Kurumların müşterileri ile iletişimlerinde kilit rol oynayan çağrı merkezlerinin motivasyonlarına katkıda bulunmak amacıyla bu yıl ilk defa düzenlenen 2006 İstanbul Çağrı Merkezi Ödülleri sahiplerini buldu. 30 firmanın katıldığı 11 kategoride düzenlenen İstanbul Çağrı Merkezi Ödülleri kapsamında, HSBC Bank A.Ş. ve Siemens Business Services, birlikte gerçekleştirdikleri Telefon Bankacılığı projesi ile, “En İyi Dış-Kaynak İlişkileri” ödülüne layık görüldüler.
Dış Kaynak Sağlayıcı ve Müşteri arasında değer yaratma ve dengeli bir ilişkinin varlığı bağlamında kanıtların arandığı “En İyi Dış-Kaynak İlişkileri” kategorisinde, dış-kaynak bağlantı merkezi hizmetlerinin yönetilişiyle ilgili ortak yaklaşım ödüllendiriliyor.
Bu kapsamda, İstanbul Çağrı Merkezi Ödülleri Jüri Kurulu, HSBC ve dış kaynak sağlayıcısı Siemens Business Services’in hizmet dağıtımını kalite, fiyat, hız, performans, şeffaflık, esneklik, yaratıcılık ve dengeli bütünleşmiş ilişki kriterleri altında değerlendirerek en iyi yönetilmiş iş ortaklığı olarak seçti.
HSBC Telefon Bankacılığı hizmeti için dış kaynak sağlayıcı firma olan Siemens Business Services, proje kapsamında; kullanılacak sistemlerin tasarlanması, kurulumu ve işletimi, sistemlerin düzenli olarak yedeklenmesi ve yedekleme medyalarının güvenliği, acil durum planının hazırlanması ve planın her an uygulanabilir olmasının sağlanması, sistem raporlaması ve çağrı merkezi operasyonunun yönetiminden sorumlu.
Siemens Business Services Türkiye Ülke Yöneticisi Ali Rıza Ersoy konu ile ilgili olarak; “Siemens Business Servives Türkiye, HSBC gibi uluslar arası bir bankanın yüksek seviyedeki güvenlik ve denetim standartlarını karşılamış; kritik bankacılık verileri açısından güven ortamı yaratmış ve müşteriden gelen talebe göre değişikliğe açık, esnek bir sistem oluşturmayı başarmıştır. İlk kez verilen İstanbul Çağrı Merkezi Ödülleri kapsamında “En İyi Dış-Kaynak İlişkileri” kategorisinde ödül almak bizler için ayrıca büyük bir gurur kaynağı olmuştur. Bu ödül kuruluş amacımıza yönelik olarak verdiğimiz hizmetin ne kadar doğru ve yüksek kalitede olduğununu kanıtıdır. Bu vesile ile, ödülü birlikte aldığımız müşterimiz olan HSBC’yi de kutluyorum.” şeklinde konuştu.
Kaynak : 