KMG Group’a bağlı HTP Exclusive tarafından gerçekleştirilen araştırmanın birinci aşamasında, fokus gruplarla çalışıldı. Gruplar, farklı sosyal statülere sahip, en az 2 kredi kartı olan, 18 yaş üstü bireylerden oluşturuldu. İkinci aşamada ise 600 telefon görüşmesi yapıldı. Görüşmelerde, birden fazla kredi kartı olan, orta ve üst sosyoekonomik statüye sahip, Ankara (%30) ve İstanbul’da (%70) ikamet eden, 20-54 yaş arası bireylere çeşitli sorular soruldu.
Araştırmanın sonuçlarına göre tüketiciler,
- Kredi kartlarının özellikle yankesiciler tarafından çalınmasından, kopyalanmasından ya da kaybolmasından endişe ediyorlar.
- Pek çok mağazada kimlik kartı ile kredi kartı karşılaştırması yapılmadığından, dolandırıcılık riskinin fazla olduğuna inanıyorlar.
- Kayıp ya da çalıntı kartların bildirilebileceği tek bir merkezin olması gerektiğini düşünüyorlar.
- CPP hizmetlerine olumlu tepki göstererek gerçekten gerekli olduğunu ifade ediyorlar.
- Bütün kredi kartlarını ücretsiz telefon ederek tek seferde iptal etme imkanının olmasını, son derece cazip ve yenilikçi buluyorlar.
- CPP hizmetlerinin, başlarına “kötü” birşey gelse de sorunların hemen çözüleceği yönünde güvence verdiğini düşünüyorlar.
- Bu hizmeti müşteri temsilcileriyle yüz yüze görüşerek satın almayı tercih ediyorlar.
- Bankaları ve kredi kartı sağlayıcıları, CPP hizmetinin satın alınabileceği ideal aracı firmalar olarak nitelendiriyorlar.
Araştırmaya katılanların %79’u, CPP’nin kart koruma hizmetinden yararlanmayı düşündüğünü belirtti. Katılımcıların %21’i cüzdandaki bütün kartların anında iptal edilmesini, %15’i kartların dolandırma amaçlı kullanılması karşısında 50 bin YTL’ye kadar finansal koruma sağlanmasını, %11’i çanta ve cüzdan sigortasını, %11’i de kaybedilen nakit paranın geri ödenmesini cazip buldu.
CPP, Türkiye’de ilk etapta, kredi kartlarından nüfus cüzdanlarına, tüm plastik kartlar için koruma ve destek hizmeti verecek. Bir sonraki aşamada ise cep telefonu sigortası hizmeti de sunacak.
Kaynak : 