HP, HP ürünleriyle SAP destek hizmetlerinin birlikte kullanıldığı bir çağrı merkezi yönetim hizmetini kullanıma sunuyor. Bu sistemi kullanan müşteriler, BT altyapısıyla SAP uygulamalarını birleştirerek hızlı, güvenilir, düşük maliyetli, artı değer katan ve az enerji tüketen veri merkezlerinde kaliteli destek hizmetinden yararlanabiliyor.
SAP AG işbirliğiyle hazırlanan HP Kritik Öneme Sahip Hizmet Geliştirme Paketi, müşterilere SAP sistemlerine yönelik kapsamlı destek hizmeti sağlıyor. Bu hizmet paketi sayesinde, HP uzmanları SAP destek ekibiyle birlikte çalışarak şirketlerde iş kesintisini önlemeye yönelik tedbirler alıyor veya bakım/onarım sırasında kesinti süresini kısaltıyor.
SAP Aktif Global Destek Başkan Yardımcısı Uwe Hommel, işbirliğiyle ilgili olarak; “HP Kritik Öneme Sahip Hizmet Geliştirme Paketi, kuruluşların BT yatırımlarını arıza ve hatalardan korumasını, işletim maliyetlerini azaltmasını sağlıyor. Ayrıca, HP ve SAP çözümlerini birlikte kullanan müşteriler günde 24 saat, haftada 7 gün sağladığımız destekle, iş kesintilerine yol açan acil durumları maksimum 4 saatte düzeltmeye yönelik destek hizmetimizden yararlanabiliyor” değerlendirmesinde bulunuyor.
Yeni hizmet sayesinde müşteriler, SAP sisteminde görülen tüm hata ve arızalara tek bir noktadan müdahale edebiliyor. Kuruluşlar sorunlarını hem HP hem de SAP çağrı merkezlerine bildirebiliyor ve her iki birim de çözüm sunmak için birbirinden bağımsız olarak veya birlikte hareket edebiliyor. Bu da hata görülme sıklığını azaltıp, daha kolay tanı koyulmasını ve sorunların hızla giderilmesini sağlayarak iş kesinti süresini azaltıyor ve performansı artırıyor.
HP Teknoloji Hizmetleri Genel Müdür Yardımcısı Gary M. Budzinski de; “Günümüzde müşteriler yazılım, donanım ve altyapı uzmanlığının yanı sıra teknoloji sağlayıcısı ile SAP uygulamaları sağlayıcısı arasında işbirliğine gidilmesini ve sistem izleme hizmetleri kullanılarak BT sorunlarının en kısa sürede çözüme kavuşturulmasını istiyor. Kritik öneme sahip hizmet paketimizle müşterilerimiz sorunların en kısa sürede çözülmesini sağlayarak işlerine devam etmelerine olanak tanıyan birleşik destek hizmetimizden yararlanabiliyorlar.” değerlendirmesinde bulundu.
50 ülkede 1,7 milyon kullanıcıya destek veren HP, 25 bin işletmedeki 67 bin SAP kurulumuyla SAP çözümlerine yönelik altyapı hizmetlerinde dünyada üst sıralarda yer alıyor.
Kaynak : 