Turizm sektöründe bir endüstri standardı haline gelen Fidelio’nun Türkiye distribütörü Protel ile bilişim sektörümüzün güçlü ismi enova: arasında gerçekleştirilen işbirliğiyle turistik tesislere yepyeni bir müşteri sadakati programı sunuluyor. Turizm sektöründe internetin aktif olarak kullanılmasına olanak sağlayan Othello adlı program, turistik tesisler için interneti etkili bir pazarlama ve satış kanalına dönüştürüyor. Fidelio ile tam entegre olarak çalışan Othello, otellerin ve turistik tesislerin müşterileriyle olan iletişimini bilgi çağına taşıyor.
Othello, tüm müşteri bilgilerini ortak bir havuzda ve tek bir veritabanında topluyor. Kapsamlı promosyon oluşturma modülüne sahip olan Othello, e-posta ya da SMS gibi değişik ortamlardan duyuru yapma olanağı sunuyor. Böylece müşteriler ile iletişim en yüksek seviyede gerçekleşiyor. Sistemden alınacak detaylı liste ve raporlara, Othello’nun web tabanlı altyapısı sayesinde istenilen her yerden ulaşılabiliyor. Othello yalnızca bireysel müşterilere değil, ayrıca özel modülleri sayesinde kurumsal müşterilere ve acentelere de tesisin sistemine ulaşma imkanı sunuyor. Acenteler Othello üzerinden kendilerine özel tanımlanmış bir fiyatla müşterileri için rezervasyon yapıp satış gerçekleştirebiliyorlar.
Othello, tesisin internet sitesinde ziyaretçiye göre otomatik dil seçimi yapabiliyor. Bu da müşterinin tesisle olan iletişimini kuvvetlendiriyor ve hem daha sağlıklı hem de daha hızlı bilgi alabilmesini sağlıyor. Othello sayesinde dileyen tesisler ziyaretçilerine armağan puanları da verebiliyorlar. Böylece müşteriler ödedikleri konaklama bedelinin yanı sıra tesiste yaptıkları tüm harcamalardan puan kazanıyorlar. Müşteriler bu puanları bir sonraki gelişlerinde kullanmak üzere saklayabilecekleri gibi, isteyen işletmeler kazanılan puanı anında da harcatabilirler.
Othello’nun ülkemizdeki turistik tesisler için pek çok önemli avantaj sunduğunu belirten enova: Genel Müdürü Beni Melamet şunları söyledi:
Othello, müşterilerin internet üzerinden kendi kendilerine rezervasyon yapabilmelerini sağlayarak turistik işletmelerin satış ayağında insan gücü tasarrufu sağlıyor, karışıklığı ortadan kaldırıyor ve kırtasiye işlemlerini azaltıyor. Pazarlama ayağında ise son derece etkin CRM (Müşteri İlişkileri Yönetimi) programları uygulanmasına zemin hazırlayarak sadık, hatta fanatik müşteriler yaratıyor. Fidelio ile entegre çalışan Othello ile oteller eski müşterilerine yönelik çeşitli sadakat programları uygulayabiliyorlar. Othello birden fazla dili aynı anda kullanabilen bir yapıya sahip ve internet sitesi ziyaretçisine göre otomatik olarak dil seçimi yapabiliyor. Othello aynı zamanda ülkelere ve farklı bölgelerden müşterilere değişik fiyatlandırma profillerini de kolaylıkla sunulabiliyor. Aynı zamanda Othello’nun kapsamlı raporlama olanakları sayesinde dileyen tesisler ziyaretçilerine armağan puanları da verebiliyorlar.
Kaynak : 