Finlandiyalı mobil iletişim cihazları devi Nokia, Türkiye’nin ilk Müşteri Memnuniyet Endeksi’nin cep telefonu sektöründe birinci oldu. KalDer tarafından, Ka araştırma şirketinin de katkılarıyla hazırlanan Endeks, toplamda 11 ayrı sektörün birincilerini belirledi.
2005 yılının son, 2006 yılının ise ilk çeyreğini kapsayan çalışmada, cep telefonu endeksinin ABD’dekinden daha yüksek olduğu ortaya çıktı (Türkiye: 75, ABD: 70). Nokia da Türkiye’deki cep telefonu sektöründe kaliteli ürün ve hizmetleriyle birinci sıraya yerleşti.
Nokia yetkilileri konuyla ilgili bir açıklama yaparak şunları ifade ettiler:
Bu birincilik, müşteri memnuniyetini en önemli değerlerinden biri olarak kabul eden şirketimiz açısından, tüketicilerin takdirini yansıtması nedeniyle büyük önem taşımaktadır.
Nokia Türkiye Müşteri Hizmetleri olarak, tüketicilerimize Türkiye genelinde 160 noktada servis hizmeti ulaştırıyoruz. Ulusal servis sağlayıcılarımız ve servis noktalarımız, belirlenen yüksek standartlara ulaşmak ve müşterilerimize en iyi hizmeti sunmak için yarış halinde.
Çağrı merkezimiz ve İnternet kaynaklarımız günümüz teknolojisinin imkanlarını kullanarak geniş kitlelere hizmet veriyor. Servis sağlayıcılarımız ile ‘Sürekli Gelişim Programı’na yeni bir boyut kazandırıyoruz. Servis noktalarımızda, teknik gerekliliklerin yanı sıra çevre yönetimi, iş ve işçi sağlığı ve güvenliği konularında Avrupa standartlarını izliyor, bu standartların daha da geliştirilmesi için işbirliğine gidiyoruz.
Tüketicilerimizin bu takdirine layık olmak için tüm Nokia servis ağı olarak daha da çok çalışacağız.
Kaynak : 