2004 yılından beri Türkiye içinde de faaliyet gösteren, veri depolama ve veri yönetim çözümleri şirketi Amerika’lı firma NetApp ile çağrı merkezine yönelik ürünler satan SYS işbirliği gitti.
SYS firması işbirliğinin nedenini şu şekilde açıkladı :
Çağrı merkezinde uyulması gereken yasal zorunluluklar çerçevesinde yapılan tüm görüşmeleri kayıt etmesi gerekiyor. Bu süre sektöre göre 6 ay ile 10 yıl arasında değişebiliyor.
Bazı çağrı merkezlerinde müşteri temsilcilerinin bilgisayarlarında yapmış olduğu işlemleri takip etmek için ses kayıtlarına paralel olarak ekran kayıtları da alınmaktadır. Bu durumda gerekli olan kayıt arşiv alanı ihtiyacı daha da artmaktadır.
Ses ve ekran kayıtlarının saklanma süresi uzadıkça gerekli olan kayıt alanı ihtiyacı ve yönetimi firmalar için bir süre sonra problem oluşturmaya başlıyor.
Bu zamana kadar müşterilerimize sadece çözüm üretmeleri aşamasında danışmanlık yaptık. Ancak son zamanlarda gerek bazı projelerimizde veri depolama çözümü sunan ürünlerden kaynaklanan problemlerden dolayı, gerekse sürekli kontak halinde olduğumuz IT yöneticilerinin sanallaştırma ve benzeri diğer veri depolama ihtiyaçları için bizden çözüm talep etmeleri sebebiyle müşterilerimize veri depolama konusunda çözüm üretecek ürünler sunmaya karar verdik.
Yaptığımız araştırmalarda veri depolama alanında çok başarılı olan ve birçok konuda benzersiz özellikler sunan NetApp ürünlerinin, ürün portföyümüz içersinde olması gereken en uygun ürün olduğuna karar verip iş birlikteliğimize başladık.
Müşterilerimiz artık; kolay yönetilebilir, hızlı, güvenilir ve ölçeklenebilir NetApp veri depolama çözümleri ile mevcut veri depolama alanlarını daha verimli kullanabilecek ve daha düşük maliyetli veri depolama yapıları kurabilecekler. SYS’nin sektördeki deneyimi, müşteri portföyü ve NetApp’ın veri depolama çözümleri ile birlikte ortaya çıkan iş birlikteliği, özellikle müşterilerimiz ve kullandıkları çağrı merkezine yönelik ürünler üzerinde büyük kolaylık ve avantaj sağlayacağı görülmektedir.
Kaynak : 