Ankara İletişim Muhabirleri Grubu’nun Telekomünikasyon Kurumu (TK) ile birlikte düzenlediği toplantıda, tüketici yönetmeliğine ilişkin bilgi verildi. TK tarafından hazırlanan ve 22 Aralık 2004* tarihinde Resmi Gazete’de yayımlanarak yürürlüğe giren yönetmelik, tüketici hakları bakımından önemli değişiklikler içeriyor.
Diğer yandan Telekomünikasyon Kurumu, hazırladığı tüketici rehberini bu yılın Haziran ayına kadar bitirmeyi planlıyor.
Telekomünikasyon sektöründe bu hizmetlerden yararlanan tüketicilerin hak ve menfaatlerini korumaya yönelik usul ve esasları belirleyen yönetmelikte yer alan konular ve tüketicilerin sahip olduğu haklar şöyle sıralanıyor:
- Ayrım gözetilmeden adil ücretlerle hizmet alma hakkı,
- Kişisel bilgilerinin kamuya açık rehberlerde yer alıp almamasını talep etme hakkı,
- Rehber hizmetlerinden ücretli ve/veya ücretsiz yararlanma hakkı,
- Acil telefon numaraları hakkında bilgilendirilme ve bu numaralara ücretsiz erişebilme hakkı,
- Teknik imkanlar dahilinde ayrıntılı fatura talep edebilme hakkı,
- Teknik imkanlar dahilinde kendi hattından başka hatların aranmasına sınırlandırma getirilmesini isteme hakkı,
- Hizmetin kapsamı, tarifeleri hakkında bilgi alabilme hakkı,
- Tarife paketlerindeki değişiklikler yürürlüğe girmeden önce bilgilendirilme hakkına,
- Uluslararası standartlara ve Kurum’un belirleyeceği standartlara uygun kalitede hizmet alabilme hakkı
- Operatör destek hizmetlerine ve rehber hizmetlerine erişim hakkı,
- Telefon mesaj hizmetlerinin ücretine ve süresine ilişkin bilgileri hizmet, işletmeci tarafından sunulmaya başlanmadan önce ücretsiz olarak edinme hakkı,
- Uygun şartlarla abonelik sözleşmesi yapabilme hakkı,
- Abonelik sözleşmelerini istedikleri zaman sona erdirebilme hakkı.
TK’nın tüketicilerin talepleri doğrultusunda şehir içi telefon faturalarının ayrıntısının sağlanması yönünde çalışmaları olduğu kaydedildi. Türk Telekom’un santral yapısının yüzde 90’ının sayısala dönüştüğü hatırlatılarak, şehir içi görüşmelerin istenildiğinde ayrıntılı gönderilmesi konusunda teknik bir engel olmaması gerektiği bildirildi.
Tüketici Hakları Yönetmeliği’nde özellikle 900’lü numaralarda hizmetin verilme şekli tamamen değişiyor. 900’lğ numaralar arandığında sesli yanıt sistemi çıkarak tüketiciye nereyi aradığını, hizmetin kaç dakika olduğunu ve ne kadar ücretlendirildiğini söyleyeceği belirtiliyor. Bilgilendirme sonunda kullanıcı hizmeti almayı kabul ederse, 900’lü hatta bağlanacak ve ücretlendirme de o zaman başlayacak.
Tarife Değişikliği
İşletmeciler abonelerine tarife değişikliğini önceden bildirmek zorunda. Bu bilgilendirmeyi, Kısa mesaj, İnternet, Basın, Yayın organları veya Posta ile bildirme yükümlülüğü getiriliyor. Diğer yandan, başvurup almış dahi olsanız kullanmadıktan sonra size fatura gelmeyecek. Örneğin, ADSL hizmeti için müracaat ettiniz fakat henüz evinize modemi kurup hizmeti almaya başlamadınız. Size almadığınız hizmetin faturası gelmeyecek. Hizmete ilişkin ücretlendirme hizmetin fiilen sunulmasıyla başlayacak.
Diğer yandan işletmecilerin dialer ile ilgili olarak tedbir almak zorunda oldukları da belirtiliyor.
Abone Sözleşmeleri Fesh Edilebilecek
Abonelerin abonelik sözleşmelerini istedikleri zaman feshedebilmeleri, GSM abonelerinin abonelik sözleşmelerini feshettikten sonra talep etmeleri durumunda yeni numaralarını 60 gün süre ile sesli anons vasıtası ile duyurma hakları bulunuyor.
* Telekom Sektöründe Tüketici Yönetmeliği Yayınlandı
Kaynak : 