PhonoClick’in geliştirdiği Sesli Etkileşim Platformu, şirketlere hiçbir yatırım yapmadan, kurulu BT altyapılarından telefon aracılığıyla maksimum verim alma ve müşterileri ile birebir ilişki kurma olanağını sunuyor.
Şirketler, Sesli Etkilişim Platformu’nun bünyesinde barındırdığı Sipariş Hattı, Müşteri Memnuniyeti Hattı, Müşteri Sadakat Programı, Destek Hattı, Bilgi Hattı, Gönderi Takip Hattı, Anket Hattı ve Sıcak Hat gibi hizmetlerden 1 hafta gibi kısa bir süre içinde yararlanmaya başlayabiliyorlar.
Herşeyin çok kısa süre içinde değiştiği Bilgi Çağı’na entegre olmak, günümüz şirketlerinin en önemli ihtiyaçlarından biri. Özellikle yüksek teknoloji kullanan fakat bayileri, distribütörleri ya da müşterileri teknolojiye yatırım yapmamış şirketler, PhonoClick’in operasyon ve pazarlama verimliliklerinin artmasını sağlayacak hizmetlerinden yararlanabilirler. İşte şirketlerin ihtiyaçlarına göre geliştirilip şekillendirilebilecek PhonoClick hizmetlerinden bazıları:
Sipariş Hattı
Sipariş Hattı sayesinde müşteriler, satış elemanları veya distribütörler, 7 gün 24 saat firmanın bilgiişlem sistemine telefonla sipariş girerler. Girilen siparişler, şirket yetkilileri tarafından web üzerinden eşzamanlı olarak görülür, siparişin teslimatına ait bilgiler izlenir.
Müşteri Sadakat Programı
Müşteri sadakat programları, sürekli aynı markanın ürünlerini alan müşterilerin ödüllendirilerek aynı markada kalmaya teşvik edilmelerini hedefler. Sadık müşteri sayısı arttıkça müşteri kazanım maliyetleri düşer ve pazarlama verimi yükselir. Bu nedenle, “Sadık müşteriler kimlerdir?, Hangi ürünleri hangi sıklıkta satın alıyorlar?, Başka ne satabiliriz? Tekliflere ne oranda cevap veriyorlar?” gibi soruların cevapları firma için büyük önem taşır. Bugün havayollarından boya sanayiine kadar hemen her sektörde sadakat programı örneklerini görebilmek mümkündür.
Kampanya Promosyon Hattı
Kampanya Promosyon Hattı ile kampanyalar hızla devreye sokulup, kolayca yönetilir. Tüketicilerin kampanyalara katılmak için kupon ya da kapak biriktirmelerine ve posta ile göndermelerine gerek kalmaz. Tüketiciler, hem kampanyalara telefonla katılır, hem de ürün ya da kampanya hakkında bilgi alırlar. Ayrıca uygulanacak anketler ile kampanyalara katılan tüketiciler hakkında daha detaylı bilgi toplanır.
Sıcak Hat
Sıcak Hat sayesinde distribütörler, bayiler ya da müşteriler bakiye, sevkiyat ve stok bilgilerine 7 gün 24 saat Türkiye’nin herhangi bir noktasından ulaşır, güncel fiyatları öğrenir, isterlerse fiyat listesi için faks talebini iletir, teslim tarihini telefonda otomatik olarak sorgularlar.
Müşteri Memnuniyeti ve Bilgi Hattı
Bilgi Hattı, ürünler ya da hizmetlerle ilgili bilgi almak isteyenlerin, seçtikleri konularda otomatik olarak bilgilendirilmesini sağlar. Özellikle, reklam verimini artırmak amacıyla, mecraların çok izlendiği haftasonu ve akşam saatlerinde, yüksek maliyetli bir çağrı merkezi olmadan da, 7 gün 24 saat hizmet verme imkanı yaratır. Böylece hangi müşterilerin, hangi ürünlerle ilgilendiğine dair bilgiler kolaylıkla alınır.
Ayrıca müşteriler, satın aldıkları ürünlerle ilgili memnuniyet ya da şikayetlerini 7 gün 24 saat boyunca sesli mesaj kaydı ile iletirler. Alınan ses kayıtları, şirket yetkililerine e-posta ya da SMS ile ulaştırılır, böylece müşterinin varsa şikayeti hızla çözümlenir.
Destek Hattı
Bu hizmet, şirketlerin, müşterileri, distribütörleri, bayileri ya da personelinden gelen teknik destek ihtiyaçlarını hızla cevaplamaya olanak tanır. İlgili konularda kullanıcıların daha hızlı hizmet almalarını ve operatör kullanılmadan sunulan otomatik hizmetlerle firmaların daha verimli çalışmasını sağlar.
PhonoClick Hakkında
PhonoClick, 2002 yılı başında, Turk Nokta Net’i kuran ve Sabancı Holding’e satışına kadar görev başında olan kişilerin yeni teknoloji girişimidir. %100 Türk sermayeli olan şirket, telefon şebekesine katma değerli uygulamalar kazandırmaya yönelik ürün ve hizmetler geliştirmekte ve iş ortakları üzerinden kurumsal müşterilere sunmaktadır.
Kaynak : 