E-postaların yerine ulaşması konuları, alıcının spam olarak algıladığı, sadece görmezden geldiği veya anlamadığı mesajlar ve filtreleme, engelleme ve çoklu klasör engellerini kapsar.
Burada, alıcının gönderdiğiniz e-postaları alma ve açmayı düşünme şansını arttırmaya yönelik 13 taktik ve yaklaşım anlatılmaktadır:
- İki defa onaylamalı kayıt süreci Bir çok pazarlamacı, fazla sayıda yeni kaydolmuş kullanıcıyı kaybetme korkusu ile iki kez onaylanan kayıt sürecini uygulamak konusunda isteksiz davranıyor. Ama, iyi uygulanan çift onaylı kayıt süreci yüzde 80 veya daha yüksek oranda kullanıcıyı bağlayacak ve ek yararlar sağlayacaktır. Bunlara, giriş hataları nedeniyle daha az geri dönen adresin bulunduğu daha temiz bir liste; kullanıcıların spam şikayetinde bulunma tehlikesine karşı bir denetleme izi sağlaması ve mesajlarınıza ilgilerini onaylayan kullanıcılar ile çok daha yüksek kalitede bir liste gibi avantajlar dahil.
- Önceden seçilmiş kutucuklar kullanılmamalı. Önceden seçilmiş “kayıt ol” kutucukları daha yüksek sayılarda ön kayıtlara neden olabilir ama kabul edilme onay oranı düşük olduğu için daha düşük değerde kullanıcı / müşteri profiline neden olur, müşterinin güven seviyesini düşürür, geri dönüş oranlarını azaltır ve potansiyel olarak markaya zarar verir. En önemlisi, alıcılar kaydolmuş olduklarını hatırlamazlar ve o ilk gelen e-postayı beklemiyor olurlar. Bu da spam şikayetine neden olabilir, kullanıcı listeden ayrılabilir veya sadece görmezden gelebilir. CAN-SPAM Kanunu kabul onayı alınmamış mesajların içinde, o e-postanın bir reklam veya promosyon olduğuna dair bir hatırlatma olmasını gerektiriyor.
- Görünür bir şekilde “e-posta adresinizi güncelleyin yada seçenekler” linki. Tahminlere göre e-posta listelerinin yaklaşık üçte biri her sene adres değişiklikleri yüzünden güncelliğini kaybediyor. Mesajlarınızın içinde görünür bir yerde “e-posta adresi değişikliği”, “seçenekleri güncelle” veya bunlara benzer, sitenizde uygun bir sayfaya götürecek bir link olduğundan emin olun.
- Tanınan, beklenen, uygun bir gönderici adı. Tıka basa dolmuş gelen kutularını tararken, alıcılar gönderen kısmına, konu kısmına veya her ikisine bakabilir. Basit, kolayca anlaşılabilen, güvenilir ve kayıtlı kullanıcılar tarafından beklenen bir gönderici adı kullanın ve bunu asla değiştirmeyin. Mümkünse, kolayca okunabilen bir gönderici e-posta adresi kullanın. Örnek olarak [email protected] , bu şekilde sadece gönderici adresini görüntüleyen e-posta servislerinde de kullanıcıların sizi kolayca fark edebilmesini sağlamış olursunuz.
- “Markalı” konu satırları. Kullanıcılar günde birkaç yüz e-posta mesajı alıyor olabilirler ve bunların çoğu da muhtemelen spamdır. Alıcılar gelen kutularını tararken muhtemelen mesajların spam mı yoksa istedikleri ve onayladıkları bir e-posta mı olduğunu anlamaya çalışıyorlar. Mesajınızın kolay ve çabuk bir şekilde “istenen ve onaylanan” olarak sınıflandırılmasını istersiniz. Konu satırını ve gönderici adını markalaştırmaya çalışın.
