Kanada’lı tüketiciler, Blackberry’de geçtiğimiz hafta meydana gelen ve 4 gün kadar süren servis kesintisi konusunda, Quebec’deki bir mahkemede RIM aleyhine dava açtılar.
Ekim başında, RIM’in İngiltere’deki network operasyon merkezinde bir arıza oluşmuş ve giderilmesi 4 gün kadar sürmüştü. Bu süre zarfında, Avrupa ve dünyadaki milyonlarca Blackberry kullanıcısı emaillerine ve anında mesajlarına ulaşamaz olmuştu[1].
Montreal merkezli bir hukuk firması tarafından açılan davada durum;
“Blackberry akıllı telefon sahibi olan ve aylık veri ücreti ödeyen, buna karşılık 11 ekim – 14 ekim 2011 arasındaki periyotta emaillerine, Blackberry Messanger servisine (BBM) ve/veya internete erişemeyen bir grup bireyin vekili olarak”
ifadesi ile belirtildi[1]. Dosyadaki baş şikayetçi, Rogers Communication firmasında çalışan, BlackBerry Bold 9300 kullanan ve ABD, Barbados, İngitere ve Trinidad’daki arkadaşları ile BBM üzerinden haberleşen birisi. Davada hukuk firması RIM firmasını ;
“Blackberry kullanıcılarına doğrudan ya da operatörler üzerinden dolaylı bir zarar tazmini sağlanmadığı, para iade edilmediği ve zararın sorumluluğu üstlenilmediği”
şeklinde suçluyor ve önceden belirlenecek kurallar çerçevesinde, herkesin zararının tazmin edilmesi gerektiğini iddia ediyor.
Sistemler arızaya girdiğinde, backup sistemleri de başarısızlığa uğramış ve bu da diğer operasyon merkezlerini etkileyen bir zincirleme reaksiyona neden olmuştu.
RIM o zamandan bu yana kızdırdığı bireysel ve kurumsal kullanıcılarını geri kazanmaya çalışıyor. Örneğin 100 $ bedelindeki katma değerli servisi bedava öneriyor[2] ya da kurumsal kullanıcılarına belli bir süre ücretsiz teknik destek sağlıyor. Ama buna rağmen, dün açıklanan bir araştırmada pek çok firma 2012’de Blackberry’i bırakmayı düşündüğünü gösterdi[3].
Arızayı takip eden günlerde kullanıcılarına Blackberry sağlayan bazı operatörler, ki mesela İngiliz Vodafone, arıza süresini tamir etmeye yönelik yollar araştırdı. Ama sadece hukuk firması değil, gazeteciler de, RIM’e kendilerinin ya da işortağı operatörlerin üzerinden daha iyi yollar önerip önermeyeceği soruluyor. Ama CEO yardımcısı Jim Balsillie bu tür bir soruyu “Şu anda öyle bir düşüncemiz yok” şeklinde cevapladı.
Kaynak : 