Apple cuma günü, son zamanlarda sıklıkla başını ağrıtan anten sorunu ile ilgili bir basın konferansı düzenledi biliyorsunuz[1]. Apple’ın Cuppertino – California’daki merkezinde düzenlenen basın konferansında şirketin İcra Kurulu Başkanı (CEO) Steve Jobs bir sunum gerçekleştirdi ve ardından soruları yanıtladı.
Sunumuna hızlı bir giriş yapan Steve Jobs öncelikle kusursuz olmadıklarını kabul etmekle birlikte “Antennagate” olarak nitelenen anten sorununun suni bir sorun olduğunu ifade etti. Jobs piyasadaki tüm smartphonelar için zayıf noktalar bulunduğunu belirtirken sadece Apple’ın anten sorunu ile suçlanmasının yanlış olduğunu söyledi.
Sunumunda diğer smartphoneların da anten sorunu olduğunu söyleyen Jobs bununla yetinmeyip RIM’in Blackberry Bold 9700, HTC’nin Droid Eris ve Samsung’un Omnia II modelleri ile yapılmış 3G kapsama deneylerine de sunumunda görüntülü olarak yer verdi.
Smartphoneların tümünde cihazı kavrama pozisyonunda tutarsanız sinyal sorunu yaşandığını vurgulayan Jobs, bu durumun nedense Apple için abartılı bir skandalmış gibi verildiğini halbuki tüm smartphonenlara özgü tipik bir problem olduğunu söylüyor.
Jobs yaptığı sunumda şirketin bu sorundan cihaz piyasaya çıkmadan önce haberdar olduğu iddialarını da kesin bir dille yalanladı. Sorundan 24 Haziran 2010 tarihinde haberdar olduklarını ve o tarihten beri bir çözüm arayışında olduklarını belirten Jobs henüz sinyal sorununu kesin olarak ortadan kaldıracak bir çözüm geliştiremediklerini belirtti.
Jobs sunumunda ayrıca sinyal sorunu ile ilgili 24 Haziran – 16 Temmuz arasındaki 22 gün içerisinde topladıkları çeşitli verileri de basın mensupları ile paylaştı. Apple’ın topladığı verilere göre Apple’ın müşteri memnuniyeti birimi AppleCare’e anten veya sinyal sorunu ile ilgili ulaşan toplam şikayet sayısı iPhone 4 müşterilerinin yüzde 0,55’ine tekabül ediyor. Yani Jobs’a göre bu sorundan etkilenen müşterilerinin toplam iPhone 4 müşterilerine oranı yüzde 0,55.
Jobs sunumunda sadece AppleCare’den aldıkları verileri değil ABD’de anlaşmalı operatör olarak çalıştıkları AT&T’den aldıkları bazı verileri de paylaştı. Bu verilerde iPhone 4’ün iPhone 3G S’e kıyasla çağrı kaybetme oranı kıyaslanıyor. Bu kıyaslamada iPhone 4’ün her çağrı kaybetme oranı 100 çağrı için 3G S’tekinden yalnızca 1 fazla. Jobs bu verinin de aslında bahsedildiği gibi bir anten skandalı yaşanmadığını destekler nitelikte olduğunu vurguluyor.
Jobs tüm bu verileri ve anten sorunu konusunda yaşananları anlattıktan sonra, değerlendirmeleri sonucunda bu sorunun zayıf sinyal gücü olan ve kapsama alanı düşük bölgelerdeki çok küçük bir kullanıcı kesimini etkilediğini açıkladı. Son olarak “Bu sorun küçük bir kesimi etkileyebilir ancak bizim için her müşterimiz aynı değere sahiptir,” diyen Jobs nihayet Apple’ın sağladığı çözüm önerilerini duyurdu.
Bu çözümlerden ilki başvuru yapan tüm iPhone 4 müşterilerine 29 Dolarlık “bumper case” adı verilen sinyal arttırıcı bir kılıfın ücretsiz olarak sağlanması. İkinci olarak eğer kullanıcılar Apple mağazalarından zaten böyle bir kılıf aldılarsa kılıfın ücreti müşterilere iade edilecek. Bu kampanyalar 30 Eylüle kadar geçerli olacak ve firma daha sonra yeniden bir değerlendirme yayınlayacak. Üçüncü ve son olarak ise anten sorunu veya başka bir sebeple iPhone 4’ten memnun kalmayan kullanıcılar 30 gün içerisinde aldıkları ürünü hasarsız olarak teslim etmeleri durumunda para iadesi alabilecekler.
Jobs’un yaptığı açıklamalardan sonra ise deyim yerindeyse smartphone pazarında yer yerinden oynadı. İlk tepkiler Jobs’un sunumunda görsel olarak “Onlar da aynı dertten muzdarip ama açıklamıyorlar,” demeye getirdiği diğer smartphone üreticileri RIM, Nokia ve HTC’den geldi.
