Windows NT 4.0 kullanıcılarının kendi kendilerine destek vermeleri için Microsoft’un web sitesindeki yardım sayfaları sunulmaya devam edecek ama Microsoft 4.0 için yardım masası hizmeti sona eriyor. Bu sistem için yeni bir yama da çıkarılmayacak. Yani yeni bir açık ya da güvenlik sorunu oluşması durumunda sistem için yama alınamayacak.
Ancak Microsoft’un Windows NT 4.0 Sunucusunu (Server) kullanan müşterileri yıl sonuna kadar destek almaya devam edecekler. Geçtiğimiz ocak ayında Microsoft Sunucu için, telefon ve yama desteğini 31 Aralık 2003 tarihine kadar uzatma kararı almıştı. Çünkü Microsoft müşterilerinin % 25’inden fazlası hala bu sunucuyu kullanıyor ve henüz upgrade yapmamış durumdalar.
“Kullanımdan Planlı Çekme” olayı, Microsoft’un ürün çevrimi kurallarının bir parçası. Şirket bu kurallar için “Çizgileri belirli ve öngörülebilir –ürün destek ve lisanslama zamanlaması– oluşturmak için tasarlandı. Böylece, müşteriler ve iş ortakları kendi destek ihtiyaçlarını, ürün planlamalarını ve bilişim teknolojisi planlarını, Microsoft’un ürünlerinin kurallarını bilerek planlıyabiliyorlar” diyor.
Ürün ömrü kurallarına göre ürünler 3 destek fazından geçiyorlar. İlk faz “mainstream support,” yani “ana destek” dönemi. Bu genellikle, ürünün genel halkın kullanımına yönelik olarak piyasaya çıkışından sonraki 5 yılı kapsıyor. Windows NT 4.0 İş İstasyonu 29 Temmuz 1996 tarihinde piyasaya çıkmıştı. Ana Destek döneminde, müşteriler Microsoft’un standart destek imkanlarından ücretsiz destek, ücretli destek, sorun başına ücret ödemek, saatlik ücret ödemeli destek, garanti koşulları kapsamında destek, anında destek ve online kendi kendine yardım olarak şekillerinde yararlanabiliyorlar.
Ürünün piyasaya çıkmasından sonraki 5 – 7 yıllar arasında, müşteriler “uzatılmış destek” imkanından yararlanıyorlar. Bu destek genellikle saat bazında ücretlendiriliyor. Microsoft’un kuralları bu dönemde garanti desteği, tasarım değişiklikleri ya da yeni özellikler istenemeyeceği şeklinde.
Sonuçta, 8.yıla gelindiğinde, Microsoft güncellemeler ve yamalar sağlamıyor. Destek hizmeti sona eriyor. Müşteriler sadece online kendi kendine destek hizmetinden yararlanmak üzere web sitesindeki bilgileri kullanıyorlar.
Diğer yandan Microsoft’un Windows 98 işletim sistemi de destek konusunda bir dönüm noktasına yaklaşıyor. 30 Haziran 1998’de piyasaya sürülen işletim sistemi Salı gününden itibaren ücretsiz destek’ten yararlanamayacak statüye geçecek. Ama aynen Windows NT 4.0 Workstation gibi, bu dönem 15 Ocak 2004 tarihine kadar uzatıldı.
Kaynak : 