İlk olarak, 1840 yılında Posta Nezaretinin kurulması ile hizmet vermeye başlayan PTT, hizmet yelpazesini müşteri ihtiyaçları doğrultusunda yeniden düzenliyor. PTT, müşteri odaklı hizmet anlayışı çerçevesinde 2007 yılında uygulamaya koyduğu çağrı merkezi uygulamasında CMC ile yola devam etme kararı aldı. PTT Çağrı Merkezi projesi, ilk olarak PTT’nin Posta Çeki hizmeti çerçevesinde sunduğu PTTBank hizmetine yönelik olarak, hesap bakiyesinin telefon üzerinden öğrenilmesini sağlamak üzere gerçekleştirilmişti.
PTT Çağrı Merkezi’ni arayan kişiler, interaktif posta çeki işlemlerine yönelik güvenlik ayarları işlemleri, telefon şifresi işlemleri ve posta çeki hesap bakiyesi, hesap hareketleri ile ilgili işlemleri bir telefonla çözebiliyorlar. Bunun yanı sıra, PTT müşterileri yurtiçi ve yurtdışı kayıtlı gönderileri ile ilgili fiyat, ulaşım ve gönderi takibi işlemlerini de PTT Çağrı Merkezi yardımıyla kısa sürede öğrenebiliyorlar. Dahası PTT’nin kişi ve kurumlara sunduğu hizmetlere yönelik genel bilgi, şikayet, talep ve teşekkürle ilgili konularda da 444 1 778 nolu PTT Çağrı Merkezinden yararlanılabiliyor.
444 1 788 numaralı hat üzerinden ulaşılan PTT Çağrı Merkezi, 10 kişilik deneyimli bir ekiple haftanın 6 günü, 08.30-20.30 saatleri arasında; sesli yanıt sistemiyle de haftanın 7 günü 24 saat hizmet veriyor.
Kaynak : 