Probil, sigorta sektörüne yönelik geliştirdiği çözümlerini 7 Ağustos tarihinde düzenlediği ‘Probil Sigortacılık Sektörü Çözümleri’ adlı semineriyle sektöre tanıttı. Sigorta sektöründen pek çok katılımcıyla gerçekleşen seminerde Probil ve iş ortakları, ürünlerinin ve çözümlerinin sunduğu avantajları, ayrıca uygulanan projeleri aktardılar.
Bireysel emeklilik ve zorunlu deprem sigortası yasalarının getirdiği yeni düzenlemelerle birlikte potansiyel olarak milyonlarca yeni sigortalıya hizmet vermek üzere yapılanan sigortacılık sektöründe, rekabet giderek artıyor. Verimlilik, karlılık ve etkinlik gibi kavramların giderek daha fazla önem kazandığı sektörde, sigorta şirketleri mevcut ve potansiyel müşterilerine daha iyi hizmeti, daha uygun koşullarda sunmak durumundalar. Rekabet şartları sürekli ağırlaşan bu ortamda, şirketlerin İnternet teknolojisinden yararlanmaları, piyasadaki pozisyonlarına olumlu katkıda bulunurken, sektörün ilerlemesi için de önemli bir faktörü oluşturuyor.
Bu rekabetçi ortamda, Tükiye’nin önde gelen sistem entegratörü Probil, sektörde farklılık yaratmak ve rekabette öne geçmek isteyen firmaların ihtiyaçlarını karşılamak için profesyonel çözümler geliştiriyor. Probil, sigortacılık sektörü bilgi sistemine yönelik operasyonel verimliliği artıran geniş ürün portföyünü ve ‘outsourcing’ hizmetlerini, 7 Ağustos tarihinde gerçekleştirdiği ‘Probil Sigortacılık Sektörü Çözümleri’ konulu seminerinde tanıttı.
Pek çok önemli sigorta şirketini ve bilişim dünyasının önemli isimlerini bir araya getiren seminerin açılış konuşmasını Probil İcra Kurulu Başkan Yardımcısı Ahmet Sezer yaptı. Gelişen sigortacılık sektöründe İnternet teknolojisinin nimetlerinden yararlanan şirketlerin avantajlı konuma geçeceğini belirten Sezer, Probil’in bu konudaki çalışmalarını her geçen gün daha da geliştirmek için çalışmalarını sürdürdüğünü ve iş ortaklarıyla birlikte yeni projelere imza attıklarını belirtti.
Andersen’den Nurtaç Ziyal Menekşe ise yaptığı sunumda, sigortacılık sektörünün giderek büyüdüğünü ve milyonlarca yeni sigortalıya hizmet vermek üzere yapılandığını belirtirken, sigorta sektöründe ‘Müşteri Yönetimi’nin önemine değindi. İşi yönetmek için müşteriyi tanımanın ve müşterilerin beklentilerinin tam olarak anlaşılmasının gerektiğini belirten Menekşe, sigortacılık sektöründe başarılı müşteri ilişkileri uygulamalarının içermesi gereken fonksiyonları aktardı.
Ardından, Probil’in iştiraklerinden Akademi’nin kurucuları Emre Omacan ve Cengiz Dolkay, Akademi’nin sigortacılık sektörüne sunduğu çözümleri aktardılar. Akademi, kurulduğu 1997 yılından bu yana Hayat ve Sağlık sigortaları alanında başarılı kurumsal çözümlere imzasını atmıştır. Probil, Akademi’nin çözümleri ile birlikte, CRM, Contact Center ve B2C uygulamalarını en iyi şekilde entegre ederek, uçtanuca verimlilik sağlayan kurumsal çözümler sunuyor.
Akademi’nin kurucularından Emre Omacan, Bireysel Emeklilik Çözümü’ne değindiği konuşmasında, kurumsal bilgi sistemleri çözümlerini müşteri, ürün ve satış kanalı olarak üç temel ayak üzerine oturttuklarını belirterek, müşteri hizmet kalitesini yüksek tutmak, mevcut müşteri portföyünün karekteristik özelliklerine yatkın ürün geliştirmek, gerçek hedef kitlesini belirlemek, potansiyel müşterileri takip edebilmek, teklif/satış başarısını izleyebilmek ve direkt satış yönetimini etkin kılabilmek için müşterileri merkeze yerleştirdikleri bir sistem yaklaşımında olduklarını aktardı. Probil’in sunduğu müşteri merkezli bir bilgi sistemi ile tek noktadan müşterilere sunulan ürün ve hizmetleri takip edebildiklerini, müşteri taleplerine hızlı cevaplar üretebildiklerini, IVR, Call Center ve Müşteri Hizmet Portal’ı gibi self-servis uygulamalara olanak sunabildiklerini açıkladı.
Cengiz Dolkay ise sigortacılığın gerektirdiği tüm operasyonel işlemleri ve raporlama ihtiyaçlarını, başvuru girişi takibinden poliçe düzenlemeye ve tahsilat işlemlerinden, tüm poliçe değişiklik işlemleri ve reasüransa kadar tüm aşamaları içeren Sağlık Sigortası Çözümü’nü ve satış elemanlarının daha efektif ve hızlı satış yapmalarını sağlayan etkin Satış Gücü Otomasyon Sistemleri’nin sağladığı avantajları aktardı.
Ardından Probil’in IP Temelli Çağrı Merkezi Çözümleri’nin kurumsal çağrı merkezi altyapısına kazandırdığı fonksiyonel avantajlardan bahseden Önder Özturan, çözümün avantajları arasında dağınık coğrafik alanlarda çalışabilme ve hizmet sunum modeli sayesinde büyüyebilme olanakları sunan özelliklerini gösterdi. Ayrıca ses, e-posta, webcat, co-brows gibi birden fazla ortamdan gelen mesajları yanıtlayabilen esnek ve ölçeklenebilir sistem yapısına sahip olmasının da altını çizdi.
Probil’in iştiraklerinden Bizitek’ten Genel Müdürü Murat Şahinoğlu ise öncelik verdikleri sektörlerden biri olan sigortacılık sektöründe, Akademi’nin temel sigortacılık paketi etrafında kümelendirdikleri çözümler ile kurum içi verimi artırmanın yanında, sadık, mutlu ve karlı bir müşteri kitlesi oluşturmayı hedeflediklerini belirtti.
Seminer’de Oracle’dan Sami Göktaş ve HP’den Soner Canko da sigortacılık sektöründe bilişim teknolojilerinin öneminden bahsederek sigorta şirketlerine sundukları çözümleri ve projeleri aktardılar.
Kaynak : 