Seneler önce başlatılan bir hizmet ile aboneler hoşlarına giden bir parçadan bir kuple mırıldandıklarında Turkcell onlara SMS ile neredeyse parçanın şeceresini döküyordu. Günümüzde internete erişme imkanının olmadığı, ancak SMS alternatifinin kullanılabildiği durumlarda her hangi bir şey sormak ve ya danışmak istediğinizde SMS ile gönderdiğiniz talebinize cevap veren şirketler var.
ABD’de, Ocak ayında faaliyete başlayan ChaCha isimli şirket, “sadece sor; öğren!” sloganıyla başlattığı bir hizmet ile cep telefonu kullanıcılarına cevap vermeye çalışıyor. İlk olarak Salt Lake City’de gerçekleştirilen Sundance Film Festivali ile start verilen hizmet ile ayda ortalama 10 milyon soru cevaplandırılıyor.
Bilgisayarlar aracılığıyla otomatik olarak gerçekleştirilen SMS ile cevaplandırma, Google gibi şirketler tarafından 2004’den beri kullanılıyor. Ancak, ChaCha’nın kullandığı yani insan ile bilgisayarı bir araya getiren konsept uygulamaya farklı bir bakış açısı getiriyor. Zira, bu uygulama şirkete çok sayıda ödül kazandırmış durumda.
ChaCha’nın kurucuları Brad Bostic ve Scott Jones, fikrin, yapılan milyonlarca arama içerisinde istenileni tam olarak sağlayan az sayıda cevap bulunmasından ortaya çıktığını belirtiyorlar. Amerikalı kullanıcıların, ChaCha (242242) yazarak ve ya 1-800-2ChaCha’yı çevirerek kullanabildikleri sistem sorulara bir kaç dakika içerisinde cevap vermeyi taahhüt ediyor.
Nielsen Mobile’in araştırmaları, internet üzerinden arayarak sağladığı cevapların ChaCha’ya ‘en hızlı büyüyen mobil arama şirketi’ ünvanını kazandığını gösteriyor. Zira, bu alanda büyük bir talep olduğu görülüyor. ChaCha’nın, 30 milyar dolar olduğu tahmin edilen arama pazarından pay kapmaya çalışan tek şirket olmadığını hatırlatmaya sanırız gerek yok. Rakip kuruluşlardan Kgb, benzer bir hizmeti soru başına 30 cent ücretlendirerek sunmaya başladı bile.
Kgb CEO’su Robert Pines, her hangi arama yapıldığında sayfalar dolusu gelen sonuçlar yerine sadece aradığı şeyi görmek isteyen milyonlarca kullanıcının, bunun için istenilen bedeli ödemeye razı olduğunu belirlediklerini söyledi. ChaCha’nın kurucularından Brad Bostic ise sahip olunan telefon ne tür özellikler sağlarsa sağlasın, kullanıcıların en kısa sürede aradıkları şeye erişmek arzusunda olduklarını ve bunun pek çok şeyi değiştirdiğini söyledi.
ChaCha çalışanlarının çoğunu ekstra para kazanmak isteyen kolej öğrencileri ile evden çalışan kadınlar oluşturuyor. İstedikleri çalışma saatlerini seçebilen ChaCha çalışanları, öncelikle ‘Google Hikayesi’ adlı kitabın yazarı Mark Malseed tarafından bir ‘arama eğitimi’nden geçiriliyorlar. Testleri başarıyla geçen müşteri temsilcilerine saatte ortalama 3 ila 7 dolar arası bir ücret ödeniyor.
Kaynak : 