Marks&Spencer Müşteri İlişkileri Hattı’na gelen çağrılar deneyimli uzman operatörler tarafından yanıtlanıyor. Hattı arayan tüketicilerle olumlu bir diyalog kurularak Marks&Spencer ürünleri ile ilgili soruları yanıtlanıyor, dilek ve şikayetler kaydediliyor. Toplanan tüm bu veriler CMC tarafından aylık olarak raporlanıyor ve Marks&Spencer’ın müşterilerine daha iyi hizmet verebilmesi amacıyla CRM bazında değerlendiriliyor.
Telefon, faks, e-posta, SMS ve web ajanı gibi araçlarla sağlanan B-ilgi ile müşteri ve veritabanı oluşturuluyor; internet sitesi üzerinden istenilen raporlara ulaşma imkânı sağlanıyor. B-ilgi merkezi ile hattı arayan müşterilerden alınan bilgilerle (ad, soyad, adres, telefon, e-mail) ve sağlanan hizmetlerle müşteri veri tabanı oluşturuluyor. Böylelikle güncel ve doğru bir müşteri tabanına sahip olunarak müşterilere eksiksiz hizmetin ayrıcalığı sunuluyor.
Müşterilerinizin Memnuniyeti Size Çok Şey Kazandırır
CRM ajansı CMC, firmaların müşterileri ile ilişkilerini geliştirmeye yönelik hizmetler sağlamakta ve firmalara sadık müşteriler ve kârlı ilişkiler kazandıran projeler geliştirmektedir.
CRM’in ayrılmaz bir parçası olan çağrı merkezi konusunda ise CMC, Türkiye’nin en büyük bağımsız çağrı merkezi olan B-ilgi ile hizmet vermektedir. B-ilgi, 6 bağımsız salonda, en modern teknoloji ile donatılmış 150 kabin ve uzman müşteri temsilcileri ile 7 gün 24 saat Tüketici Danışma Hatları, Tele-satış, Tele-pazarlama, Şikayet ve Bilgi Yönetimi konularında kesintisiz hizmet vermektedir. B-ilgi, tüm iletişim teknolojilerini kullanarak firmalara mükemmel hizmet sunan tam donanımlı bir müşteri etkileşim merkezidir.
Projeleri arasında Omo Kadınlar Kulübü, tüm Unilever markalarının tüketici danışma hatları, Gima, Nokia, Shell, İGS, Fiskar Kozmetik, AMPD ve Management Center Türkiye bulunan CMC’nin kaliteli hizmet ve yönetim anlayışı ISO 9001 belgesi ile onaylanmıştır.
Kaynak : 