Hilton Worldwide ve IBM, otelcilik sektörünün ilk Watson destekli robot konuk karşılama hizmeti olan “Connie”nin pilot uygulaması için işbirliği yaptı. Connie, konukları bölgedeki turistik faaliyetler ve akşam yemeği önerilerinin yanı sıra otel olanakları hakkında bilgilendirmek için Watson ve WayBlazer’ın sektöre ilişkin bilgilerinden yararlanıyor.
Sistemleri tıpkı insanlar gibi algı, öğrenme ve deneyim yoluyla anlayan Watson destekli Connie, bilişim teknolojisinde yeni bir çağı temsil eden bir kognitif bilişim teknolojisi platformu… Adını Hilton’un kurucusu Conrad Hilton’dan alan Connie, SoftBank Robotics ortaklığıyla NAO insansı robot altyapısından yararlanarak IBM’in bu sektör için geliştirdiği ilk Watson destekli robot olarak olma özelliğine sahip. Connie, ziyaretçi istekleri konusunda destek olmak, konuk deneyimini kişiselleştirmek ve seyahatlerini daha iyi planlamaları için konuklara yardımcı olmak üzere Hilton ekibiyle birlikte çalışacak.
Şu anda Virginia’daki Hilton McLean resepsiyon masasının yanında yerini alan Connie, samimi ve bilgilendirici bir biçimde konuklarla etkileşim kurmayı ve sorulara yanıt vermeyi öğreniyor. Connie; geldiklerinde konukları selamlayabilmek, otel olanakları, hizmetler ve çalışma saatleriyle ilgili sorulara yanıt verebilmek için Diyalog, Konuşma-Metin, Metin-Konuşma ve Doğal Dil Sınıflandırması gibi Watson API’lerini kullanıyor. Watson ile desteklenen, WayBlazer’ın kapsamlı seyahat bilgilerinden yararlanan Connie, otel dışında da konuklara bölgede ilgilerini çekebilecek mekânlarla ilgili önerilerde bulunabiliyor. Ayrıca otel yönetimi Connie’ye sorulan sorular ve Connie’nin verdiği yanıtların kayıtlarına erişerek konukların deneyimiyle ilgili konaklamaları öncesinde, sırasında ya da sonrasında geliştirmeler yapabiliyor. Connie ile daha çok konuğun etkileşim kurması, onun daha çok şey öğrenmesi, daha iyi uyum sağlaması ve önerilerini daha iyi geliştirmesi anlamına geliyor.
Hilton Ürün İnovasyon ve Marka Hizmetleri Başkan Yardımcısı Jonathan Wilson konuyla ilgili olarak yaptığı açıklamada: “Konuklarımız için seyahatlerini daha akıllı, kolay ve eğlenceli hale getirmek amacıyla tüm seyahat deneyiminin tanımını yeniden hayal etmeye odaklandık. IBM Watson gibi yenilikçi çözüm ortaklarından yararlanarak konuklarımıza öngörülerinin çok ötesinde bir seyahat deneyimi sunuyoruz” dedi.
IBM Üyesi ve IBM Watson Başkan Yardımcısı ve Üst Düzey Teknoloji Sorumlusu Rob High ise: “Hilton ve WayBlazer ile yapılan bu proje, Watson’ın kognitif bilişim yeteneklerinin somut bir örneği olan insan-bilgisayar etkileşiminde yeni bir devre öncülük ediyor. Watson, Connie’nin Hilton konuklarının gereksinimlerine ve ilgi alanlarına doğal olarak yanıt vermesine ve bunları anlamasına yardımcı oluyor. Bu da konukseverlik ortamında özellikle güçlü bir deneyim olduğu için konuklarla daha güçlü bir etkileşim kurulmasını sağlıyor.” dedi.
WayBlazer CEO’su Felix Laboy ise yaptığı açıklamada: “WayBlazer olarak konuk deneyimini mükemmelleştirmemizi sağlayacak olan Watson’ın kognitif bilişim yeteneklerini seyahat severlere sunduğumuz için çok heyecanlıyız. Robot kullanarak kişiselleştirilmiş ve amacına uygun öngörü ve öneriler sunmanın Hilton’un marka etkileşimi ve sadakatini farklı bir boyuta taşıyacağına inanıyoruz” dedi.
Connie, 1947 yılında odalarını TV ile buluşturan ilk otel olma ünvanına sahip olan Hilton’un müşteri deneyimini geliştirmeye odaklanarak hayata geçirdiği inovatif hizmetlerin bir örneği olarak ön plana çıkıyor.
Kaynak : 