BankEuropa, 2003 Yılında Portekiz kökenli Banco Comercial Portugues (BCP) Grubu’nun faaliyete başlattığı 12 şubeli bir banka. Son günlerde uzun vadeli konut kredisiyle adını sıkça duyuruyor.
Bankanın 2003 yılından beri internet bankacılığı hizmeti de bulunuyor. Fakat geçen nisan ayı başından itibaren internet bankacılığı konusunda, yeni bir uygulamaya geçildi. Bu uygulamayla internet bankacılığı şifresini 3 kere hatalı giren müşteriler telefon bankacılığı birimi tarafından hemen aranıyor.
Bankanın bu uygulamaya geçmesi şüphesiz iki konuda müşteri açısından memnuniyet sağlıyor.
BankEuropa internet bankacılığı şifresini 3 kere hatalı girip bloke olan müşterisini hemen arayarak doğrulama yapıyor. Yani gerçekten şifre denemesini müşterinin yapıp yapmadığından emin oluyor.
Ayrıca müşteri takibi yaparak müşteri memnuniyetini üst düzeyde tutmaya çalışıyor. Genelde bankalar internet bankacılığı şifresi bloke olan müşterilerinin call center’larını aramasını bekler. Oysa BankEuropa müşterilerini takip ederek müşteriye bizzat dönüp internet bankacılığı hizmetinden faydalanmasını sağlıyor.
Böyle bir durum tabiki müşterileri ziyadesiyle memnun edecektir. Müşterilerin kendilerini özel hissetmesini sağlayacaktır. Üstelik internet bankacılığı hizmetinden faydalanırken şifrelerinin bloke olmasından kaynaklanan hizmet kesintisini de uzun süreli yaşamayarak bankacılık hizmetlerinden daha fazla faydalanacaklardır.
Bankanın aslında farklı uygulaması sadece şifresi bloke olan kullanıcılarına yönelik değil.
İnternet şubede yaşanabilecek bazı sistemsel hata durumlarında da banka müşterilerini call center kanalıyla bilgilendiriyor.
İnternet bankacılığı sadece sistemlerden oluşan teknolojik bir kanal değil. Önemli olan müşterilerilere teknolojiyle iyi hizmet verebilmek. Türkiye’deki bankalar bu konuda yurt dışındaki bankalara göre iyi durumdalar. Fakat müşterinin bu kanaldan işlem yaparken takip edilmesi ve karşılaştığı problemlerde kendisiyle hızlı bir şekilde ilgilenilmesi gerçekten dikkat çekici hoş bir özellik.
Sonuçta, bankaların Internet şubelerinde bulunan benzer uygulamaların yanında şifresi bloke olan müşterileri hem güvenlik hem de müşteri takibi için kısa sürede arayıp yardımcı olması BankEuropa’yı internet bankacılığı konusunda farklı bir yere taşıyor.
Kaynak : 