9 Kasım tarihinde başlayacak olan numara taşınabilirliği öncesinde telekomünikasyon gazetecileriyle öğle yemeğinde bir araya gelen Turkcell yöneticileri, önemli açıklamalarda bulundular. Turkcell Kurumsal İletişim ve İlişkilerden Sorumlu Genel Müdür Yardımcısı Koray Öztürkler ile Pazarlamadan Sorumlu Genel Müdür Yardımcısı Lale Saral Develioğlu’nun katıldığı toplantıda önce şirketin faaliyetleriyle ilgili genel bilgiler verildi.
Belarus’un katılmasıyla faaliyet gösterilen ülke sayısının 8’e çıktığını belirten Lale Saral Develioğlu, Ukrayna’da, 4’üncü olarak girdikleri mobil pazarda ‘en başarılı operatör’ olarak seçilmelerinin kendilerini gururlandırdığını söyledi.
Türkiye’de, 35.4 milyon abone ile lider konumda bulunduklarını belirten Develioğlu, yurtdışında da Türkiye’yi başarıyla temsil etmek istediklerini söyledi. 15 milyar dolarlık piyasa değeriyle Türkiye’nin en değerli şirketi olduklarını ifade eden Develioğlu, Turkcell’in halka açık hisselerinin önemli bir bölümünün yabancıların elinde olmasının da bunun kanıtı olduğunu söyledi.
Mobilite, internet ve yakınsamanın Turkcell’in öncelikli alanları arasında bulunduğunu belirten Develioğlu, 1.1 milyon aboneye cepten internete bağlanabilme olanağını sunduklarını söyledi.
2G’ye kıyasla 72 kez daha hızlı 3G teknolojisiyle kullanıcılarına mobilite imkanı sunmak istediklerini ifade eden Develioğlu, ‘mobil sağlık’, ‘mobil eğitim’ gibi uygulamalarla toplumun standardını daha da yükseltmek istediklerini söyledi.
Numara taşınabilirliğinin, müşteri mağduriyeti yaratmayacak bir şekilde gerçekleştirilmesini arzuladıklarını belirten Develioğlu, sürecin, doğru bir şekilde yürütülerek her hangi bir kesintiye neden olmadan gerçekleştirilmesini istediklerini söyledi.
Türkiye’nin, GSMA raporuna göre Uganda, Ukrayna gibi ülkelerin ardından dünyada en yüksek mobil iletişim vergisine sahip ülkesi olduğunu hatırlatan Develioğlu, yıllardan beri süren ve deprem vergisi(yüzde 25) olarak bilinen uygulamanın normal bir şey olmadığını sürekli vurgulamak zorunda kaldıklarını söyledi.
Turkcell olarak vatandaşlara ellerinden geldiği ölçüde iletişim özgürlüğü sağlamak istediklerini anlatan Develioğlu, bunun sağlanabilmesi için vergilerde indirim yapılmasının zorunlu olduğunu söyledi. Turkcell Pazarlamadan Sorumlu Genel Müdür Yardımcısı Lale Saral Develioğlu, vergilerde yapılacak indirimler dolayısıyla oluşacak kayıpların, abonelerin bu hizmetlerden daha fazla yararlanmalarıyla telafi edilebileceğini ifade etti.
Sivil Toplum Örğütlerinin de katıldığı bir konferansta açıklanan Waverman Raporu’nda, telekomünikasyon sektörünün lokomotif bir sektör olduğuna işaret edildiğini belirten Turkcell Kurumsal İletişim ve İlişkilerden Sorumlu Genel Müdür Yardımcısı Koray Öztürkler, ekonomik büyümenin sağlanabilmesinde doğru yatırım ve servislerle 3G patlaması yaratılarak ciddi bir ivmelemenin gerçekleştirilebileceğine işaret etti.
Numara taşınabilirliğinde taşıma sürecinin kullanıcılara ve kendilerini arayanlara duyurulması hususunda önerdikleri ‘anons yapılması’ yönteminin ağırlıklı olarak tercih edildiğini belirten Öztürkler, ancak, operatörlerin bu konuda her hangi bir uzlaşmaya varamadıklarını söyledi.
Geçtiğimiz yıl TK’nın, arabağlantı ücretleri konusunda belli kurallar koyduğunu belirten Öztürkler, buna paralel olarak Turkcell’in, diğer operatörleri arama ücretlerinde önemli indirimler yaptığını söyledi.
ADSL abone sayısının kısıtlı olmasına karşın 60 milyon cep telefonu kullanıcısının bulunduğunu belirten Develioğlu, interneti cep telefonu üzerinden bireylerin hizmetine sunabilmenin temel bilgiye ulaşımı kolaylaştırabileceğini düşündüklerini söyledi. Rakip operatörlerin, reklamlarında ‘en iyi teknoloji’ gibi nitelendirmelere yer verdiklerine dikkati çeken Develioğlu, bunların yanlış, yönlendirici ve yanıltıcı olduğu konusunda gerekli yerlere başvuruları yapacaklarını ve yasal haklarını arayacaklarını ifade etti. Teknolojik yeterliliğin müşteriler için en önemli noktayı oluşturduğunu belirten Develioğlu, diğer operatörlerin, müşterilerinin numara taşınabilirliğinde Turkcell’e gitmesini engelleme konusunda bir reaksiyon almalarının kaçınılmaz olduğunu söyledi.
Kendi müşterilerini öncelikli olarak mutlu etmek istediklerini belirten Develioğlu, bunun farkına varan diğer operatörlerin müşterilerinin de kendilerine geleceğini bildiklerini söyledi. Yeni müşterilere avantajlar sunmaktan ziyade mevcut abonelerin ihtiyaçlarına öncelik tanıdıklarını hatırlatan Develioğlu, önceliklerinin müşterilerinin memnuniyeti olduğunu ifade etti. Yüzdesel kayıp oranlarına bakıldığında Turkcell’in, rakiplerinden çok daha düşük abone kaybı yaşadığını belirten Develioğlu, bunun, müşterilerin aldıkları hizmetten memnun olduklarının bir göstergesi olduğunu sözlerine ekledi.
Kaynak : 