Dünyanın finansal yönetim ve danışmanlık devi Merill Lynch, müşterilerine sunduğu hizmetleri geliştirebilmek ve verimlilik artışı sağlayabilmek amacı ile sistemlerini Oracle’ın finansal sektöre özel çözümü OFSA (Oracle Financial Services Application) modülleri kullanarak güçlendirdi.
44 ülkede yer alan ofisleri, 1.6 trilyon USD tutarındaki toplam varlıkları ile finans sektöründe bir dünya devi olan Merill Lynch, kullanmakta olduğu ve başarılı bir şekilde hizmet vermekte olan, geniş ölçekli General Ledger altyapısına Oracle finansal modüllerini de eklemekle, müşteri ilişkileri yönetiminde daha etkin hizmetler sunabilecek.
Finansal kurumların spesifik ihtiyaçları
Oracle’ın özellikle finansal kurumların spesifik ihtiyaçları gözetilerek tasarladığı ve entegre edilmiş bir Stratejik Kurumsal Yönetim sistemi olan, CRM ürün ailesinden OFSA finansal uygulamalar seti, müşteri servislerini düzenlemek, performans ölçümünü artırmak ve risk yönetimini geliştirmek gibi fonksiyonlar üstleniyor.
Oracle Türkiye CRM Çözümleri İş Geliştirme Müdürü Cenk Kıral
Oracle Türkiye Karar Destek ve CRM Çözümleri İş Geliştirme Müdürü Cenk Kıral, Oracle CRM çözümlerinin hızlı ve kolay kurulum, etkili raporlama ve analiz yetenekleriyle dünya finans sektöründe giderek artan bir oranda tercih edildiğini ve Merill Lynch örneğinin bunun en somut kanıtı olduğunu kaydetti. Finans sektöründeki yeniden yapılanma ve artan rekabet koşulları çerçevesinde Oracle uzmanlığı ve çözümleri üzerinde oluşturulan bu tip örneklerin çok yakında Türkiye’de de görülmeye başlanacağını belirten Kıral, şöyle konuştu:
“Müşteri ilişkilerine akılcı bir yaklaşım içinde olan her banka, müşteri sadakatini ve karlılığını artıracak çok orijinal hizmetler üretebilir. Oracle’ın sunduğu ürünler, bu anlamda finans kuruluşlarının önündeki tüm engelleri kaldırıyor.
Harcama kalemleri arasında benzin masrafları bulunan müşterinizi niçin yeni bir otomobil kampanyasına davet etmeyesiniz ya da bebek maması almaya başlayan bir aileye büyüyen çocuk tasarruf paketi, sigorta önermeyesiniz?
Bu hem müşterinin bankaya olan sadakatini artıracak hem de bankaların düşük maliyetli yüksek katma değerli hizmetler üretebilmelerini sağlayacaktır.”
Oracle Financial Services Applications (OFSA)
Dünyanın en büyük e-iş yazılımları üreticisi Oracle, sahip olduğu çözümlerle bankacılık sektörüne özel yapıları sunabilmektedir. Adına “Oracle Financial Services Applications” (OFSA) denen çözüm, kapsamında finans sektöründeki bir kuruluşun analitik ihtiyaçlarına yönelik olarak tasarlanmış bir veri modeli, ve bu modelin üzerine oturtulmuş uygulama modüllerinden meydana gelmektedir.
Bu modüller arasında, kampanya tasarımı ve yönetimine yönelik “Pazarlama Yönetimi” modülü, müşteri karlılığını tespit etmede kullanılan “Kar Analizi” modülü, şubeler arası transfer fiyatlamasını yapmada kullanılan “Transfer Fiyatlaması” modülü, bütçeleme ve tahminlemede kullanılan “Bütçe ve Planlama” modülü, aktif pasif yönetiminde kullanılan “Risk Yönetimi” modülü bulunmaktadır.
Finans kurumları OFSA ile kalıcı müşteri ilişkileri oluşturma ve sürekliliğini sağlama yolunda dünyanın en gelişmiş araçlarına sahip olmaktadırlar. OFSA, aynı zamanda, banka ve finans kurumlarının etkin hizmet sunmak amacıyla müşterilerinin tercihleri ve davranışları hakkında derinlemesine bilgi sahibi olmaları için gerekli becerileri beraberinde getirmektedir.
Böylelikle finans kurumları, ürün ve hizmet portföyünü tek tek müşterilerine uygun olarak biçimlendirebilmektedirler. OFSA ile finans kurumları aynı zamanda müşterilerinin yarattığı kar ve risk dinamiklerini de kolaylıkla analiz edebilirler.
Dünya çapında 100’den fazla banka ve finans kuruluşunda
Dünya çapında 100’den fazla banka ve finansal kuruluşta yoğun olarak kullanılan bu çözümler, Oracle Türkiye organizasyonunun yerel ve yabancı uzmanlarının destekleriyle Türkiye pazarında da sunulmaktadır.
