Türk Telekom’un, ADSL atağında 500 bin port hedefine oldukça yaklaştığı dikkat çekiyor. Edinilen bilgiye göre, yıl sonu itibariyle 450 bin aboneyi geçen Türk Telekom, internet servis sağlayıcılardan gelen port taleplerini karşıladığında söz konusu hedefi gerçekleştireceği dikkat çekiyor. Türk Telekom müşteri odaklı hizmetini; çağrı merkezi, çözüm ortakları ve ISS’ler ile işbirliği yaparak gerçekleştirseydi, bugüne kadar sorun yaşayan kullanıcı belki de çok az olacaktı.
Türk Telekom’un 600 bin port ADSL ihalesi sonuçlandığında 2005 yılında oldukça büyük bir potansiyele ulaşacağı öngörülüyor.
ADSL çağrılarına yeterli destek verilmediği yönünde şikayetleri değerlendiren ve bu yöndeki şikayetleri gidermek için çağrı merkezi operatörlerini eğitime tabi tutan Türk Telekom, öncelikli olarak İstanbul Anadolu yakasında yeni uygulamayı hizmete verdi.
ADSL bilgi hattının 444 0 375 numaralı telefonu arandığı zaman öncelikle sesli yanıt sistemi devreye giriyor. Burada bilgi almak, arıza sorgusu yapmak veya arıza kayıt vermek üzere bilgileri girdikten sonra, operatöre bağlanma süresi belirtiliyor. Böylece müşterilerin ortalama kaç dakika sonra operatöre bağlanacağı bildirilmiş oluyor.
Operatör, ADSL hakkında bilgi verdikten sonra port bulunup bulunmadığını öğrenmek için ADSL’in bağlanılmasının istendiği numarayı alıyor. Operatör, ADSL hizmetini kullanıyor ve sorun yaşıyorsanız basit teknik bilgi konusunda aydınlatıyor.
ADSL hattınızda, modem kurulumunuzda veya bilgisayarınızda bir problem varsa Türk Telekom eskisi gibi sizi yalnız bırakmıyor. Türk Telekom’un çözüm ortakları ile vereceği, “yerinde destek hizmeti” uygulamasının çok kısa süre sonra devreye girmesi bekleniyor.
Çağrı merkezinde operatör, “sorunun yerinde giderilmesi” gerektiğine karar verdiği zaman, kurulacak otomasyon sistemi ile müşteri doğrudan çözüm ortağına yönlendirilmeis planlanıyor. Böylece çözüm ortağı firma, arıza kayıt bilgilerini aldığı müşteriyi arayarak uygun saatte randevu alacak ve yerinde problemini çözecek. ADSL kullanıcısı 3 ay boyunca bu hizmetten ücretsiz yararlanabilecek.
Promosyonlarla günde 4 binden fazla ADSL abone kaydı yapan Türk Telekom’un müşteri odaklı çözümlerinin bundan sonra “gecikmeden” daha iyiye gitmesi gerekiyor
Kaynak : 