Makalenin ilk bölümünü burayı tıklayarak ve ikinci bölümünü burayı tıklayarak okuyabilirsiniz.
Dahası Hizmet Tasarımı bu hizmetlerin geliştirilme fizibilitesini değerlendiriyor ve IT’nin büyüyen işletme taleplerini karşılayacak doğru kapasiteye sahip olup olmadığını inceliyor. Ancak tüm bunların ötesinde Hizmet Tasarımı evresi altyapı gereksinimlerinin ötesine geçerek iç veya dış sağlayıcılar tarafından yönetilen süreçlerin, kişilerin ve platformların bir araya gelerek toplam işletme stratejisini en iyi nasıl destekleyeceği konusunda bütünleştirici bir bakış açısı sağlıyor.
Firmalar Hizmet Tasarımı’nda sağlanan rehberlikten yararlanarak tüm IT hizmetlerinin aynı altın amaçla oluşturulduğundan emin olmalılar: işletme stratejisini ve yeniliği en maliyet efektif şekilde sağlamak.
Bu bağlamda tüm yeni ve halihazırdaki hizmetler şu testten geçirilmeli: Söz konusu hizmet toplam işletme stratejisi ile uyumlu olmalı ve en maliyet efektif şekilde sağlanabilmeli. Eğer herhangi bir hizmet strateji ile uyumlu ancak maliyetli bulunursa ya da başka bir deyişle işletme çıkarları doğrultusunda değilse bu durumda söz konusu hizmet tekrar tasarlanmalı ve optimize edilmelidir.
Geliştirme ve Operasyonlar Arasında Köprü Kurma
Maalesef IT departmanları ana olarak iki gruba ayrılmaktadır: mühendislik/uygulama geliştirme grubu ve operasyon/bakım grubu. Sırlarla dolu günümüz IT dünyasında uygulama-geliştirme çalışanlarından işletme ihtiyaçlarını “anlamaları”, bu ihtiyaçları karşılayacak yeni ve kurnaz uygulamalar geliştirmeleri ve operasyon grubunda çalışan meslektaşlarına paslamaları beklenmektedir. Operasyon grubunda çalışanlar ise bazen mucizevi bir şekilde bu yeni uygulamanın 7 gün 24 saat çalışmasından ve günlük kullanıcı desteği almasından sorumludur.
Böylesine birbiri ile bağlantısız bir dünyada pek çok çatışma meydana gelmektedir. Operasyonel gereksinimler fazla göz önünde bulundurulmadan birtakım uygulamalar geliştirilmekte ve canlı altyapı ile entegre olması çok zor olan platformlara kurulmaktadır. Dahası operasyon grubu çalışanları da kullanıcı ihtiyaçlarını nasıl destekleyecekleri konusunda yeterli düzeyde eğitilmemektedirler ve uygulamayı yaratan arkadaşları da zamanında bir rehberlik sunamayacak ve operasyon grubundaki arkadaşlarına yardımcı olamayacak kadar yoğun olarak bir sonraki proje üzerinde çalışmaktadırlar. Sonuç olarak bir grup üretim sorunlarını bahane ederek diğer grubu suçlamaktadır. Ancak bu suçlamalar arasında asıl unutulan kurban uygulamanın hitap ettiği kullanıcılardır.
IT gruplarının yapay olarak birbirinden böyle ayrılmış olmalarının sebeplerinden birisi uyumlu olmayan kültürel perspektifler ile bağlantılı olabilir. Uygulama-geliştirme grubu çalışanları yazılım geliştirme yaşam döngüleri (SDLC) bağlamında düşünmeye alışık kimselerdir. İster şelale modelleri kullanılmış isterse de RUP ve Agile gibi daha iteratif süreçler kullanılmış olsun hangi SDLC’nin kullanıldığından bağımsız olarak tüm bu yöntemler işletme ve kullanıcı gereksinimlerinden, bu gereksinimleri yerine getirecek uygulamaları tasarlamak kurmak ve de gerçek ortama geçişlerini sağlamaya dek uzanan evreleri bir araya getirmekle yükümlüdürler.
Sürecin doğası gereği bunun gibi aktiviteler günlük işletme endişelerinden ve çoğunlukla operasyonun erişiminden izole bir ortamda cereyan etmektedir. Bu sayede yaratılan koruyucu ortam, uygulama gruplarının operasyonel meselelerle, diğer grubun da uygulama geliştirme meseleleri ile etkileşimine mani olmaktadır.
Buna karşın yürütülen işlemler de IT’nin bakımını gerektiren günlük aktiviteler ile ölçülmektedir ve IT bakımı burada herkesin işiyle ilgili tüm araçlara çalışır şekilde sahip olmaları ve oluşan sorunların kısa zamanda çözülmesi sorumluluğunu taşımaktadır. IT bakım gruplarında çalışanların rutin görevleri budur ve işin geliştirme safhası ile çok fazla ilgileri yoktur. Operasyonlar gözünden bakıldığında bu “tipteki” çalışmalar, “proje” adı verilen ve zamana bağımlı bir konsept tarafından korunan tamamen farklı bir ortamda sürdürülmektedir. Operasyon sürecinin belirli bir zaman sınırlaması söz konusu değildir ve sonlanmaz.
Makalenin devamını burayı tıklayarak okuyabilirsiniz.
Kaynak : 