Türk Telekom’un orta ve üstdüzey yöneticileri için düzenlediği “Müşteri İlişkileri Yönetimi Vizyon ve Strateji” toplantısının konuğu, müşteri ilişkileri yönetimi (CRM) alanında lider otoritelerden biri olarak gösterilen Don Peppers olacak.
Türk Telekom’un özel davetlisi olarak İstanbul’a gelen Peppers, 19 milyon müşterisi olan Türk Telekom’un yöneticileri ile müşterilere daha iyi hizmet verebilmek için dünyadaki son trendleri ve artan rekabette lider konumu sürdürmek konusundaki görüşlerini paylaştı.
Türkiye’nin telekomünikasyon devi Türk Telekom, 2008 yılının öncelikli hedefleri arasında yer alan; “müşteriye yakın olmak, hizmet kalitesini artırmak ve de Türk Telekom markasına yatırım yapmak” kapsamında uluslararası bir uzmanı ağırladı.
Türk Telekom Yönetim ve İcra Kurulu Başkanı ve Genel Müdürü Dr. Paul Doany ve Don Peppers toplantı öncesinde basın mensuplarının sorularını cevapladı.
Türk Telekom Yönetim ve İcra Kurulu Başkanı ve Genel Müdürü Dr. Paul Doany “Müşteri hizmet kalitesini yükseltmek ve müşterilere daha yakın olmak amacıyla Müşteri Hizmetleri ve Faturalandırma, Bayi İlerleme Projesi gibi birçok projeyi hayata geçirmiş bulunduklarını kaydetti. Projelerin olumlu etkilerinin müşterilerimize yansımaya başladığına inanıyoruz. Türk Telekom olarak mevcut hizmet yapımızı daha fazla geliştirmeyi, 7/24 erişebilirlik ve kolaylık sağlayarak müşteri memnuniyetini artırmayı hedefliyoruz” diye konuştu.
Kaynak : 