Yazılım Güvence Programının arkasındaki düşünce bir miktar açıktı. Microsoft eski karmaşık lisanslama sistemini çöpe atıyordu. Eski sistemde mevcut programların güncellemelerini (upgrade) satın almak için 5 farklı yol vardı. Ama kurumsal bazda, yani bütün firma için lisans almak avantajlıydı. Yıllık bazda, sunucu yazılımında % 25, masaüstü yazılımlarında % 25 indirim yapılıyordu. Böylece kullanıcılar yazılımlarına garantili bakım da almış oluyorlardı.
Yeni sistemle ilgili olarak Microsoft açıklamanın hemen ardından müşteri tepkileri ile karşılaştı. Şirketlerin çoğu planın karmaşık olduğunu ve kendilerinden daha çok para çekmeye yönelik olarak tasarlandığını iddia ettiler. Program 2 kere ertelendi ama müşteriler hala mutsuzdu. Gartner grup, 3 ay kadar önce, şirketlerin % 35’inin programa katıldığı tahminini yaptı.
Microsoft, o günden bu yana, “Yazılım Güvencesi” programına daha sevimli bir görünüş vermek için 20 milyon $’dan fazla para harcadı. Reklam yaptı, seminerler düzenledi ve büyük müşterileri tek tek ziyaret etti. Microsoft’un dünyaçapındaki lisanlama ve fiyatlama Programının Müdürü Rebecca LaBrunerie “Yanlış bilgilerden kaynaklanan bir karmaşa olduğunu kabul ediyoruz. Ama yine inanıyoruz ki, son 6 ayda müşterilerimizin hepsi ile en az bir hatta birden fazla temas ettik ve yanlış anlamaları ortadan kaldırdık” diyor.
Ama bazı analistler aynı fikirde değil. Bu analistler, şirketin zarar kontrolünün az olduğunu ve geç kaldıklarını, yeni programın pekçok müşteriyi mutsuz ettiğini ve yeni alternatif ürünler aranmakta olduğunu söylüyorlar.
Karmaşa Artıyor
Microsoft yeni büyüklük-lisanslama (volume-licencing) sisteminin, müşterilere daha basitleştirilmiş bir sistem sunduğunda ısrar ediyor. Şirket kurumsal müşterilerinin yarısının masraflarının artmadığını göreceğini, % 30’unun ödemelerinde azalma olacağını ve sadece % 20’nin biraz daha fazla ödeme yapacağını tahmin ediyor.
Microsoft’un Başkanı Steve Ballmer haziran Computer World’e “Bana yeni sistemle daha fazla ödeme yapmak zorunda kalacağız diyen pek çok müşteri oldu ama onların geçmiş satınalmalarına baktığımız zaman, daha az ödeyeceklerini gördük” dedi. Ballmer; ödemelerinde artış olacak müşterilerin bile, “rasyonel ve daha kolay anlaşılabilir çerçeve” nedeniyle daha karlı çıkacaklarını ilave etti.
Endüstri analistleri ise böyle düşünmüyor. Onlara göre çerçeve ne rasyonel ne de kolay anlaşılabilir. Gartner’den Alvin Park “Tüm karmaşayı çözdüler mi bilmiyorum. Ne yapacağını tespit etmeye çalışan müşterilerden hergün bir sürü telefon alıyorum” diyor.
LaBrunerie, Microsoft’un yazılım Güvencesi sisteminin müşterileri ilk bakışta şaşırttığını söylüyor; “Müşteriler kendi lisans anlaşmalarını iptal etmeleri ve illa bu sistemi uygulamaları gerek sanıyorlar. Bu çeşit karmaşayı ortadan kaldırdık.” diyor
LaBrunerie, Microsoft’un ilk adımlarında hata olduğunu, sonra düzeltildiğini kabul ediyor ama diğerleri öyle düşünmüyor. Müşterilerin çoğu, Microsoft’un seçenekleri yok ederek karmaşayı ortadan kaldırdığını iddia ediyor. Mesela, versiyon güncelleme (upgrade) programı ortadan kaldırılmış ki bu sistemde müşteriler aynı aile içindeki yazılımı indirimli bir fiyatla upgrade alabiliyorlardı.
Park “Bir iletişim sorunu olduğunu kabul ettiler. Kabul etmedikleri ise, programın yanlışlığı” diyor.
Kaynak : 