19 Ekim 2011, İstanbul – Vodafone Türkiye, Tuzla’daki Network Operasyon Merkezi’nde gerçekleştirdiği basın gezisi ile Akıllı Kapsama Teknolojisi’ni tanıttı.
Vodafone, kapsama şebekesine yaptığı yatırımlar sonucu hayata geçirdiği Akıllı Kapsama Teknolojisi ile Türkiye mobil iletişim sektöründe bir ilke imza atıyor. Vodafone, kapsama kalitesine duyduğu güvenin bir yansıması olarak, iki Vodafone’lu konuşurken şebeke problemlerinden dolayı konuşmanın kesilmesi durumunda, o konuşmanın bedelini kullanıcıya iade ediyor ve aboneyi kısa mesajla bilgilendiriyor. Faturalı abonelere dakikalarının, faturasız abonelere ise TL’lerinin iade edildiği kampanya ile Vodafone Türkiye, Türkiye’de ve Vodafone Grubu içinde bir ilke imza atıyor.
Vodafone Türkiye, Türkiye’deki şebekesini son teknolojilerle sürekli modernize ettiğini açıklarken, Vodafone Grubu’nun akıllı şebeke teknolojilerini Türkiye’ye aktararak, hem 2G’deki nüfus kapsama oranını artıran hem de 3G yatırımlarını geliştirdiğini ve Vodafone Türkiye, kapsama kalitesine olan güvenini kendi şebekesinde gerçekleşen tüm konuşmaları güvence altına alarak ortaya koyduğuna işaret ediyor.
Son 5 yılda 4 milyar TL’yi aşkın toplam yatırım
Türkiye’de faaliyete geçtiği 2006 senesinden bu yana 4 milyar TL’yi aşkın teknoloji yatırımı yapan Vodafone, baz istasyonlarının sayısını da 5.200’den yaklaşık 22.000’e çıkardı. 30’u aşkın ülkeden gelen global tecrübe ve bilgi birikiminden beslenerek kurduğu modern şebekesi ile 30 Eylül 2011 itibariyle Türkiye nüfusunun % 98.86’sını kapsıyor.
Vodafone aboneleri, bu kampanyadan Vodafone Cep Merkezlerine gitmeden, cep telefonları üzerinden KAPSAMA yazıp 7000’e ücretsiz SMS atarak kampanyaya katılabiliyorlar. Tamamen mobil olarak tasarlanmış olan sistemde, konuşmanın kesilmesi halinde, sistem bunu otomatik olarak tespit ediyor ve bedel/dakika iade bilgisi aboneye SMS ile gönderiliyor. Aboneler kendilerine iade edilen dakikaları / TL’leri 24 saat içerisinde kullanabiliyorlar.
Vodafone, müşteri deneyimini gerçek zamanlı yönetiyor
Şebekesini düzenli olarak analiz eden ve müşteri deneyimini ölçmek amacıyla en ileri araç ve yöntemleri kullanan Vodafone Türkiye, lokasyon bazlı olarak yönettiği sisteminde, müşteri deneyiminin tüm adımlarını detaylı olarak takip ediyor. Aldığı aksiyonları müşteri beklenti ve ihtiyaçları doğrultusunda şekillendiren Vodafone Türkiye, bu strateji doğrultusunda son finansal yılda 8 bin baz istasyonunu yeniledi ve iyileştirdi.
Vodafone’un müşteri deneyimini etkin şekilde yönetebilmek adına kullandığı Touchpoint Sistemi, abonelerin gün boyunca hangi kapsama hücrelerine bağlandıklarını ve buralarda sorun yaşayıp yaşamadıklarını araştırarak, müşteri deneyimini gerçek zamanlı olarak izliyor. Bu süreçlerde yapılan analizlere göre detaylı raporlar çıkarılmasına imkan tanıyan Touchpoint Sistemi sayesinde, müşterilerin sıkıntı yaşadıkları noktalara ve yaşanan yoğunluklara yönelik proaktif çözümler geliştiriliyor ve böylelikle gerekli aksiyonlar hızlıca alınabiliyor.
