Türkiye çağrı merkezi sektörü 2014 yılında yüzde 14 büyüyerek 80 bin kişilik istihdam kapasitesine ve 1,6 milyar USD pazar büyüklüğüne ulaşırken, Hollanda, Avusturya ve Belçika’ya Türkiye’den hizmet veren ETB Group, başarısını genç bir girişimcinin azmine borçlu.
ETB Group’un kurucusu ve CEO’su Erol Tazegül, Ankara Gazi Üniversitesi Alman Dili ve Edebiyatı Bölümünden mezun olduktan sonra Almanya’ya giderek burada inşaat, turizm gibi farklı sektörlerde çalışmaya başladı.
Yaptığı araştırmalardan sonra call center alanında Almanya’da büyük bir açık olduğunu fark eden Tazegül, Marmara Üniversitesi Alman Dili ve Edebiyatı bölümü öğrencilerinden 20 kişilik bir pilot grup oluşturdu. İlk büyük çalışmasını sektörün büyük markalarından Novartis ve Pfizer‘in ilaç tanıtımı görevini üstlenerek başlattı. Tazegül, Avusturya pazarını araştırdığında burada da call center alanında açık olduğunu gördü. Ekibini büyüterek, Hollanda ve Belçika pazarına da giriş yaptı.
140 bin yeni müşteri kazandırdı ödül üstüne ödül aldı…
Aldıkları bir kararla 2005 yılında Hollanda pazarında büyümeye gitmeyi tercih eden grup, Hollanda enerji firması olan Nederlandse Energie Maatschappij ile çalışmaya başladı. NEM’e 3 yıl içinde 140 bin yeni müşteri kazandıran ETB Group, bu alanda bir rekora da imza attı. Hollanda pazarının oldukça seçici bir pazar olmasına rağmen, 10 çağrı merkezi arasından kalite ödülü almayı hak eden ETB Group, sektöründeki en iyiler arasına adını yazdırmayı başardı.
Hollanda’da call center alanında hizmet veren en büyük Türk şirketi olan ETB Group, bugün alanında en çok tercih edilen firmalardan biri olarak faaliyetini sürdürüyor.
Avrupa dillerini bünyesinde bulunduran ilk ve en büyük Türk çağrı merkezi
Çağrı merkezi ve telemarketing alanlarında faaliyet gösteren ETB Group, Türkiye’de Avrupa dillerini bünyesinde bulunduran ilk ve tek Türk firması olma özelliğine sahip.
Portföyünde 50 farklı sektörden müşterisi bulunan ETB Group, Belçika ‘nın en büyük telekominikasyon şirketi Belgacom’un en büyük müşterileri arasında olduğunu belirtiyor.
Ülke bazında hizmet verdikleri sektörlerde branşlaşan ETB Group, Hollanda’da enerji ve gaz alanında, Almanya’da ilaç ve sağlıkta, Türkiye’de ise hastanelerle yaptıkları işbirlikleriyle yine sağlık alanında uzmanlaştı. Unicef, Kızılay, Greenpeace, Rode Kruis gibi dünyaca ünlü kurumlara da çağrı merkezi hizmeti veren ETB Group, Ankara, İstanbul, Antalya, İzmir, Trabzon, Denizli ve Karaman’daki şubeleriyle çalışmalarına devam ediyor. Türkiye’den Hollanda’ya çağrı merkezi hizmeti veren en büyük Türk şirketi olduklarını belirten Tazegül, Avrupa’daki başarılarından yola çıkarak burada edindikleri tecrübeyi Türkiye’de farklı sektörlere de yansıtma hedefinde olduklarını belirtiyor. ETB Group, 2105 yılı içerisinde yaptığı yatırımlarla sağlık turizmi alanında faaliyet göstermeye başlayacak.
Call Center’dan sonra Sağlık Turizminde de iddialı
‘Hedefimiz Avrupa’da yaşayan Türkler değil. Ben bir yatırımcı olarak açık olan pazarları keşfediyorum’ diyen Tazegül, callcenter alanındaki deneyimleriyle sağlık turizmi alanında kısa bir süre sonra bu alanda faaliyet gösteren ilk 3 şirketten biri olmayı hedefliyor.
Elde ettikleri başarının temel sebebinin Avrupa’daki şirketlere nazaran yüzde 40 uygun fiyat avantajıyla çalışmak olduğunu belirten Tazegül, bu avantajla birlikte kaliteli hizmeti birleştirince başarının kaçınılmaz olduğunu vurguluyor.
Kaliteli hizmet için donanımlı personelin şart olduğunu belirten Tazegül, ‘Alman dilini okuyan ögrenciler öğretmen olmaktan daha çok para kazanabiliyor bu sebeple de çağrı merkezi sektöründe görev yapmayı tercih ediyorlar’ diyor. Çalışanlarının yüzde 40’nın konuştuğu dilin anavatanında doğup büyüdüğünü ve sonradan Türkiye’ye yerleştiğini söyleyen Tazegül, çalışanlarının yüzde 80’nin ise üniversite mezunu olduğunun altını çiziyor.
Sağlık Turizmiyle birlikte otelciliğe de giriş yapacak
Kurdukları bağlantıları değerlendirerek 2011’den sonra kadar çağrı merkezi haricinde St.-Sin, Scout ve Biom markasının Türkiye distribütörlüğünü alarak yeni sektörlere açılan ETB, önümüzdeki yıl, Ataşehir’de inşaatına başlanacak olan wellness&spa oteli ile turizm sektöründe faaliyet gösterecek.
Sağlık turizmini desteklemek için bu yatırımı yapmayı hedeflediklerini belirten Tazegül, yurtdışından Türkiye’ye gelen hastaları kendi otellerinde kişiye özel hizmet sunarak, konaklatacaklarını söylüyor. Sağlık turizminde A’dan Z’ye her detayın çok önemli olduğunu ve Avrupalı hastanın çok titiz olduğunu vurgulayan Tazegül, otel yatırımıyla konaklama konusunda yaşanacak olası sıkıntıları ortadan kaldıracaklarını belirtiyor.
