Türk Telekom’un faturasız (ön ödemeli) mobil kullanıcıları cuma – cumartesi günü, kontör yükleme sorunu yaşadılar. Konuyu raporlayan turk-internet.com okuyucuları, kredi kartından çekilen para karşılığındaki kontör miktarının yüklenmediğini gördüklerinde aradıkları Türk Telekom çağrı merkezinden “kontörlerin ne zaman numaraya eklenecekleri belli değil. sistemi düzeltmeye çalışıyoruz” cevabı aldıklarını belirtiyorlar.
Kontör sorunu yaşayanlar, gerek çevrimiçi şikayet mekanizmalarında, gerek sosyal medya kanallarında, gerekse çağrı merkezlerinde cevap arıyor. Ama aldıkları cevap; ne zaman düzeleceğini bilmedikleri şeklinde.
Burada 2 farklı problem var; Çağrı merkezleri tarafından problemin çözüldüğü, kimsenin mağdur olmadığı yetkililer tarafından söylendi, bir diğer problem ise teyitli bir bilgi verme amacıyla bilgi alma mekanizmalarının işlemesi. Durumu doğrulamak için ve gerekli bilgileri almak için Türk Telekom’un yardım merkezleriyle iletişime geçtik. Yardım merkezi yetkilileri ise şunları söyledi:
“Geçtiğimiz günlerde kontör yüklemelerinin geç aktarıldığı veya aksadığı doğrudur. Ancak şu sıralar bununla ilgili bir bilgi veremiyoruz. Mağduriyetler giderilmiştir”
Yetkililer mağduriyetlerin giderildiğini söylese de çevrimiçi şikayet sitelerinde mağduriyetlerin devam ettiği görülüyor. Türk Telekom müşterileriyle sağladığımız iletişimde ise çağrı merkezi yetkilileri, ‘sorun yaşayanların talepte bulunabileceğini, başka bilgi veremeyeceklerini” belirttiler.
Ezcümle; TL yükleme problemleri yaşayan kullanıcılarla bir şekilde Türk Telekom’un çağrı merkezleri aracılığı ile bir şekilde ilgilendiği belli. Buna karşın; yine teyit mekanizmaları çalışmıyor.
[1] Türk Telekom TL Yükleme Şikayetleri
Kaynak : 