Mesela, eğer e-postanız “Global Haber A.Ş.”den gönderilmişse, konu satırında, baş taraflarında “Global’den Haberler” gibi bir ibare olabilir. Bu yaklaşım çok değerli olan konu satırınızı iyi bir şekilde kullanabilmenizi sağlar, mesajınızın diğerlerinin arasında kendini göstermesini sağlar ve gözden kaçmasını, görmezden gelinmesini, filtrelenmesini ve açılmamasını engeller. Birkaç A/B testi uygulayıp sizin kullanıcılarınız ile hangisinin daha iyi işlediğini öğrenmeye çalışın. - Konu satırı içeriği. Yukarıdaki yaklaşıma ek olarak, satırın yenilikçi ve ısrarcı olmasına ama spam filtrelerini harekete geçirmeyecek veya mesajlarınızı spam ile karıştıran kullanıcılar tarafından silinmeyecek şekilde hazırlanmasına özen gösterin.
- Mesaj içerik kontrolü. Bir çok e-posta pazarlama yazılımı / ASP çözümleri bünyelerinde mesajların filtrelenme olasılıklarını hesaplayan ve mesajın içinde bir filtreyi harekete geçirecek içerik veya kodun olup olmadığını kontrol eden özellikler bulundurur. Bunları kullanın. Mükemmellikten uzak olsalar da, bu kontroller pazarlama ekibinin gözünden kaçan potansiyel problemlerin ortaya çıkarılması konusunda yararlı araçlardır.
- İçerik filtreleme. Temel konularda bilgisizlik mesajların yerine ulaşmaması konusunda bahane olamaz. Kimse devamlı değişen içerik filtreleme tekniklerinin inceliklerini tam olarak bilemez ama en azından yüksek risk taşıyan değişik tip filtreleri ve içerikleri bilmelisiniz. Geri dönen mesajları okuyun, hangi mesajların çok döndüğünü ve az okunduğunu gözlemleyin ve buna neden olan içeriğin olumsuz kısımlarını başka şekillerde sunmaya çalışın.
- Mesajları redakte edin ve önceden test edin. Mesajları her zaman ilk önce kendinize, meslektaşlarınıza ve eğer mümkünse daha büyük bir çekirdek listeye gönderin. Bu şekilde yazım hataları, gözden kaçan değişiklikler, kırık linkler, doğru olmayan resim linkleri ve potansiyel engelleme veya filtreleme problemlerini görmüş olursunuz. Eğer çok büyük miktarlarda gönderiyorsanız, listenizin küçük bir bölümüne deneme mesajı göndermenizde yarar var. Bu şekilde değişkenleri ve potansiyel iletim problemlerini test etmiş olursunuz. Aynı zamanda gelen kutularını gözlemleyen bir hizmete kayıt olmanız da işinize yarayabilir.
- Kişiselleştirme ve gruplandırma. Bir mesaj ne kadar yerinde ve kişiselleştirilmiş ise bir kullanıcı tarafından algılanması, gözden kaçırılmaması veya silinmemesi o kadar muhtemel olur. Ufaktan ve basitten başlayın. Mesela, geçmişteki tıklama eğilimlerine göre kullanıcıları gruplara ayırın. Sonra bu gruplara özel, onların ilgi alanlarına göre hazırlanmış konu satırı içeren mesajlar gönderin.
- Metin yerine resim. Turizm ve konaklama hizmetleri gibi bazı sektörler daha çok fırsat ve indirim güdümlüdür. Bu sektörlerdeki göndericiler devamlı olarak içerik filtreleme nedeniyle sorun yaşarlar çünkü bazı terimleri devamlı tekrar ederek kullanırlar. Bu şekilde sorun yaşayan bir çok firmanın içinde daha çok resimlerin kullanıldığı mesajlar göndermeye başladığını görüyoruz. Mesajlardaki belli bazı içerik metin yerine resim olarak konulmakta. Bu yaklaşımın bazı dezavantajları var. Bunlardan en önemlileri resim engelleyici filtreler, artan dosya boyutu, daha yavaş yükleme ve tasarım / üretim ekibi tarafından daha çok iş yapılmasının gerekliliğidir.
- Yönetilen kullanıcı beklentileri. Kayıt sırasında kullanıcılara sıklık, e-posta tipi, içerik, amaç ve önerilen değerler konusunda açık ve net bilgi verin. Kullanıcıların sizin mesajlarınızı aldıklarında şaşırmayacaklarından emin olun.
- Gönderim zamanı. Çoğu spam mesajı gece yarısında gönderilir. Eğer mümkünse bu saatlerde mesaj göndermekten kaçının. Kullanıcılar sabah gelen kutularını temizlerken sizin mesajları da silebilirler.
Kaynak : 