Jobs’un sunumu sonrasında hemen bir açıklama yayınlayan Blackberry üreticisi RIM’in İcra Kurulu Başkanları Mike Lazaridis ve Jim Balsillie çok set bir dille Apple’ın kendi fiyaskosuna RIM’i de çekmeye çalışmasının kabul edilemez olduğunu söylediler. RIM İcra Kurulu Başkanlarının yaptığı açıklama şöyle:
Apple’ın kendi fiyaskosuna RIM’i de çekmeye çalışması kabul edilemez. Apple’ın RIM ürünleri hakkında ortaya attığı iddialar anten tasarımı sorunu hakkında kamuoyunun dikkatini dağıtmaya çalışma ve gözleri Apple’ın içinde bulunduğu zor durumdan başka tarafa çekme çabasıdır. RIM anten tasarımında küresel bir lider durumundadır ve 20 yıldan bu yana etkin ve efektif radyo performansına sahip kablosuz veri ürünleri sunan sektörde lider bir firmadır.
Bu süre zarfında RIM ürünlerinde Apple’ın iPhone 4’te kullandığı tasarımdan uzak durmuş ve bunun yerine özellikle kapsama alanının düşük olduğu bölgelerde çağrı kaybetme riskini azaltacak inovatif tasarımlar üzerinde çalışmıştır. Kesin olan bir şey varsa o da RIM kullanıcılarının doğru düzgün bir bağlanabilirlik yakalayabilmek için Blackberry cihazlarında sinyal arttırıcı kılıf kullanmak zorunda olmayışıdır. Apple tasarım konusunda belirli kararlar almıştır ve şimdi de RIM ve diğer smartphone üreticilerini özellikle Apple’ı ilgilendiren bir sorunun içine sürüklemeye çalışmaktan ziyade adlıkları kararın sorumluluğunu üstlenmelidir.
Bir diğer smartphone üreticisi Nokia’dan da benzer bir açıklama yayınlandı. Nokia’nın anten sorunu ve Apple’ın iddiaları hakkındaki açıklaması şöyle:
Anten tasarımı karmaşık bir süreçtir ve Nokia içerisinde on yıllar boyunca piyasaya sunulan yüzlerce modelde yetkinliğin çekirdek bileşenlerinden olmuştur. Dahili anten tasarımının öncüsü Nokia’dır ve 1998’de piyasaya sunulan Nokia 8810 ticari olarak satışa sunulan ilk dahili anten sahibi cep telefonudur.
Nokia insanların görüşme esnasında, müzik dinlerken, internette gezinirken ve telefonla yapılabilecek her türlü aktivite sırasında cep telefonlarını nasıl tuttuklarını araştırmak için binlerce saatlik işçilik süresi (man hour – bir saatlik emek) harcamıştır. İnsanları birbirine bağlamaya odaklanmış bir firmadan bekleneceği üzere, anten performansına gerektiğinde fiziksel tasarımdan çok daha fazla önem vermekteyiz.
Genel anlamda anten performansı cihazın tutulma şekline bağlı olarak, sıkıca kavrama ile etkilenebilen bir özelliktir. İşte bu yüzden Nokia cep telefonlarını tasarlarken gerçek yaşamda karşılaşılabilecek tüm durumlarda cihazın performansını kabul edilebilir bir düzeyde tutmayı hedefler. Buna örnek olarak cep telefonun her iki elde de aynı performansı göstermesi verilebilir. Nokia insanların cep telefonlarını nasıl tuttuklarını incelemek için binlerce saatlik işçilik süresi harcamaktadır ve bu verileri tasarımlarına da yansıtmaktadır. Örneğin cep telefonlarının hem üst hem de alt köşelerinde anten yer almakta ve mekanik dizaynda sinyal gücünü arttıracak en uygun materyaller seçilmektedir.
Son olarak Jobs’un sunumunda kullandığı ve sinyal gücünün en fazla düşüş gösterdiğini vurguladığı HTC firması da uzun bir açıklama yayınlamak yerine sadece rakamların yer aldığı kısa bir açıklama yayınladı. Bu açıklamaya göre HTC Eris kullanıcılarından anten veya sinyal şikayetinde bulunanların oranı % 0,016. Jobs kendi sunumunda Apple iPhone 4 anten sorundan etkilenen müşterilerinin toplam iPhone 4 müşterilerine oranını yüzde 0,55 olarak vermişti.
Steve Jobs’un düzenlediği basın konferansının ardından pek çok blog sitesinde, forumlarda ve sosyal networklerde de konu yeniden alevlendi. Kimi kullanıcılar Apple’ın sunduğu çözümlerin yeterliliğini sorgulasa da asıl tartışmalar Jobs’un anten sorununda sorumluluğu üstlenmek yerine “Bakın diğer smartphonelarda da aynı sorun var,” demesi üzerinden dönüyor.
Özellikle Apple’ın resmi sitesinde de Blackberry Bold 9700, HTC Droid Eris ve Samsung Omnia II ile yapılan denemelere ait videoların paylaşılıyor olması son derece enteresan. Tartışmalara bakılırsa bir şirketin diğer firmaları suçlayıcı nitelikte videolara kendi resmi sitesinde yer vermesi dava konusu bile olabilir.
[1]- Apple’dan, iPhone Nasıl Tutulur Nasihati
Kaynak : 