Gökhan Öğüt: “Modern şebekemizle gurur duyuyoruz”
Kampanyanın tanıtımı için düzenlenen basın toplantısında bir konuşma yapan Vodafone Türkiye Bireysel Müşterilerden Sorumlu Başkan Yardımcısı Gökhan Öğüt, müşteri deneyimini ileriye taşımak için şebekelerini sürekli olarak geliştirdiklerini belirtirken, Vodafone ülkeleri arasında ve Türkiye’de bir ilk olarak hayata geçirdikleri bu kampanyayı başlatmaktan büyük memnuniyet duyduklarını söyledi. Vodafone Türkiye’nin son bir yıl içinde abone başına en yüksek yatırımı gerçekleştiren operatör olduğunu belirten Öğüt, son 5 yılda gerçekleştirdikleri yatırımın, müşteri memnuniyetine olan inançlarının önemli bir göstergesi olduğunu ifade etti.
Vodafone Türkiye’nin yaptığı yatırımlarla kapsama şebekesini son 5 yılda neredeyse 4 katına çıkardıklarını belirten Öğüt, sözlerine şu şekilde devam etti:
“Vodafone Türkiye olarak özellikle 2009’un başından bu yana faaliyete aldığımız müşteri memnuniyeti odaklı stratejik programımız kapsamında, müşteri deneyimini sürekli olarak iyileştirmeyi hedefliyoruz. Bu çerçevede bir yandan müşterilerimizi avantajlı tarifeler ve kampanyalarla buluştururken, diğer yandan kapsama şebekemizi sürekli yatırımlarla geliştiriyoruz. Bugün geldiğimiz noktada kapsama kalitemize o kadar güveniyoruz ki konuşmalarının kesilmesi halinde faturalı ve faturasız tüm abonelerimize otomatik olarak paralarını/dakikalarını iade ediyoruz. Bu iddiamızı ortaya koyarken, bizim için en önemli performans göstergelerinden biri olan müşteri tavsiye skorunda da liderliğimizi koruyor olmamız, abonelerimizin kapsama kalitemizden ne kadar memnun olduğunu ortaya koyuyor. Şu anda geldiğimiz noktada, tüm faaliyetlerimizin odağına koyduğumuz müşteri tavsiye oranında, en yakın diğer operatörün 5 puan üzerinde bir skor ile yolumuza devam etmekteyiz. Sahip olduğumuz modern şebekemiz ile gurur duyuyoruz.”
Vodafone Network Operasyon Merkezi, tüm Türkiye’deki Vodafone şebekelerinin gözlem ve denetiminin sağlandığı, arızalara müdahale edilerek, müşteri sorunlarının tespit edilip çözümlendiği merkezdir. Dış aydınlatması güneş enerjisi teknolojisi ile yapılan bina, yüksek tasarım kriterleri ile ön plana çıkıyor. Enerji tasarrufu sağlanabilmesi için cephe ve çatısında izolasyona önem verilen Vodafone Network Operasyon Merkezi’nde çevreye duyarlı argonite gazı ile yangın söndürme sistemi bulunuyor. Enerji altyapısı yüzde 100 yedekli olan binanın mevcut statik durumu, binadan numuneler alınarak ve zemin etüdü yapılarak değerlendirilirken, yeni deprem yönetmeliğine ve “deprem sonrası hemen kullanım esası”na göre hazırlanan güçlendirme projesi İ.T.Ü. tarafından onay alınarak hayata geçirildi. Bina, İstanbul’da oluşabilecek herhangi bir felaket anında Vodafone kapsamasını tüm şehirde kaybetmemek ve iş devamlılığını sağlayabilmek adına Ankara’da bulunan ikincil bir yönetim merkezi ile destekleniyor.
Kaynak : 