Son 1.5 yıldır, ekonomi teknolojik firmalara kötü davranıyor. Ama yeni yapılan bir araştırma, bu firmaların kendileri için bir şey yapmadıklarını da ortaya koydu. Özellikle Müşteri İlişkilerine dikkat etmeyerek kendi ayaklarını prangaladıkları görüldü.
Marka Danışmanı Liquid Agency ve Neale-May & Partners halkla ilişkiler firmalarının ortaklaşa yaptıkları araştırmaya göre, ekonomik krizden en çok etkilenen teknoloji markalarının, pazarlama bütçelerini yanlış harcayanlar olduğu ortaya çıktı. Bu şirketlerin Pazarlama ve Reklam Yöneticileri ile yapılan görüşmelerde, Liquid Agency Yaratıcı Direktörü Alfredo Muccino’nun problem nedir sualine verilen cevaplar, marka erozyonuna, hisse fiyatlarının düşmesi neden olarak gösterdi.
Muccino, “Araştırmadan öğrendik ki, marka reklamları (branding) teknoloji firmaları açısından iyi bir yöntem değil. Birkaç yıldır, markalara yönelik bir çok çalışma gördük ama gerçekten de para sadece BİLİNİRLİLİĞE harcandı. Oysa GÜVEN ve SADAKAT yaratmak bu değil. Eğer zor zamanlardan geçiyorsanız, güven ve sadakat olmaksızın Bilinirliğin anlamı yok” dedi.
Sözlerine “Marka çalışmalarının temeli, ilişki kurmaktır. İlişkiler sizi zor zamanlarda taşıyan şeydir” diye devam eden Muccino ekledi “Teknoloji firmaları mühendislik geleneklerine ve geçmişlerine güvenerek, tüketici, kendi elemanları ve diğerleri ile ilişki kurmayı ihmal ediyorlar”. Hisse senetleri düşüp, finansal kayıplar oluşmaya başladığında, “Endüstriyel Sorun” bahanesi uyduruluyor.
Muccino “Tüketici, Yatırımcı ya da Eleman olarak, Bir Marka’dan beklentilerim oluşur. Eğer bana yapamayacakları şeyleri söz vermişlerse, o zaman marka kaybeder”
Araştırmada, Hewlett-Packard, Compaq ve Cisco Systems 2001 yılında marka değerini kaybeden kuruluşlar olarak görülürken, Microsoft, Oracle, ve Dell markalarını koruyan şirketler olarak çıktı.
Araştırmaya katılanlar, kötü ekonomik koşullarda, markanın devamlılığını sağlamanın ya da pazarda ihtiyaç yaratmanın yolunun halkla ilişkiler daha sonra müşteri ilişkileri (CRM) ve daha sonra marka reklamlarından geçtiğini söylediler.
Muccino’ya göre bu iyi bir işaret. “Teknoloji firmalarının artık CRM’in önemini farketmeleri çok memnunluk verici” dedi.
Bu araştırma da teknoloji yöneticilerinin şirketlerinin marka çalışmalarında önemli rolleri olduğu da görüldü. Gerek yardım gerek ise zarar verme açısından. Araştırmaya katılanlar Microsoft’dan Bill Gates’i, Oracle’dan Larry Ellison ve Dell’den Michael Dell’i kendi markalarını en iyi tanıtan 3 yönetici olarak sıraladılar. Gördüğünüz gibi bu 3 firmanın yılın en iyi markaları olmasında şaşırtıcı bir yan yok.
Ama diğer yandan yine katılımcılar, Gates, Ellison and HP Başkanı Carly Fiorina’yı 2001 yılında markalarına en zarar veren kişiler olarak seçtiler.
Muccino, “Sormaya gerek yok, güçlü liderler markayı da güçlendiriyor. Ortalıkta görünen bir Başkan, Güçlü liderlik özelliklerini de sergiliyorsa, marka güçleniyor” dedi. “Ama diğer yandan bu 2 yönlü bir kılıç. Yani Başkan markaya zarar da verebiliyor. İşte araştırmada da bu gözüküyor. Bill Gates ve Larry Ellison her iki listede de yer alıyorlar. Bu çok dikkat edilmesi gereken bir husus”.
