NCR Corporation, şubelerde ya da şube dışı lokasyonlarda yeni bir müşteri kanalı arayışında olan finans kuruluşlarına bilgisayarlı hizmet seçenekleri sunan yeni nesil Kiosk’larının global lansmanını gerçekleştirdi.
NCR’ın SelfServ 4 ve NCR SelfServ 8 kiosk’ları, müşterilere vezne önündeki kuyruklara girmeden, hesap açma, hesap kullanma, finansal ürün araştırma ve satın alma gibi tipik şube işlemlerini, şube dışında hızlıca yapabilme kolaylığı sunuyor. NCR’ın yeni ürünleri, rutin finansal işlemleri veznelerden Kiosk’lara kaydırıyor. Banka çalışanları, NCR’ın yeni Kiosk’ları ile rutin işlemlerde harcadıkları zamanı artık müşteri ilişkilerini geliştirmek için kullanabilecekler. Böylece, yüksek değerli ürünlerin satışı ve çapraz satışı kolaylaşacak.
Michael O’Laughlin: “Yeni NCR Kiosk’lar şube bankacılığında dönüşümün itici gücü olacak.”
Bankacılık sektöründe yaşanan yoğun rekabet ortamında finansal kuruluşların müşterilerine daha iyi hizmet vermek ve markalarının farkını daha iyi ortaya koyabilmek için, şubeler düzeyinde önemli değişikliklere gittiklerini belirten NCR Başkan Yardımcısı Michael O’Laughlin şöyle devam etti :
“Self-Servis teknolojileri, bu alandaki operasyonel değişimlere büyük bir ivme kazandıracak özelliklere sahiptir. Biz NCR olarak, sınıfının en iyisi Self-Servis teknolojilerini geliştirme konusundaki kararlılığımızı sürdürüyoruz. Mevcut altyapıya entegre edilebilecek şekilde tasarlanan NCR SelfServ 4 ve 8 Kiosk’ları, bankalara, şube dönüşümü hedeflerini gerçekleştirmelerine yardımcı olacaktır”.
Gelişmiş dokunmatik ekran teknolojisiyle donatılmış olan NCR SelfServ’in yeni modelleri, müşterilere faturalarını kolayca ödeme, para transferi, güvenli bir Self-Servis kanalı üzerinden hesap özeti yazdırma gibi olanaklar sunuyor. Temel bankacılık fonksiyonlarına ek olarak müşteriler, bu ürünler üzerinden; tüketici kredileri, kredi kartları faiz oranları ve sigorta bedelleri araştırması yapabilecekler. Ayrıca, fiyat teklifleri alabilecek, yeni bir ürün ya da hizmet başvurusunda bulunabilecek, hatta üçüncü kişilerle bilet satın alma ya da ceza ödeme gibi işlemleri yapabilecekler.
NCR SelfServ 8 Kiosk ile, fatura ödemelerine olanak tanıyan nakit işlemler yapılabilirken. her iki yeni NCR SelfServ Kioks modeli de, bütün şube ya da perakende işlem ortamlarına sorunsuz olarak uyum sağlayacak kompakt ve esnek konfigürasyonlar sunuyor. 7 gün/24 saat çalışmak üzere tasarlanan SelfServ 4 ve 8, yüksek standartlarda kesintisiz kullanılabilmesinin yanısıra uzaktan kumanda edilebiliyor.
NCR’nin global araştırma sonuçlarınına göre, vezne görevlileri zamanlarının yüzde 90’ını en temel müşteri hesabı işlerine ve ödemelere harcarken ancak yüzde 10’unu müşteri ilişkilerine ayırabiliyorlar. Müşteriler ile yüz yüze hizmet olanaklarının artırılması, yalnızca müşterilerin bankayla ilişkilerinden memnuniyet düzeyini yükseltmekle kalmıyor, Self-Servis işlem maliyetlerinin, şube işlemlerine oranla yüzde 75 daha düşük olması nedeniyle, bankalara işletme maliyetlerini azaltmada yardımı olduğu belirtiliyor.
Kaynak : 