Servis sağlayıcıların, yeni gelir yaratmasını ve karlı müşteri ilişkilerini sürdürmesini sağlayacak donanımı sunmadaki lider konumunu güçlendiren Nortel Networks, sektörün Servis Analizi yeteneğine sahip ilk Servis Sağlayıcı Müşteri İlişkileri Yönetimi (CRM) setini tanıttı.
Nortel Networks’ün Servis Sağlayıcı CRM’i, sektör lideri eFrontOffice uygulamalarının üzerine kurularak, karmaşık servis emirlerinin alınmasını, konfigür edilmesini ve işlenmesini tam olarak otomatikleştirme yeteneğini sağlayan tek ve tümleşik bir çözüm sağlıyor.
Servis Analizi yeteneğine sahip olan Servis Sağlayıcı CRM, servis sağlayıcıların VPN (Virtual Private Network-Sanal Özel Ağ), optik ve gelecek nesil Kablosuz interneti ve diğer gelişmiş ağ hizmetlerini hızla kurmasına, desteklemesine ve analizine olanak tanıyor. Bu servis tanımlarının, taahhütlerinin ve kullanılabilirliğinin tanımları konusunda tek bir bakış sağlayarak servis sağlayıcıların hem ağ metriklerinin, hem de CRM istatistiklerinin müşteriye verilen servis ile birleştirilmesini sağlıyor. Bu aynı zamanda, servis sağlayıcıların servis düzeyi tanımı, görüşme, değerlendirme, analiz ve müşteriye raporlamaya kadar servis düzeyi anlaşması (SLA- Service Level Agreement) sürecinin bütününü yönetmesine olanak tanıyor.
Servis Analizi özelliği, servis sağlayıcıların özel müşteri segmentleri için SLA’lar tanımlamasını, müşteri tatminini proaktif bir biçimde yönetmeyi ve ağ kullanımına dayalı olarak satış fırsatlarının kullanmayı sağlar.
Servis Sağlayıcı CRM seti servis sağlayıcıların karlılıklarını artırmalarına ve rekabet üstünlüğü kazanmalarına yardımcı oluyor. Bu set aynı zamanda servis sağlayıcıların karlı müşterileri belirlemesine, kişiselleştirilmiş servisler sunmasına ve verimli servis sağlamasını garantilemesine olanak tanıyor. Bunun sonucunda servis sağlayıcılar, servis gereksinimlerini karşılama yeteneklerini artırırken, müşteri bağlılığını ve ilişki getirisini yükseltiyor.
Servis Sağlayıcı CRM çözümü, servis sağlayıcıların servis sipariş hareketleri ile karmaşık servislerin ekleme ve çıkarmalarının tamamına olanak tanıyacak ileri servis siparişi özelliklerini içeriyor. Nortel Networks Servis Sağlayıcı CRM setinin faydaları:
Nortel Networks Hakkında Bilgi
Netaş’ın ortağı Nortel Networks, Optik, Kablosuz, Yerel, Kişisel internet ve e-iş’i kapsayan geniş çözüm yelpazesiyle dünya çapında bir internet ve iletişim lideridir. Şirketin 2000 gelirleri, 30,3 milyar ABD Doları olup, servis sağlayıcı, taşıyıcı ve kurumsal müşterilerine küresel boyutta hizmet vermektedir. Bugün Nortel Networks, bu ana kadar olandan çok daha hızlı ve güvenilir, Yüksek Performanslı ve Karlı Yeni İnterneti kuruyor. Yeni bir işbirliği anlayışı, iletişim boyutu ve ticaret ortamı vaad eden Nortel Networks, ekonomiyi, servis kalitesini ve interneti yeniden tanımlıyor.
Web Adresi : www.nortelnetworks.com
Kaynak : 