Ayrıca, SYS Televantage sistemi ile de istedikleri anda çağrı merkezine bağlanarak, anında provizyon Yetkilileri ile görüşme imkanı da buluyorlar. Bu sistem sayesinde sigortalının tüm bilgileri müşteri temsilcisinin ekranına yansıyor ve hiç zaman kaybetmeden istenilen işlemler yapılabiliyor.
İsviçre Hayat Sigorta; SYS’nin geliştirdiği IVR sistemiyle, Müşteri ilişkilerinde ‘en iyi hizmet’i sunmayı amaçlıyor. Bu çerçevede; Provizyon İşlemleri ile, Sigortalı numarası ve kart numarasını tuşlayarak, Teminat ve hastalık kodu bazında Provizyon alma İşlemleri bir telefonla anında gerçekleştirilebiliyor.
SYS IVR, bilgisayar sistemlerine uzaktan telefon aracılığıyla ile erişerek telefon tuşlarını kullanarak veya sesle yönlendirmelerle bilgi alışverişinde bulunulmasını sağlayan etkileşimli sesli yanıt sistemidir. İhtiyaca bağlı olarak değişebilen IVR sistemi bir ya da birden çok elemanın yapması gereken rutin işleri otomatikleştirerek, işletmelerin mevcut çalışanlarıyla maksimum verime ulaşmasını sağlar.
SYS-TELEVANTAGE işletmelerin ihtiyacı olan çağrı merkezi ve müşteri ilişkileri yönetimi (CRM) için gerekli olan Santral, VoIP, Sesli Mesaj Sistemi, ACD, Ses Kayıt Sistemi gibi tüm uygulamaları tek ve tam çözüm olarak sunuyor. Gelen çağrılar, Soft PBX üzerinden Sesli Yanıt Sistemi (Robot Operatör) tarafından karşılanır. Arayan kişiler sesli yanıt sistemindeki anonslara göre tuşlama yaparak SYS-Televantage ACD (Otomatik Çağrı Dağıtım) özelliği ile ilgili sıraya alınır ve müsait konumdaki ilk ilgili müşteri temsilcisine aktarılır. Ayrıca sistem ile standart gelen Dijital Ses Kayıt Sistemi sayesinde tüm görüşmeler kayıt edilerek hizmet seviyesinin kontrol edilmesine imkan tanır.
Sektöre adını veren SYS, “Sesli Yanıt Sistemleri” alanında uzmanlaşmış, teknolojik altyapısı güçlü bir ileri teknoloji firmasıdır. Ülkenin önde gelen kamu ve özel kuruluşlarına; Sesli Mesaj Sistemi, Etkileşimli Sesli Yanıt Sistemi (IVR), Dijital Ses & Ekran Kayıt Sistemi, Text-to-Speech ile Voice Recognition, Çağrı Merkezi ve CRM gibi katma değeri yüksek ürün ve hizmetler sunmaktadır. SYS’nin hizmet anlayışı “Koşulsuz Müşteri Memnuniyeti” esasına dayanmaktadır. Yurtiçinde 3000’den fazla kurulu sistemi bulunmakta ve bu sistemlerin yoğunluğunu büyük devlet kuruluşları, bankalar, finans kuruluşları, uluslararası firmalar ve holdingler oluşturmaktadır.
Kaynak : 