Türkiye’nin telekomünikasyon devi Türk Telekom, müşteri odaklı dönüşüm çerçevesinde başlattığı “Ofis İyileştirme Programı” kapsamında yenilenen ofislerini hizmete açtı. Türkiye genelinde yenilenen 41 Türk Telekom Ofisi bugün müşterilerin hizmetine sunuldu.
İstanbul Küçükyalı’daki Türk Telekom Ofisinde, Türk Telekom Genel Müdürü Dr. Paul Doany’nin katılımıyla gerçekleşen törende, 6 ilde toplam 7 ofisin açılışı, video bağlantısıyla aynı anda gerçekleştirildi.
Türk Telekom’un müşterilerine en doğru ve en kaliteli hizmeti, doğru yerde sunma hedefiyle başlattığı Ofis İyileştirme Programı, Türkiye’deki tüm Türk Telekom ofislerini kapsıyor. Yenilenen 41 Ofisi ayda ortalama 2 milyon müşteri ziyaret ediyor.
Proje kapsamında, en iyi müşteri deneyiminin sağlanması amacıyla, müşteriyle temas kurulmasından sipariş alınmasına, şikâyetlerin değerlendirilmesinden fatura itirazlarının çözümlenmesine kadar ofislerde gerçekleştirilen tüm işlemler analiz edildi. Bu analizler doğrultusunda gereken tasarımlar yapıldı ve 1500’ün üzerinde çalışanın eğitimleri planlandı.
Türk Telekom Genel Müdürü Dr. Paul Doany, açılış törenindeki konuşmasında şöyle dedi :
Müşteri hizmetleri, giderek serbestleşen ve rekabetçi hale gelen telekomünikasyon sektöründe fark yaratmayı sağlayan ana unsur. Altyapı yatırımlarımızı artırmaya ve şebeke performansımızı ve hizmet sunma yöntemlerimizi iyileştirmeye devam ettiğimiz artan rekabet ortamında, üstün hizmet kalitesi ile en yüksek müşteri memnuniyetini elde etme hedefimize ulaşmamız çok önemli.
Türk Telekom Müşteri İlişkileri Direktörü Hüseyin Özdemir ise şunları belirtti :
Türk Telekom olarak müşteri ilişkileri vizyonumuzu, müşterilerimize sunduğumuz deneyimler ve sağladığımız değerlerle güvene dayalı ve uzun vadeli ilişkiler kurmak oluşturuyor. Yeni konseptle birlikte ofislerimizde, müşterilerimize üstün hizmet deneyimini yaşatacağız.
Türk Telekom Ofislerinin tasarımında dünyaca ünlü tasarım atölyesi QuA’dan danışmanlık alındı. QuA, merkezi Amsterdam’da yer alan Hollandalı bir tasarım stüdyosu. “Marka Çevre Tasarımı” konusunda 22 yıllık tecrübeye sahip QuA’nın, ağır sanayiden otomotive, iletişimden modaya kadar çeşitli sektörlerde, dünyaca tanınan birçok marka için tasarımları bulunuyor. QuA’nın portföyünde, Porsche markası için Exclusive Ofis tasarımları, Van Gogh Müzesi için kurumsal kimlik ve yönlendirme grafik tasarımları, MTV Hollanda Ofislerinin iç mimari tasarımları yer alıyor. QuA’nın uluslararası portföyünde yer alan son çalışması Türk Telekom Ofisleri.
Türk Telekom grup şirketlerinin 30 Eylül 2008 itibariyle 17,7 milyon sabit hat, 5,5 milyon ADSL hattı ve 11,7 milyon GSM abonesi bulunduğu raporlanıyor. TTNET, Argela, Innova, Sebit ve AssisTT şirketlerinin % 99,9’una sahip olan Türk Telekom, aynı zamanda Türkiye’deki üç GSM operatöründen biri olan Avea’nın hisselerinin %81’ine de sahip. Bunun yanı sıra Türk Telekom, Arnavutluk’taki yerleşik telekom operatörü Albtelecom şirketinde de dolaylı azınlık hissesine sahip. Türk Telekom’un hisselerinin % 55’i Ojer Telekomünikasyon A.Ş. ve %30’u Türkiye Hazine Müsteşarlığı’na ait. Geriye kalan % 15’lik hissesi de halka arz edilmiştir. Türk Telekom hisseleri, Mayıs 2008 itibariyle İMKB’DE işlem görmektedir.
Kaynak : 