• Günlük Haberler
  • *İNSAN KAYNAKLARI
  • *ÜRÜNLER / HİZMETLER
  • BİLİŞİM
  • DOSYALAR
  • e-TİCARET
  • Giriş
  • Kayıt
28 °c
istanbul
26 ° Cum
26 ° Cts
26 ° Paz
26 ° Pts
Türk İnternet
  • Ana Sayfa
  • BİLİŞİM
  • e-TİCARET
  • INTERNET
  • TELEKOM
  • YENİ TEKNOLOJİLER
  • Hakkımızda
No Result
View All Result
  • Ana Sayfa
  • BİLİŞİM
  • e-TİCARET
  • INTERNET
  • TELEKOM
  • YENİ TEKNOLOJİLER
  • Hakkımızda
No Result
View All Result
Türk İnternet
No Result
View All Result

E-CRM/e-iş teknolojileri ile müşteri ilişkileri-3

Günümüzde firmalar, operasyonları için, bir eCRM sisteminin ne kadar önemli olduğunu bilmelerine rağmen, gerekli olan teknoloji alt yapısını maalesef gereken hızda ve minimum masraf ile oluşturmakta güçlük çekmektedirler. Bunun en önemli sebebi de piyasada "anahtar teslimli" tam teşekküllü bir çözümün bulunamamasıdır.

Edip Ersin Çığ-Edip Ersin Çığ
6 Aralık 2000
-Genel
0
Facebook'ta PaylaşTwitter'da PaylaşLinkedin'de Paylaş

Bölüm 3A. Etkili Bir E-CRM Sisteminin 5 Ana Parçası

Geçtiğimiz bir kaç haftadan bu yana sizlere Teknoloji tabanlı pazarlama harikası e-CRM’ in ne olduğu ve işinizde başarıya ulaşabilmek için neden e-CRM sistemine ihtiyaç duyduğumuz konusunda bilgiler vermeye çalışıyordum. Bu defa da sizlere etkili bir eCRM sistemi için gerekli olan parçaların neler olduğunu anlatmak istiyorum.

Günümüzde firmalar, operasyonları için, bir eCRM sisteminin ne kadar önemli olduğunu bilmelerine rağmen, gerekli olan teknoloji alt yapısını maalesef gereken hızda ve minimum masraf ile oluşturmakta güçlük çekmektedirler. Bunun en önemli sebebi de piyasada “anahtar teslimli” tam teşekküllü bir çözümün bulunamamasıdır. Elbetteki piyasadaki hazır çözümlerden birisini alarak, web sitesi trafiği ve online alış-veriş bilgilerini saklayan bir veri tabanı ve eCRM işlemlerini başlatmanıza yarayan bir sisteme sahip olabilirsiniz. Ancak yapılan araştırmalara göre, online alış-veriş yapanların %39’u aradıklarını bulabilmekte başarısızlığa uğramış, zorluklarla doldurdukları online sepetteki ürünlerin alış-veriş işlemini tamamlamak isteyenlerin de %66’sı bu işlemin zorluğu nedeni ile aldıklarını sepette bırakıp online mağazayı terketmek zorunda kalmışlardır. Diğer bir bulguya göre ise bu tür alış-veriş sitelerini ziyaret edenlerden sadece %5’i gerçek müşteriye dönüşmektedirler. Bu konuda kazandığım tecrübelere göre, bütün bu olumsuzlukları en aza indirebilecek en etkili eCRM çözümü için aşağıdaki 5 ana parçanın başarılı bir şekilde entegre edilmesi zorunludur:

1. Müşteri Profiline Dayalı Bilgi Mağazası
Sahip olduğunuz milyonlarca müşterinin tercihlerinin, izinlerinin ve kendilerine faydalı olabilecek bilgilerin saklandağı bir bilgi bankasına sahip olmalısınız.

2. Analiz ve Gruplama Beyini
Sahip olduğunuz müşteriler hakkındaki bilgileri kullanarak iş veya kampanya stratejileri geliştirip, sonuçlarını değerlendirebilmeniz için gerekli analiz ve gruplama yapılmalıdır.

3. Kişiselleştirme Beyini
Müşterilerin sizinle olan iş ilişkilerini özelleştirebilmeniz, herbirine ayrı ayrı mesajlar gönderebilmeniz ve önerilerde bulunabilmeniz için, sisteminizin kişiselleştirme yapabilen bir beyine sahip olması gerekir.

4. Komunikasyon Kanalı
Seçici, hızlı ve efektif bir şekilde gerekli bilgilerin her müşteriye tercih ettikleri komunikasyon kanalından ulaştırılması için sisteminiz zeki bir seçiciye sahip olmalıdır.

