29 milyon abonesiyle Dğünya’nın lider operatörleri arasında yer alan Turkcell, Meteksan Sistem’in sunduğu Cognos çözümlerini kullanıyor. Cognos, Turkcell’de hem iş birimlerinin, hem de teknik ekiplerin operasyonel raporlama ihtiyaçlarını karşılıyor. Buna göre, mobil operatörlerde ARPU’ya etkisi açısından yakından izlenmesi gereken katma değerli hizmetlere ilişkin raporlar, CDR akışıyla ilgili raporlar, kampanya yönetimi sonuçları ve kaybedilen müşterilerle ilgili süreç ölçümlemeleri, Cognos raporlarıyla izleniyor.
Turkcell Temel Network Yönetimi Sistemleri Grup Sorumlusu Aydın Özusta, proje kapsamında yaşama geçirilen raporların Turkcell’in her birimine yayıldığını, 2006 yılı başından bugüne kadarki süreci kapsayan bir ölçümde söz konusu raporların etkin şekilde kullanıldığını saptadıklarını söylüyor. Cognos’un Turkcell’de önemli bir karar destek sistemi işlevi gördüğünü belirten Özusta şöyle devam ediyor:
İş birimleri, Cognos raporlarından karar destek sistemi olarak faydalanıyor. Destek ekipleri ise iç ölçümleme ve izleme amaçlı olarak kullanıyor.
Meteksan Sistem Telekom ve Finans Sektörleri Satış Direktörü Çiğdem Tamer, telekom sektöründe hızlı karar alma ve kararı bilgiye dayandırmanın çok kritik hale geldiğini, iş zekası uygulamaları ile rekabet gücünün önemli ölçüde artırılabildiğini söylüyor ve ekliyor:
Turkcell’de müşteri ilişkileri verilerinin de raporlaması söz konusu olduğundan, veri büyüklüğü ve hızı önem taşıyor. Bazı raporlarda yüz milyonlarla ölçülebilecek sayıda kayıt üzerinden analiz yaparak raporu son kullanıcının hizmetine sunmak gerekiyor. Cognos bu beklentileri eksiksiz karşılıyor.
Meteksan Sistem Proje Yöneticisi Emin Oğuz ise iş zekası uygulamalarıyla verinin bilgiye, bilginin yoruma, yorumun karara, kararın da eyleme dönüştürüldüğünü; Turkcell’de Cognos çözümleriyle geliştirilen raporların, iş birimlerinin karar alma süreçlerine bu anlamda katkı sağladığını belirtiyor ve ekliyor:
Cognos, kolay uyarlanan, esnek ve görsel yönü kuvvetli arayüzü sayesinde, kullanıcılar tarafından hızlı bir şekilde kabul gördü.
Proje kapsamında, çağrı merkezi raporlarından insan kaynaklarına, envanter ve sistem yönetimi araçları raporlarından proje ve doküman yönetimi raporlarına, iş akışı raporlarından yardım masası raporlarına, Turkcell’de kullanılmakta olan birçok uygulamaya ait veriler modellenip 40’tan fazla konuda model yaratıldı ve farklı kullanıcı kitlelerine sunulabilecek yüzlerce rapor üretildi. Bu modellerle, son kullanıcıların, Web ortamında kendi kendilerine rapor hazırlayabilmelerine olanak sağlandı.
Turkcell’de Cognos’un iki önemli bileşeni olan ReportNet ve PowerPlay kullanıldı. Projelerde, hem ilişkisel, hem de çokboyutlu veri kaynaklarından raporlar yaratıldı. PowerPlay ve ReportNet entegrasyonuyla, çokboyutlu analiz ortamlarında hazırlanmış raporların detay verilerine kolay geçiş sağlandı. Böylece, özetten detaya analiz imkanı veren tam entegre bir raporlama sistemi oluşturuldu.
Kaynak : 