Dünyadaki verilerle karşılaştırıldığında; çağrı merkezi sektörünün Türkiye’de son derece hızlı bir gelişme kaydettiği görülmektedir. 13 – 14 bin çalışanı olan sektörün 2005 yılında yüzde 20 büyümesi beklenirken, 2004 yılında yaklaşık 3 bin 500 yeni kişiyi istihdam eden sektörün, 2005 yılında 4 bin kişiyi istihdam etmesi beklenmektedir.
Kurumlara yönelik iletişim ağı hizmetleri alanında dünyanın lider kuruluşu olan Avaya ile teknoloji yazılımları eğitimlerinde ülkemizin tek kurumsal şirketi olan Koç Bryce; çağrı merkezlerinin yetişmiş eleman ihtiyacından hareketle Çağrı Merkezi Akademisi’ni kurdu. Çağrı Merkezi Akademisi’nin sertifika programına başvuru yapan adaylar; bir ön eleme sürecinden geçerek eğitime davet edilmektedir. Programı başarıyla tamamlayan adaylar Çağrı Merkezi Akademisi sertifikasına sahip birer “Müşteri Temsilcisi” olarak çağrı merkezlerinde görev almaya hazır hale gelmektedirler.
Çağrı merkezlerinin, gerek müşteri memnuniyeti ve sadakatinin yaratılmasında gerekse şirketlerin maliyetlerini kontrol altında tutarak, verimliliklerini artırmalarında önemli fırsatlar sunduğunu belirten Koç Bryce Genel Müdürü Diana M. Fındıkoğlu bu nedenle de çağrı merkezlerinin etkin ve verimli bir şekilde kullanılmasının her zamankinden daha fazla önem kazandığını kaydetti. Fındıkoğlu, “ÇMA Sertifikalı bireylere iş imkanı tanıyan, eleman ilanlarında ÇMA Sertifikasının tercih unsuru olduğunu vurgulayan çağrı merkezleri ve kurumların sayısının her geçen gün artacağını düşünüyoruz” dedi.
Bu işbirliği sayesinde Koç Bryce’ın Çağrı Merkezi Akademisi’nde yetişen elemanların; hem çağrı merkezlerinde ilk temel eğitimleri alacaklarını, hem de Avaya teknik donanım ve ekipmanlarını kullanma yeteneğine sahip olacaklarını belirten Avaya Genel Müdürü Sinan Dumlu; böylelikle, çağrı merkezleri kuruluşlarının iyi yetişmiş profesyonel elemanlar için harcadıkları ilk eğitim bütçelerinden de ciddi tasarruf sağlayacaklarına dikkat çekti. Dumlu ayrıca; “Avaya Türkiye olarak çağrı merkezleri platformundaki öncülüğümüzün yanında sektöre katkı sağlama misyonumuz çerçevesinde sponsorluğunu üstlendiğimiz Çağrı Merkezi Akademisi; aynı zamanda ülke ekonomisine sağlanacak katkılar ve istihdam yaratma açısından da geleceğe ışık tutacak niteliktedir” dedi.
Avaya Hakkında
Avaya Inc, FORTUNE500® listesinde yer alan şirketlerin %90’ından fazlası da dahil olmak üzere, bir milyondan fazla kurumun iletişim ağlarını tasarlamakta, kurmakta ve yönetmektedir.
Her büyüklükteki şirkete odaklanan Avaya, güvenli ve güvenilir IP (Internet Protokolü) Telefon sistemleri, iletişim yazılım uygulamaları ve hizmetlerinde dünya lideridir.
Kaynak : 