Ülkemizde e-ticaret konusunda hala emekleme dönemindeyiz. bunun devlet tarafında kurgu eksikliği, bankalar tarafında güvensizlik, tedarikçiler tarafında bilişim altyapısı eksikliği, hukuk tarafından eksiklikler vs vs pek çok sorun olduğu görülüyor. Bunu geçtiğimiz yıl kapanan e-ticaret sitelerinin hikayelerini yazarak vurgulamaya çalışmıştık[1].
Ancak işin e-ticaretçiler tarafında da eksiklikleri var. Biz bugün süreçler ya da mali konulardan önce, en önemli konu olan tasarım tarafına bakacağız. Bu konular gerek turk-internet.com, gerekse başka teknik kaynaklarda daha önce yayınlandı ama yeniden hatırlatmak gerektiğini düşündük.
e-Ticaret sayfası tasarımında bugün piyasada evden çalışan 200-300 $’a hazır sayfaları uyarlayan free-lance öğrencilerden tutun, bir kaç onbin $’a profesyonel hizmet veren firmalara dek pek çok çözüm sunuluyor. Ayrıca, distribütörlerin altyapısına arayüz (API) geliştiren bir kaç firma da bulunuyor.
Gerçi bugün bebek eşyasından, mobilyaya kadar pek çok şeyin e-ticaret sitelerinden satıldığını görüyoruz ama başta da dediğimiz gibi, bu alanın işhacmi henüz istenilen düzeyde değil. e-Ticaret sitesi ismi sorsak, aklınıza hemen gelecek olan isimler ise 3-5’i geçmez.
Zaman zaman okuyucularımızdan aldığımız emaillerde sitelerin kullanımına yönelik zorluk olduğu mesajı alıyoruz. Bu nedenle size bir kaç ipucunu sunmaya karar verdik :
- Her zaman müşterileriniz gibi düşünebilmeniz lazım. Sonuçta siz de birer tüketicisiniz ve online alışveriş yaparken aradığınız ürünü kolaylıkla bulmanın ne denli önemli olduğunu biliyorsunuzdur. Sitenizi ilgi gruplarına göre kategorize edin ve böylece müşterilerinizin bir ürünü bulabilmesi için birden fazla yol sağlamış olun.
- Ürünlerinizin görsel tanımlamasında, gerçekten kaliteli fotoğraflar/imajlar kullanmalısınız ve fotoğraf başlığını kısa tutmalısınız. Doğru fotoğraf, ürün hakkında tüketicilere pek çok mesajı hızla verebilir. Tüketicilerin ürün talimatlarını dikkatle okumak yerine hızla gözden geçirdiği kanıtlanmış bir gerçektir dolayısıyla cümlelerinizi kısa tutun ve detaylı özetlerin de 25 kelimeyi geçmemesine özen gösterin.
- Web sitenizi medya içerikleri ve havalı efektler ile çok fazla doldurmamaya dikkat etmelisiniz. Cıvıl cıvıl bir görünüm her zaman iyi bir şey olmayabilir. Yapılan araştırmalara göre efektlerin gereksiz kullanımı aslında dikkat dağılmasına sebep olmaktadır ve bu da müşterilerinizin ilgisini daha az web-sitenize yönlendirmesi demektir. En şık görünen web-sitesi efektleri aslında çoğunlukla sitenizin yüklenme süresini uzatmaktadır. Bu durum aynı zamanda müşterilerinizin arama sonuçlarını daha hızlı görmelerini de engelleyeceğinden sitenizden çıkış oranları artacaktır.
- Gereksiz adımlar ve sayfalar ile satış sürecinizi karmaşık hale getirmeyin. Satın alma son derece basit bir biçimde gerçekleşmelidir. Sitenizi tasarlarken bunu göz önünde bulundurun ve prosedürün basit olup aynı zamanda gerekli tüm fiyatlandırma ve gönderim şartlarını da içerdiğinden emin olun. Sitenizde size ulaşılabilecek bir telefon numarası ve adres bilgileri vermeyi hiçbir zaman ihmal etmeyin. Bu durum müşterilerinizin hem size hem de satılan ürünlere olan güvenini arttıracaktır.
- Tıpkı başka bir satış kanalı gibi web-sitenizin de sürekli olarak reklamını yapmaya çalışın. Bir web-sitesinin kendi kendisinin reklamını yapamayacağını unutmayın. Yayınlayacağınız bültenler veya sunacağınız özel fırsatlar sayesinde müşterilerinizle hep temas halinde kalmaya çalışın. Ayrıca sizin henüz ulaşamadığınız ve size uygun olan başka pazarlama yöntemleri de olabileceğini baştan kabul edin ve her zaman açık fikirli olmaya gayret edin. Firmanız büyüdükçe yeni pazarlar hedefleyin ve içeriğinizi optimize etmenin yollarını arayın.
Kaynak : 