Yeni yapılan bir çalımaya göre, mobil e-ticaret kullananlar arasında bıkkınlık seviyesi çok yüksek, ama bir çok kullanan gelecekte hayatlarında belirli bir yeri olacağını söyledi.
Boston Consulting Group (BCG) yaptığı araştırmaya göre, A.B.D’de her 5 mobil kullanıcısından birinin m-ticareti bir kaç denemeden sonra kullanmayı durdukları tespit edildi. Ancak, kullanıcılar, m-ticaret’in bir kaç yıl içinde hayatlarında önemli bir yer alacağını düşünüyor.
BCG başkan yardımcısı ve şirketin teknoloji ve iletişim deneyimli lideri David Bean, “Tüketicilerin çok yönlü beklentileri ile teknolojinin bugünlerde sundukları arasında büyük bir boşluk var. İyi haberlere gelince; yavaş iletişim şartları, zor arayüzler ve yüksek maliyet operatörler ve araç imalatçılarının bildirdiği tüketici bıkkınlıkları arasındadır” dedi.
Dean bir noktaya dikkatimizi çekiyor: “M-ticaret oyuncuları süratle kullanıcı arayüzlerini ve uygun fiyat şekilleri sunuşta geliştirilmesi gereken unsurlardandır.”
Araştırmalara göre, A.B.D’de m-ticaret kullanıcılarının yüzde 88’i, kendi mobil araçlarının önümüzdeki üç sene içinde kişisel gezi rehberi olacağına inanıyorlar. Diğer bir yüzde 80’i kablosuz araçlarını günlük rutini olan haber alma, e-mail göderip alma ve alış veriş yapmak üzere kullanacaklarını düşünüyorlar. Yarıdan fazla kullanıcı ise evrensel bir ödeme aracı olacağına inanıyor.
Yüksek sayıda kullanıcıdan kabul gördüğünden dolayı, raporlara göre, m-ticaret içinde kazanç işletmeden işletmeye yapılacak olan işlemler yaklaşık $100 milyarı bulacak. Firmaya göre, bu kazancın yarısı veri transferi tutarından ve üyelik masraflarından oluşacak. Bu kazancın diğer yarısı ise, işlemlerin değerinden gelecek.
BCG’nin e-ticaret uygulama lideri Hal Sirkin, satıcıların tüketici beklentilerini indirgemeleri gerektiğini söyledi.
Onlar tüketici beklentilerini daha gerçek bir noktaya getirmeleri için kablosuz hizmetinin bir iki yıl sonra ne yapabileceğini değil, bugün ne yapabildiğini pazarlarsa başarabilirler. Sirkin; “İkinci olarak kullanıcıların mobil uygulamaladan bir diğerine ve sabit hatlı internet ve alış veriş tekliflerini kesintisiz geçmesi için daha iyi çalışan devamlı arayüzler geliştirmeleri gerekiyor” dedi.
Yapılan çalışmalara göre, kablosuz kullanan tüketiciler, standart çevirim içi kullanıcılarından daha farklı hareket ederler. Kablosuz kullanıcılarının çoğu beş dakikadan daha az süreyle m-ticaret uygulaması kullanıyor ve sadece yüzde 8’i m-ticareti, haftada bir saatten daha kısa bir süre kullanıyor. İnternet surfçüleri bir seansta ortalama 31 dakika çevirim içinde kalıyorlar.
Kullanım şekli, kullanıcının konumuna göre değişiyor. Araştırmaların gösterdiğine göre, Amerikalı tüketiciler mobil araçları e-mail, surf, haber alma, seyahat ve bölgesel bilgi gibi alanlarda kullanıyor. Eğlence hizmetleri, zil tonları gibi diğer ülkelerin ilgi gösterdiği alanlarla alakaları yoktur. Amerikalı kullanıcılar kablosuz ağ üzerinden Japon ve İşveçliler tam tersine kredi kartı bilgilerini göndermekten çekinmiyor. Yaklaşık yüzde 59’u yerel temelli hizmetten gizlilik açısından nerede olduklarının bilinmesinden rahatsız duyduklarını belirtiyorlar.
Bulgular, raporun bir parçası: “Mobil Ticaret: Havadan Tüketici Kazanmak.”
Kaynak : 