2001 yılı, Türkiye’de özellikle İnternet sektöründe irili ufaklı bir çok firmayı derinden etkileyen bir yıl olmuştur.
2000 yılı içerisinde yaşanan teknolojik gelişmeler, yeni ekonomiye dair beklentiler, abartılmış başarı öyküleri, firmaların İnternet sektörüne yatırım yapmalarını cazip hale getirmişti… Öncelikle Amerika’da, teknik altyapı yatırımlarına ve tanıtım kampanyalarına önemli bütçeler ayrılmış İnternet sitelerinin 2001 yılı içerisindeki başarısızlıkları, arkasından Türkiye’yi derinden etkileyen ekonomik kriz İnternet sektöründe hizmet vermeye çalışan Bilişim firmalarını güç durumda bırakmıştı…
Buna rağmen, 2001 yılında İnternet sektöründe hizmet veren firmaların kendilerini sorgulaması, yeniden yapılanma çalışmaları, taşların yerine oturması anlamında, olumlu gelişmeler olarak algılanmalıdır.
Her kim olursa olsun üye kaydedelim, her ne hakkında olursa olsun bilgi verelim mantığında, bir kaç gün içerisinde, bir kaç kişi tarafından gece mesaisi harcanarak açılmış İnternet sitelerinin yanında, inanılmaz tanıtım bütçeleri ayrılmış, teknik altyapı yatırımları yapılmış, kalabalık kadrolar oluşturulmuş İnternet siteleri tek bir ekranda bir araya geldiler, hayal ettikleri başarıyı yakalayabilmek için… Oysa yeni ekonominin kendine has kuralları olmalıydı… vardı da…
Müşteri ile karşı karşıya gelindiği zaman, kıyafetin nasıl olması gerektiği, mimikler, iletişim becerileri, alınan günlerce süren Satış teknikleri eğitimleri, hepsi bir kenara bırakıldı. Müşteri artık, kendisi doğrudan veri tabanına gönderdiği formlarda, ASCII karakteri olarak yerini aldı. Ekranlarda izlemeye alındı, kim olduğunu, neye ilgi duyduğunu anlamak için…
Üstelik o kazanıldığı zannedilen müşteriyi kaybetmek, artık Esc tuşu kadar da yakındı…
On senedir Elektronik sektöründe Danışmanlık hizmeti veren Microkey olarak biliyorduk, Müşteriye nasıl davranmamız gerektiğini, müşterinin neyi istediğini, beklentilerini… Çünkü zoru başarmıştık… Grubumuza dahil Türkbükündeki 14 odalı Ada Otel’I dünya çapında bir otel haline getirmek konusunda, Müşteriye doğru zamanda, doğru hizmetin getirisinin neler olabileceğini… Bu açıdan baktık, bu açıdan ele aldık İnternet’in iletişimde ne kadar önemli bir araç olduğunu… Müşteri temsilcileri ile yüzyüze iletişim kurduk müşterilerimizle… Kullanıcılarımıza en iyisini vermeye çalıştık olabildiğince… Önce emlax.com, dahasonra emlaxgold.com ve proje aşamasındakiler…
Hiç düşünmedik, hiç girmedik, eski ekonomi mi? yeni ekonomi mi? kavramlarını tartışmaya, fikirlerin arkasından değil bilgini arkasından gitmeyi prensip edindik ve hep inandık ekonominin nabzının bugün, yarın ve gelecekte İnternet dünyasında atacağına…
2002 yılında; kullanıcı için zamanın değerini, iletişimin hızını, Müşterinin önemini sorgulayan tüm firmaların başarılı çıkışlar gerçekleştireceğine inanıyoruz.
Kaynak : 