Hewlett-Packard ve SAP, geçtiğimiz günlerde Global Destek Ortağı anlaşması imzaladı. Bu anlaşma, iki şirket arasında uzun süredir devam eden ortaklık ilişkisini daha da güçlendirdi. Anlaşmanın amacı, müşterilere yüksek kaliteli ve global düzeyde tutarlı destek hizmetleri sunmak olarak açıklandı. Bu hizmetler, SAP ve HP’nin yanı sıra özel olarak seçilen üçüncü taraf üreticilerin BT altyapılarından oluşuyor. Müşterilerin, bu yeni ortaklık sayesinde, daha etkili önlemler alabilecekleri ve kaçınılmaz sorunları daha hızlı çözebilecekleri bildiriliyor.
Global Destek Ortaklığı, SAP’nin ortaklık ilişkilerinde çok önemli bir yere sahip. HP’ye, SAP teknolojilerini uygulamak ve işletmek için gereken tüm hizmet ve destek çözümlerini sunma yetkisi veriyor. HP, bu ortaklık seviyesine erişen ilk global BT (Bilgi Teknolojileri) altyapı firmalarından biri konumunda.
Reaktif Destek
Anlaşma, müşteri sorunlarına reaktif destek konusuna büyük önem veriyor. HP ve SAP, destek organizasyonlarını benzer yapılara kavuşturarak onarım sürelerini minimum seviyeye indirme ve çözümler arası geçişi kolaylaştırma kararı aldı. Bu durum, özellikle çekirdek iş süreçlerini SAP ortamında destekleyen müşterilere avantaj sağlıyor.
İki şirket, reaktif destek işbirliğinin bir parçası olarak, destek sistemlerini elektronik ortamda birbirine bağladı. Buna göre, Incident Xchange arayüzü, SAP çözümleriyle yaratılan vakaları, elektronik ortamda HP destek sistemine aktarıyor. Daha sonra vakalar, önceden tanımlanmış bir sıraya otomatik olarak sokuluyor ve HP mühendisleri yeni durumdan haberdar ediliyor. Bu uzmanlar, e-posta, faks ya da telefon olmadan, soruna yanıt verebiliyorlar. Böylece, iki şirket arasında telefonla bilgi alışverişi yapan destek uzmanlarının gerçekleştirdikleri manuel süreçler geçmişte kalıyor. Müşteriler, sorunlarını daha hızlı çözebiliyor ve daha güncel bilgi alabiliyorlar. HP ve SAP ise mesajları daha verimli bir biçimde işleme sokarak ve çift veri girişini önleyerek maliyet tasarrufu sağlıyor.
Proaktif Destek
HP ve SAP, proaktif (önleyici) destek için kullanılan mevcut araç ve hizmetleri de geliştirmeyi ve entegre etmeyi hedefliyor. Böylece müşterilerin, bir sorunun tamamını kapsayan güvenilir tavsiyelere ve derin bilgi birikimine ulaşabilecekleri belirtiliyor. HP, müşterileri için, SAP ile işbirliği içinde ve bir alt yüklenici olarak proaktif SAP hizmetleri sunuyor.
Anlaşma, HP’ye, hizmet sağlayıcı ve gözlem amaçlı araçlarını SAP Çözüm Yöneticisi ile entegre etme olanağı da veriyor. SAP Çözüm Yöneticisi, mySAP.com uygulamasına ve işletimine yönelik merkezi bir platform. Dağıtık sistemlere ve bağlı birimlerine hitap ediyor.
HP, kurumsal bilgi işlem çözümleri, görüntüleme ürün ve servisleri alanında dünyanın lider firmaları arasında yer alıyor. HP, kolay kullanımlı cihazlar, kapsamlı e-hizmetler ve kesintisiz çalışan bir İnternet altyapısı sayesinde bireylere ve işletmelere teknolojinin avantajlarını sunmayı hedefliyor.
