“Başarılı bir sigorta şirketi nasıl olmalıdır? Sektördeki şirketlerin kurumsal web tasarım, içerik ve kullanıcıya ulaşma başarısı hangi düzeydedir?” sorularının cevabını bulmak için yapılan araştırmada, 48’i yerli, 37’si yabancı olmak üzere, toplam 85 sigorta şirketinin kurumsal web siteleri incelendi. Araştırmada, sigorta sektörüne özgü özelliklerin yanı sıra, tüm kurumsal web sitelerini de kapsayacak nitelikte sonuçlara ulaşıldı.
- Yabancı sitelerde tema kullanımı ağırlıkta: Başarılı yabancı sitelerin tümü sitelerini bir ana tema çerçevesinde geliştirmişler. Yaşamda küçümsediğimiz küçük risklerin yaratabileceği riskler, acil durumda hazır olmak için neler yapılabilir gibi temalar kullanılmış. Müşteriyle sıcak iletişim kurulmasında etkin olan tema kullanımı Türk sitelerinde yaygın değil.
- Özgün materyal kullanımı: Teması olmayan sitelerin görselleri de sıradanlaşıyor. Temalar kendi fikrimizin, kendi resimlerimizin, kendi hikayelerimizin oluşmasını sağlıyor. Yabancı siteler sitelerinde yansıttıkları temalar çerçevesinde özgün materyaller yaratmışlar, yerli siteler henüz bu aşamaya gelmiş değiller, büyük ölçüde stoktan seçilmiş materyal kullanıyorlar.
- Güven vermek için hizmet tasarımı: Web siteleri, müşteriye nasıl hizmet vereceklerini yalnızca genel çerçevede anlatıyorlar, ancak bunları net olarak ortaya koyan site pek fazla değil.
- Müşterinin doldurması gereken formlar hala kağıt üzerinde: Sitedeki formlar basılı formlardan taranıp konmuş. Web için özel yapılanlar da kağıda basılıp fakslanmak üzere tasarlanmış. İnternet uygulamaları açısından sigorta sektörü kurumsal web siteleri internetin imkanlarını yeterince kullanmıyor, müşterilerine sunamıyorlar.
- Webe uygun metinler: Yerli sitelerden sadece birinde metinler webe uygun olarak yazılmış. Webe uygun olmayan metinlerin okunma şansı azalıyor.
- Anasayfa tasarımı: Yabancı sitelerin büyük çoğunluğu anasayfalarını büyük dikkatle düzenlerken, yerli sitelerde benzer bir yaklaşıma rastlanmıyor, yerleştirmeler büyük oranda gelişigüzel yapılmış izlenimini veriyor.
- Yerli sitelerin vazgeçilmez görseli operatör başlıklı kız: Yerli sigorta sitelerinde bol bol operatör başlıklı kız resmi kullanılması, tasarımcıların özensizliğinden mi yoksa, şirketlerin müşterileriyle iletişimlerini henüz çözümleyememiş olmalarından mı kaynaklanıyor, araştırılmaya değer bir konu olarak görülüyor.
Kaynak : 