Limitli ADSL tarifesinden ve 256 hızdan bağlı bir kullanıcı olarak; Türk Telekom’un çağrı merkezi ve mühendisleriyle ilk defa müşteri olarak muhatap oldum.
Yaklaşık 1 hafta süren bağlanamama sorunum yüzünden hemen her gün aradım. Çağrı merkezinin, “bilgisayarınızın fişi takılı mı?” gibi yetersiz bilgi ile yaklaşacağını düşünürken, “modem ayarları gibi sorunlar olabileceğini” belirterek kayıt alan çağrı merkezi çalışanları ile karşılaştım. “İstediğim saatte aranacağımı ve bu ayarlar konusunda yardımcı olunacağı” söylendi.
Aldığım bilgiye göre Ankara ve İstanbul’da ADSL teknik destek hattına günde ortalama 5 bin civarında çağrı geliyor. Bu çağrıların yüzde 87,5’ini bilgi sorma amaçlı çağrılar ile kullanıcıların bilgisayarları veya modemlerindeki tanımlama hatası yada virüslerden kaynaklanan çağrılar oluşturuyor.
Birkaç ay önce işyerimizde yaşadığımız bağlantı problemini araştırırken, bina içerisinde telefon kablolarının elektrik kablolarının yanından geçtiğini görmüştük. Türk Telekom’dan gelen teknisyenler, bağlantı hızını düşürebileceğini, bu kabloların değiştirilmesi gerektiğini söylemişlerdi. Bilgisayardaki virüsler, ajanların temizlenmesi ile modem ayarlarının doğru yapıldığının kontrol edilmesi gerektiğini de aktardılar.
Türk Telekom yetkilileri ile yaptığımız görüşmelerde, farklı modemlerin olduğu piyasada her modemin farklı ayar gerektirdiği üzerinde konuşurken, dial-up modemden ADSL bağlantısı kurmaya çalışan müşterilerin bile olduğunu aktardılar.
Eskiden sınırlı kullanıcıya ulaşan ADSL; bugün geniş kitleler tarafından kullanılıyor veya kullanılacak. Bilgi toplumu otoyolu bizi nereye götürür bilemiyorum ama alt yapı, onu doğru kullanım yönünde teşvik edilmediği sürece yarar sağlamayacaktır. Bunun için görevin bir kısmı da medyaya, konuyla ilgili düşünenlere düşüyor.
Türk Telekom’un ADSL Hedefi
Türk Telekom, 2005 yılı sonunda 1 milyon ADSL abonesi hedefini “Kamu İhale Yasası” nedeniyle gerçekleştiremediği bildiriliyor. Bu yıl sonu hedefi olan 500 bin ADSL abonesi için ise, pazarlama daire başkanlığının kapısına bir pano konulmuş. Bu panodaki rakam her gün güncelleniyor.
ADSL port sayısı 2003 yılı başında 15 bin port seviyesindeydi. Bugün bu rakam 574 bin 708’e ulaşmış durumda. ADSL abonesi sayısı ise 381 bin 287 seviyesinde ve her gün bu sayıya 4 bin yeni abone ekleniyor.
ADSL abonelerinin yaklaşık % 83’ü 256 Kbps hızı tercih ediyor. % 27’si Kurumsal,
% 73’ü Bireysel abone olarak bildiriliyor. Bu arada 256 Kbps’lik alt sınır uygulaması, Türk Telekom açısından cesur ve yerinde bir karar. Bilgi Toplumuna olmak açısından genişbantın önemini bütün dünya takdir ediyor.
Türk Telekom müdürlükleri, kendilerine ait boş kotaları doldurabilmek için kapı kapı dolaşıyorlar adeta. Öğretmenlere, öğrencilere yapılan promosyonlara, yeni yıl ile birlikte yenilerinin de geleceği söyleniyor. Türk Telekom hem müdürlükleri hem de çözüm ortakları ile ADSL abonesi yaparken, yakında PTT şubelerinden de ADSL aboneliği yapacak.
Bu arada Türkiye’nin yurt dışı internet kapasitesi uydu ve kablo olmak üzere Kasım 2004 itibariyle toplam Geliş/Gidiş 5284/4974 Mbps seviyesinde bulunuyor. Türk Telekom yurt dışı çıkışları, Aralık ayı sonunda Geliş/Gidiş 6373/6063 Mbps ve Ocak 2005’de ise Geliş/Gidiş 8861/8551 Mbps’e çıkarmayı planlıyor.
Kaynak : 