5. Alış-Veriş Mekanizması
Müşterileriniz ile firmanız arasında ilişki kurarak bilgi transferini sağlayan, ya da alış-veriş işlemlerini gerçekleştiren bir mekanizmadır.

Müşteri Profiline Dayalı Bilgi Mağazası

E-CRM çalışmaları tamamen müşteriye olan 360 derecelik bakış açısına dayanır. Müşteri profiline dayalı bir bilgi mağazası, birçok kanaldan müşteri hakkında dolaylı ya da direkt olarak elde edilen bilgilerle oluşturulur. Bilgi kaynakları genellikle Web siteleri, alış-veriş sistemleri, yazar kasalar, operasyonel veri bankaları, telefonla müşteri destek santralleri, işletmenin genel bilgi işletim sistemi ya da diğer işletmelerin sağladığı veri tabanlarıdır. Bu parça, müşterilerin alış-veriş yaptıkları yerden bağımsız olarak (ister fiziksel mağazalarda, ister telefonda, isterse Web sitesinde olsun), firmaların onları tanımalarını ve onların ihtiyaçlarına eksiksiz ve hatasız cevap verebilmelerini sağlar.

Bunun yanında, müşteriler için oluşturulan, ancak eksik ya da yanlış olan bilgi profilleri çoğunlukla bir firmanin işlerine zarar verir. Müşterilerin karşılaşmak bile istemediği ürün tekliflerinin yapılması, firmaya olan güveni ve saygıyı zedeler; ve bu da tüm e-CRM çalışmalarının boşa gitmesi ile sonuçlanır.

Eğer etkili bir şekilde bu uygulama gerçekleştirilirse, Müşteri Profiline Dayalı Bilgi Mağazası müşteri kaybını önler ve hatta müşterilerin firma ile olan ilişkilerini sürekli kılar. Bu nedenle bu parçanın müşteri hacimlerini karşılayabilmesi için ölçeklenebilir, her türlü veri tabanını bünyesine katabilmesi için esnek, ve müşteriler ile olan iletişim ihtiyacına tam yanıt verebilmesi için de yüksek performanslı olması çok önemlidir.

Analiz ve Gruplama Beyini

Güvenilir müşteri ilişkilerinin kurulumu, müşterilerin eksiksiz ve doğru olarak gruplanmasına bağlıdır. E-CRM sisteminin bu beyini, müşteriler ile uygun ve kişiselleştirilmiş yöntemlerle ilişkiler kurulabilmesi için iş analizi, gruplama ve tahminler yapar. Bu parça olmadan, elde ne kadar çok müşteri bilgisi olursa olsun, e-CRM sisteminin etkili olabilmesi için gerekli zeka oluşturulamaz.

Analiz ve Gruplama teknikleri üç ana gruptadır:
Online Analitik İşlem (OLAP-Online Analytical Processing), Veri Tarama ve İstatistikleme. Kısaca, OLAP araçları veri-tabanı üzerinde kompleks sorgulamalar yapar, Veri Tarama araçları esleştirme algoritmaları kullanarak veriler arasındaki gözle görülebilmesi mümkün olmayan ilişkileri ortaya çıkarır ve İstatistikleme araçları da veri setleri üzerinde kompleks matematiksel operasyonlar yaparlar.

Yeni nesil Analiz ve Gruplama işlemleri,
Günümüzdeki İstatistik ve Veri Tarama tekniklerinin en iyi ozelliklerini bir arada bulunduran, “Katılımcı” ROLAP (Relational OLAP- İlişkiye dayalı online analitik işlem) araçları ile yapılmaktadır. Hepsi birlikte, tekrarlı yapılan analitik sorgulamalara en son ve en doğru cevabı verirler.

Müşteri tercihleri, profilleri ve alış veriş özellikleri hakkında her zaman kim/ne/nasıl gibi sorgulamalar yapıldığı için, e-CRM tabanlı pazarlama kampanyaları süreklidir. Katılımı ROLAP ile yapılan deney ve keşifler sonucu kampanyalar için üretilen formüller sürekli olarak geliştirilir. Müşteri Profiline Dayalı Bilgi Mağazası’ndan maksimum fayda sağlanabilmesi için bu yaklaşım çok önemlidir.

Bir sonraki bölümde bu parçaların detaylı açıklamalarına devam edeceğim…. Yeniden görüsebilmek dileğim ile hayırlı e-işler!

