Probil, Türkiye’de ‘Günlük Müşteri Memnuniyeti Anketi ve Değerlendirme Çalışması’ yürüten tek kuruluş olma özelliğini elinde bulunduruyor. 8 aydır yürütülen bu çalışma kapsamında, telefon, Web, e-mail, faks ile gelen çağrıların yüzde 20’si aynı gün tekrar aranarak müşteri memnuniyeti ölçülüyor.
İlk kurulduğu günden bu yana müşteri memnuniyetine büyük önem veren Türkiye’nin önde gelen sistem entegratörü Probil, tüm faaliyetlerini yine bu eksende sürdürüyor. Uzun yıllardır hizmet vermekte olduğu müşterilerinden hiçbirinde memnuniyetsizlikle ilgili ciddi bir sorun yaşamayan Probil, bu başarısını sektörleri, yaşanan değişimleri, yeni ihtiyaçları çok iyi değerlendirmesine ve müşteri memnuniyeti ölçme ve değerlendirme çalışmalarına verdiği öneme bağlıyor.
Bugüne kadar Probil’in BT sektöründe kaliteli hizmet anlayışı ile önemli bir yer edindiğini belirten Probil Satış ve Pazarlama Direktörü Cüneyt Çubukçu, “Kurumlarını geleceğe taşımayı amaçlayan bir çok şirket için, doğru çözüm ve hizmet arayışında ilk akla gelen isim çoğunlukla Probil olmaktadır. Bu, Probil’in yıllardır titizlikle üzerinde durduğu müşteri memnuniyetini sağlama ve bu memnuniyeti artırma çalışmalarının bir sonucudur. Müşterilerimizin sürekli bizimle çalışma isteği, bizim en büyük mutluluğumuzdur” diye konuştu.
Probil, müşteri memnuniyetinin devamını sağlamak amacıyla bu konudaki kullanabileceği uygulamalara yönelik farklı yatırımlar yapıyor. Satış, pazarlama ve teknik gruplara bağlı ekiplerin ihtiyaçlarına ve çalışma sistematiklerine uygun olarak kurumsallaştırılan Siebel Servis Yönetim Yazılımı ile satış, pazarlama ve teknik ekiplerin tek bir müşteri veritabanına ulaşmaları sağlanıyor. Böylece müşteri ile kurulan ilişkilerle ilgili ortak bilgiler izleniyor, grafik ve rapor formatında sonuçlar elde ediliyor. Tüm Probil çalışanları sorumluluk ve görevleri ile paralel olarak ortak müşteri bilgilerine erişebiliyor. Verilen hizmetin kalitesinin yükselmesi, verimlilik artışı, geriye dönük bilgilere hızlı ulaşım ve sorgulama, müşteri verimliliği/karlılığı ölçülebilmesi sağlanmış oluyor.
Probil’in sunduğu hizmetlerle öne çıkan bir şirket olduğunu belirten Çubukçu, “İçinde bulunduğumuz dönem daha proaktif olmayı ve hızlı davranmayı gerektiren bir dönem. Teknolojiyi kullanmadan bunu sağlamak ise mümkün değil. İşte bu nedenle 5 yıldır kullanmakta olduğumuz Servis Yönetim Yazılımı’nı müşterilerimize sunduğumuz hizmetlerin analizini daha iyi yapabilmek, daha hızlı karar sürecini sağlayabilmek için Siebel‘ın Servis Yönetim Modülü’ne uyarladık” dedi.
Bunun yanında Probil, kurduğu bu sistem sayesinde yürüttüğü bir çok faaliyeti ölçebiliyor. Servislerinin kalitesini sürekli iyileştirme ve süreçleri kontrol altında tutma amacı güden Probil, Türkiye’de günlük Müşteri Memnuniyeti Anketi ve Değerlendirme çalışması yürüten tek kuruluş olma özelliğini de elinde bulunduruyor. 8 aydır yürütülen bu çalışma kapsamında, telefon, Web, e-mail, faks ile gelen çağrıların yüzde 20’si aynı gün tekrar aranarak müşteri memnuniyeti ölçülüyor. Müşteriler dilerse İnternet ortamından aldıkları hizmete ilişkin anketleri online olarak da yapabiliyor. Bu çalışmanın sonucunda tüm servis yöneticileri, kendi ekibinin memnuniyet durumunu anlık olarak izleyebiliyor.
Yapılan çalışmanın çok verimli olduğunu belirten Çubukçu, “Probil, zaten yüksek müşteri memnuniyet oranına sahipti, anket çalışması bizlere müşteri memnuniyetini daha da üst noktalara taşıma imkanını ve anında gerekli önlemleri alabilme esnekliğini sağladı” diye konuştu.
Probil Hakkında
1989 yılında kurulan Probil, marka bağımsız, entegre bilgi iletişim çözümleri ve hizmetleri geliştirip müşterilerine sunuyor. Sektörel odaklı çalışan Probil; bankacılık, finans, telekomünikasyon, perakende, üretim, kamu, eğitim, sigortacılık, medya ve daha pek çok sektöre yönelik teknolojiler konusunda danışmanlıktan, kuruluma ve servis destek hizmetlerine kadar geniş yelpazede çözümler sunuyor. Probil, e-business, outsourcing, servis destek ve bakım onarım, CRM uygulamaları ve güvenlik çözümleri konularında uzman kadrolarıyla faaliyet gösteriyor.
Kaynak : 