Bu makalenin ilk bölümünü burayı tıklayarak ve ikinci bölümünü de burayı tıklayarak okuyabilirsiniz.
CIOUpdate konuk yazarlarından Eric Feldman IT’de bunların çoğunu zaten kullanmaktasınız, sadece farkında değilsiniz diyor.
Pazarlama
Pek çok kişi pazarlamayı reklamcılık veya marka yönetimi ile aynı olarak görmekte. Gerçekte ise pazarlama, bir işletmenin pek çok yönünü barındıran ve pek çok disiplini bünyesinde toplayan bir alandır. Örneğin ürünleri ve hizmeti tanımlamaya yardımcı olan yedi aktivite setini içeren ve “pazarlama karışımı” denen bir pazarlama çatısı mevcuttur.
Her birisi İngilizcede P harfi ile başladığı için “Pazarlamanın yedi P’si” denilen bu çatıyı iyice kavramak, IT organizasyonunuzun şirketin stratejik bir ortağı haline gelmesine yardımcı olan çok önemli bir unsur olabilir.
- Ürün (Product) – Organizasyonunuz tarafından sunulan hizmetler bütünü;
- Fiyat (Price) – Sunulan hizmetlerin maliyeti veya değeri;
- Promosyon (Promotion) – IT veya teknoloji organizasyonunuzun şirkete sağladığı değerin açıklanması;
- Yer (Place) – Veri merkezi, uzaktan yönetilen ofisler, veya Internet gibi hizmet sunduğunuz kanalların tanımı;
- İnsanlar (People) – Çalışanlarınızın yeterlilikleri ve eğitimleri;
- Süreç (Process) – IT’de yaratılan, IT’den talep edilen ve teslim edilen bir hizmetin izlediği prosedürler; ve
- Fiziksel Kanıt (Physical Evidence) – IT hizmet kataloğu veya birhizmete ilişkin hizmet düzeyi anlaşması belgesi gibi bir hizmetin karakteristiklerine ait somut “kanıt”.
İşlem Yönetimi
Bu disiplin geliştirilen üretim tekniklerinin bir uzantısıdır. Burada öncelikli ilgi alanı süreç etkinliği ve verimliliğinin gelişimidir. Muhtemelen “işletme süreci mühendisliği”, “tedarik zinciri yönetimi” ve “lean üretim” gibi terimleri daha önce de duymuşsunuzdur. Bu konseptlerin hepsi de işlem yönetimi ile ilgilidir. W. Edwards Deming’in literatüre kattığı ve genelde Deming Döngüsü olarak bilinen “planla, yap, kontrol et, eyleme geç” düsturundaki kalite kontrol mantığı da işlem yönetimi konsepti içerisinde yer alan ve sık kullanılan bir mantıktır.
IT organizasyonları ham teknoloji kadar işleme sürecine de bağımlıdır. Ne yazık ki bu süreçler genellikle bir geçici veya yapılandırılmamış yöntem üzerinden gelişmekte ve dolayısıyla da olmaları gerektiği kadar verimli veya güvenilir olamamaktadırlar.
Örneğin her birisi talepte bulunan kullanıcıya doğrulama gönderimi gerektiren altı adet onay düzeyinden oluşan bir IT talep sürecini ele alalım. Bu sürecin daha verimli çalışmasını sağlayacak yöntemlerden birisinin onay düzeyi sayısını azaltmak olduğu aşikardır. Ancak bu durum, bir kullanıcının potansiyel olarak destek maliyetini arttıracak standart-dışı bir ürün talebinde bulunmasına olanak tanıyabileceği için verimin düşmesine sebep olabilir. Alternatif bir yaklaşım olarak doğrulama sayılarını düşürmek uygulanabilir. Ancak bu da sürecin verimliliğini çok az arttıracak veya hiç arttırmayacaktır.
Organizasyonel Davranış
Organizasyonel davranış bir organizasyon içerisindeki insan dinamiklerini inceler. Bu disiplin özellikle teknolojinin tasarımını, oluşturulmasını ve tüm dünyadaki kullanımını anlamak bakımından önemlidir. Buradaki anahtar konseptlerden birisi değişik kültürlerden gelen insanların birbirleri ile nasıl etkileşime girdiklerini inceleyen kültürler-arası dağılımdır.
IT uygulamacıları bir organizasyona sadece değişik yetenek ve deneyimler değil aynı zamanda değişik kültürler, dini inançlar ve sosyal normlar da getirmektedir. IT organizasyonlarının pek çoğu globaldir ve farklı takım üyelerini kucaklayabilmelidir.
İstatistik
İstatistik kantitatif verileri yorumlayan ve sonuçları hesaplamak için olasılık teorisini kullanan uygulamalı bir matematik alanıdır. İstatistik IT uygulamacıları için güçlü bir araç olabilir. Çünkü IT organizasyonları süreçlerin ve sistemin verimliliğini anlayabilmek için sürekli kantitatif veri ölçütleri oluşturmakta ve kullanmaktadırlar.
Örneğin hizmet masası takımı hizmetlerinin etkinliğini ölçmek ve müşterilere hizmet düzeyi anlaşmaları sunabilmek için yanıt süresi, ilk aramada sorun çözüm oranları ve yanıtsız arama oranlarını içeren bir takım ölçütler kullanmaktadırlar.
IT organizasyonları, gelen bir aramanın belirli bir zaman aralığında yanıtlanması veya günün değişik saatlerinde gelen telefonların yanıtlanamaması olasılıklarını hesaplayarak firmaya ek değerler sunabilir. Bu bilgiler IT yöneticilerinin daha uygun çalışan istihdam projeleri geliştirmelerinde ve bu sayede pik arama zamanlarında daha yüksek müşteri memnuniyeti sağlanmasında, boş geçen zamanlarda da gereksiz eleman kullanımından kaçınmanın sağlanmasında yardımcı olabilir. Benzer projeksiyonlar ayrıca uygun hizmet düzeyi anlaşmaları oluşturulmasında da kullanılabilir.
Bu makalede yer alan on adet fonksiyonel işletme betimlemesinin birbirleri ile genellikle bağlantılı olduklarını veya birinin diğerine bağımlı olduğunu belirtmekte de yarar var. Finans ve muhasebenin, istatistik ile de yönetim bilimlerinin birbirine bağlı oldukları oldukça açıktır. Diğer bağlantılar bu kadar açık bir biçimde göz önünde olmayabilir. Örneğin özellikle yeni bir müşteri tabanının nasıl geliştirileceğine karar verilme aşamasındaki kültürel sorunlar düşünüldüğünde, pazarlama ile organizasyonel davranışın bağıntılı oldukları görülebilir.
IT uygulamacısının rolü de bu değişik işletme alanlarında benzer bir biçimde birbiri ile bağıntılı ve birbirine bağımlı olacaktır. IT uygulamacıları bu disiplinleri daha iyi kavrayarak ve IT alanına uygulayarak hem IT organizasyonunun performansını yükseltebilirler hem de bir bütün olarak işletmenin kar zarar tablosunun sonuç satırında yer alan performansı üzerinde çok ciddi bir etkiye sahip olabilirler.
Kaynak : 