Yazar Hakkında Bilgi
Edip Ersin Çığ, ABD İnternet sektöründe yeni kurulan Bilgi ve Iletişim Teknolojisi şirketlerinde, E-iş Sistemleri Analist/Tasarımcısı ve Proje Müdürü olarak görev yaptıktan sonra, 2000 yılı başında WinLook Corporation’a katılmıştır. Halen bu şirketin bir kolu olan ve Mobil İnternet uygulamaları konusunda faaliyet gösteren, MobileGates Technologies’ te Stratejik İş Geliştirme Uzmanı olarak yönetim danışmanlığını sürdürmektedir. KTÜ Elektronik Mühendisliği mezunu olan Sn.Çığ, MBA eğitimini ABD National Üniversitesi’nde tamamlamıştır.

Etiketler: Yazar

Türk İnternet'ten buna benzer yazılar için bildirim almak ister misiniz?

ABONELİKTEN ÇIK
Lütfen yorum yapmak için giriş yapın.

GÜNLÜK BÜLTEN ABONELİĞİ

Aboneliğinizi onaylamak için gelen veya istenmeyen posta kutunuzu kontrol edin.

YAZARLARIMIZ

Ernur Öktem
  • Yakında Yerli Üretim Huawei Telefonlar mı Göreceğiz?
Fusun S.Nebil
  • CHP’nin Big Data Analizi, AKP’yi Telaş Ettirdi
Innocenzo Genna* / EU telecom regulation expert
  • Dezenformasyonla İlgili Yeni Avrupa Uygulama Kuralları: Öz Düzenlemeden Ortak Düzenlemeye
Mehmet Taşnikli
  • Rusya, Ukrayna’nın İşgal Ettiği Bölgelerinde İnterneti Rus Şebekelerine Yönlendiriyor
turk-internet.com / Bilgi
  • Kaldığınız Otel ya da Kiralık Evde Gizli Kamera Var mı?
Ümit Ağaçsakal
  • “Bırakınız Yapsınlar” mı, “Durdurun Otursunlar” mı?

HAFTANIN ÖNE ÇIKANLARI

  • BTK, 6400 Kadroyu Üst Dereceden Emeklilik Dağıtmak için mi Kullanıyor?
  • BTK’da 3 Kurul Üyesinin Yenilenmesi Yaklaşırken
  • KPSS Soruları Sızdı mı?
  • Büyük Teknoloji Firmalarının En Büyük Hissedarları Varlık Şirketleri
  • Google, “Tırnaklı” Arama Sonuçlarını İyileştirdi

HAFTANIN KELİMESİ

3GPP

3. Nesil Ortaklık Projesi (3GPP), dünya çapında çeşitli mobil (hücresel) ve telekomünikasyon standartlarını geliştiren ve sürdüren bir grup standart kuruluşudur.

3G ile birlikte kurulmuş ve telekom endüstrisinin Birleşmiş Milletleri diye tanımlanabilir. Sonraki nesiller için de standartları belirlemiştir.

Detayı için Wiki-Turk'e bakınız

Bildirimler

Turk-internet.com masaüstü bildirimlerini almak için lütfen buraya tıklayın

Son Yorumlar

  • Seçim Yaklaşırken, Kişisel Veriler Kötüye Nasıl Kullanılır? için [email protected]
  • Video Sunan Platformları En İyi Nasıl İzleriz? için Tolga Kaprol
  • Rusya, Meta’ya (Facebook) Erişimi Engelledi için Tolga Kaprol
  • Metaverse, Bir Can Simididir için tkaprol
  • Kademeli Tarifede Elektrikten Tasarruf Tüyoları için maltun1

Haber bültenimize abone olun

Aboneliğinizi onaylamak için gelen veya istenmeyen posta kutunuzu kontrol edin.

  • Haber İndeksi
  • Hakkımızda
  • Gizlilik Bildirimi
  • Firmaların turk-internet.com ile Çalışabilirlik Yöntemleri
  • Destek
  • Bize Yazın

© 2021 Turk-Internet.com

No Result
View All Result
  • Ana Sayfa
  • BİLİŞİM
  • e-TİCARET
  • INTERNET
  • TELEKOM
  • YENİ TEKNOLOJİLER
  • Hakkımızda

© 2021 Turk-Internet.com

Tekrar Hoşgeldiniz!

Aşağıdan hesabınıza giriş yapınız

Şifremi unuttum? Kayıt Ol

Yeni Hesap Oluştur

Kayıt olmak için aşağıdaki formu doldurunuz

Tüm alanların doldurulması gerekiyor. Giriş yap

Şifrenizi geri alın

Lütfen şifrenizi resetlemek için kullanıcı adı veya email adresinizi girin.

Giriş yap
Bu internet sitesinde, kullanıcı deneyimini geliştirmek ve internet sitesinin verimli çalışmasını sağlamak amacıyla çerezler kullanılmaktadır. Gizlilik Bildirimi.