Acer’ın Türkiye distribütörü olan İnfronic, aynı zamanda Acer ürünlerinin Yetkili Servis Merkezi olarak da görev yapıyor. İnfronic’in Acer ile yaptığı Yetkili Teknik Servis anlaşması gereği, İnfronic dünyanın neresinden alınmış olursa olsun tüm Acer ürünlerine hizmet verebiliyor.
İnfronic Teknik Servis Müdürü Selim Çakar, dünya standartlarına uygun teknik hizmet verdiklerini vurgulayarak, “Dünyanın herhangi bir yerinde satılmış olan bir Acer ürünü sorunlu olarak bize gelirse, hiçbir belge (fatura ya da garanti belgesi) istemeksizin hizmet verebiliyoruz. Eğer ürün garanti kapsamındaysa bu hizmet karşılığı bir ücret de talep etmiyoruz” diyor.
Cep telefonu, bilgisayar gibi teknolojik ürünlerde yurtdışından satın alma durumunun yaygın olduğunu bildiren Çakar, bu şekilde alım yapan pek çok tüketicinin üründe sorun olduğunda sıkıntı yaşayabildiğini söylüyor.
Acer’ın dünya genelinde garanti yaklaşımına İnfronic olarak da destek verdiklerini söyleyen Çakar, “Tüketici faturayı ya da garanti belgesini bulamayabilir. Bizim için hiç sorun değil. Ürünün seri numarasından hangi tarihte, nereden alındığı bilgisine değin tüm bilgilere ulaşabiliyoruz ve tüketiciyi mağdur etmeden sorununu çözüyoruz” diyor.
Özellikle mobil ürünlerin kullanıcısı ile birlikte dünyanın her yerine gidebileceğinin altını çizen Çakar, “Tatil için Türkiye’ye gelen ve taşınabilir bilgisayarında sorun yaşayan bir Acer kullanıcısı da bize ulaşıp hizmet alabilir. Tatildeki ya da iş gezisindeki birinin ürünün faturasını ya da garanti belgesini yanında bulundurmasını bekleyemezsiniz. 2004 yılı verilerine göre İnfronic’te bir ürünün ortalama servis süresi 3 gün. Ancak, taşınabilir bilgisayarlar da bu süre ortalama 1 gün. Taşınabilir bilgisayarlar için ‘acil servis’ uygulaması yapıyoruz” diyor.
Bu ortalamaların dünya ortalamasının bir hayli altında olduğunu vurgulayan Çakar, bazı ilginç olaylar da yaşadıklarını şöyle anlatıyor:
“Yaz aylarında ABD’de yaşayan Acer notebook kullanıcısı bir Türk bizi aradı ve bilgisayarı için ne kadar sürede hizmet vereceğimizi sordu. ABD’dekinden çok daha kısa bir süre ürününün serviste kalacağını öğrenince, ABD’de servise vermekten vazgeçti ve tatile gelirken bilgisayarını da yanında getirdi. Ürünün sorununu 1 gün içinde giderip kendisine teslim ettik.”
Servis sürelerini kısaltıp, kalitesini sürekli artırmayı hedeflediklerini söyleyen Çakar, İnfronic’in dağıtıcısı olduğu diğer markalarda da benzer uygulamaları yaptıklarını belirtiyor. İnfronic’in Türkiye geneline yayılmış 50’nin üzerinde Yetkili Teknik Servisi bulunuyor.
İnfronic Bilgisayar Sistemleri A.Ş.,
1997 yılında kurulmuş olan ve Türkiye Bilgi Teknolojileri (BT) sektöründe dağıtıcı konumunda faaliyet gösteren bir şirkettir. Müşteri odaklı bir şirket olma misyonunu benimsemiş olan İnfronic, müşterinin istediği ürünleri, uygun fiyatla sunarak önde gelen bir dağıtım şirketi olmayı hedeflemektedir. İnfronic, üç şubesi, serbest bölge üretim operasyonu ve merkezinde toplam 70 çalışanı ve yaygın satış ve servis ağıyla hizmet vermektedir.
Kaynak : 