Bilgi ve İletişim Teknolojileri Kurumu (BTK) tarafından hazırlanan Elektronik Haberleşme Sektöründe Tüketici Hakları Yönetmeliği bugün Resmi Gazetede yayınlanarak yürürlüğe girdi.
Siz okuyucularımızın da hatırlayacağı üzere 05.11.2008 tarihinde yürürlüğe giren 5809 Sayılı Elektronik Haberleşme Kanunu’nun yürürlüğe girmesinin ardından bir yazı dizisi ile [1] bu kanunun getirdiği yenilikleri incelemiştik. Yine başka bir haberimizde de [2] BTK’nın elektronik haberleşme sektöründeki tüketici şikayetlerinin daha kolay çözüme kavuşturulabilmesi maksadıyla bir anket çalışması gerçekleştirdiğini okuyucularımıza duyurmuştuk.
BTK bu anket çalışması verilerinden de yola çıkarak Elektronik Haberleşme Sektöründe Tüketici Hakları’nı düzenleyen bir yönetmelik hazırladı. Bu yönetmelik bugün Resmi Gazetede yayınlanarak yürürlüğe girmiş oldu.
Yönetmeliğin ilk bölümünde amaç, kapsam, hukuki dayanak ve tanımlar yer alıyor. Buna göre yönetmeliğin amacı elektronik haberleşme hizmetlerinden yararlanan tüketicilerin haklarını ve menfaatlerini korumaya yönelik usul ve esasları belirlemek. Kapsam konusunda ise “Bu Yönetmelik, elektronik haberleşme hizmetlerinden yararlanan tüketicilerin hakları ile işletmecilerin yükümlülüklerini ve işletmeciler ile tüketiciler arasında imzalanan abonelik sözleşmelerine ilişkin usul ve esasları kapsar,” denilmekte.
Söz konusu yönetmeliğin ikinci bölümünde Başlıca Haklar ve Yükümlülükler listeleniyor. Bu bölümde tüketici hakları, şeffaflık ve bilgilendirme, özel içerikli hizmetler, kampanyalar, tarife değişiklikleri, internetin güvenli kullanımı, hizmet kalitesi, hizmetin kısıtlanması veya durdurulması ile tüketici şikayetleri çözüm mekanizması konuları düzenleniyor.
Yönetmeliğin üçüncü bölümü Abonelik Sözleşmelerine ayrılmış. Bu bölümde abonelik sözleşmelerinin kuruluşu, abonelik sözleşmelerinin uygulanması, inceleme ve kurum onayı, haksız şartlar ve sözleşmenin yorumu, fesih ve fesihte takip edilecek usul ile işletmeci değişikliği konuları düzenleniyor.
Yönetmeliğin dördüncü bölümünde Faturalara İlişkin Esaslar düzenlenirken, beşinci ve son bölümde ise idari para cezaları ve diğer yaptırımlar, Hüküm bulunmayan haller, Atıflar gibi çeşitli ve son hükümler yer alıyor.
BTK tarafından hazırlanan ve yürürlüğe giren Elektronik Haberleşme Sektöründe Tüketici Hakları Yönetmeliği’ne Resmi Gazete’nin 28 Temmuz 2010 sayısından ulaşılabilir.
[1]- 5809 Sayılı Elektronik Haberleşme Kanunun Getirdiği Yenilikler – 4
[2]- BTK’dan Tüketici Şikayeti Anketi
Kaynak : 