Networking ürünleri alanında dünyanın önde gelen markaları arasında yer alan Netgear firmasının teknik destek çağrılarını karşılayan CMC ekibi, nihai müşteri memnuniyetini en üst seviyeye taşıyan başarılı çalışmaları nedeniyle dünyadaki “En Yüksek Performans Ödülü”ne layık görüldü. Ödül CMC ekibine müşteri memnuniyet anketlerinde en yüksek puanı alması dolayısıyla verildi.
CMC ekibi, 2007 yılının birinci çeyreğinde Netgear’dan teknik destek almak isteyen yaklaşık 30 bin kişinin çağrılarını yanıtladı. Almanya, İsviçre, Fransa ve Belçika’dan arayan Netgear müşterileri, her çağrının sonunda bir memnuniyet anketine yanıt verdiler.
Yapılan değerlendirmeler neticesinde CMC ekibi Hindistan, İsrail, Fransa ve Almanya gibi ülkelerdeki diğer çağrı merkezlerini geride bırakarak dünyadaki “En Yüksek Performans Ödülü”nü kazandı. Netgear’a hizmet veren ekipte müşteri temsilcisi olarak görev alan Timur Güvendi’ye ise “Hizmet Ruhu” ödülü verildi.
CMC yurtdışına yönelik çağrı merkezi outsourcing hizmetlerinde, söz konusu alanda dünyanın önde gelen firmaları arasında yer alan IDT Global Services firmasıyla çalışmalar yürütüyor.
Netgear’a da bu kapsamda hizmet sunduklarını belirten CMC Genel Müdürü Başak Soykan, yurtdışına yönelik hizmetlerinin giderek yoğunlaştığının altını çiziyor:
Netgear tarafından verilen bu ödül, eksiksiz çalışmanın yanı sıra ekip arasındaki yardımlaşma ve bağlılığın bir sonucu. CMC olarak ülkemizdeki çalışmalarımızın yanında, yurtdışına yönelik müşteri portföyümüz de giderek genişliyor. Hizmette kesintisiz yüksek kalite anlayışımızın bunda büyük payı var. Teknik destek ve müşteri hizmetlerinin yanı sıra CATI (Computer Aided Telephone Interview – Bilgisayar Destekli Telefonla Anket) tekniğiyle ilaç şirketleri için Avrupa’ya yönelik pazar araştırmaları da yapıyoruz. Önümüzdeki dönem hedeflerimiz arasında yurtdışındaki pazarımızı ve müşteri sayımızı daha da genişletmek yer alıyor.
Kaynak : 