Bu söyleşi Türk Geniş Bant İnternet Pazarında 2010 dosyası kapsamında yayınlanmaktadır.
Söyleşinin ilk bölümünü Fazıl Esen : Müşteri Portföyümüz D-Smart tarafında 1 milyonu ve Smile ADSL tarafında 250.000’i Aşıyor – 1 ve ikinci bölümünü Fazıl Esen : Bizim Yalın ADSL Fiyat Beklentimiz 5-7 TL Civarıdır – 2 başlıkları altında okuyabilirsiniz.
Söyleşinin videosunu aşağıda ya da www.NOETE.com sitesinden izleyebilirsiniz.
Turk Internet: Geniş Internet pazarı geçtiğimiz yıl yani 2009’da 6 milyon abonede sabitlenmiş gibi gözüküyor. Bu konuda siz ne düşünüyorsunuz? Türkiye’de geniş internet pazarında daha gidilecek bir yer sizce hala var mı?
Fazıl Esen: Şüphesiz ki var. AB ortalamalarına baktığımız zaman Türkiye hala abone penetrasyonu açısından AB 15 ortalamasının altında bir ülke. Nüfusumuz zaten genç bir nüfus. Yani internete her an girmek için hazır olan, can atan fakat imkansızlıklardan dolayı bunu yapamayan bir ülke durumundayız.
Dolayısıyla bu sektörde daha gidilecek çok yer var, ama bizim satın alma gücümüze baktığınız zaman verilen hız ve kapasiteye göre sunulan internet ücretlerinin hala yüksek ücretler olduğunu düşünüyorum. Bunlar konusunda da mutlaka iyileştirilmeler yapılması gerektiği görüşündeyim.
Telekomünikasyon aslında itici bir sektör. Bunu sadece chat yapma ve eğlence olarak görmemek lazım zira artık herkes her alanda bunu kullanıyor. Bu kısıtlanamaz bir olgu. Öncelikle artık bunun bir evrensel hizmet olması lazım. Bugün telefon hizmeti evrensel hizmet statüsünde olan bir hizmet.
Ulusal çıkarlarımıza da uygun olması açısından politik bir karar olarak interneti evrensel bir hizmet olarak ele alıp, Türkiye’deki herkesin internet erişimine kolayca kullanabilmesini mutlaka sağlamak gerekiyor.
ADSL önemli bir teknoloji ve bugün 8 Mbps’lik hızımız mevcut. Bu hız her yerde 8 Mbps olarak sağlanamasa da 4 – 6 Mbps hızlarını görebiliyoruz. Mobil tarafı bununla aslında çok da karşılaştırmak istemem çünkü mobilin kullanım alanının farklı olduğunu düşünüyorum.
Örneğin seyahat ederken, farklı mekanlardayken mutlaka hepimiz mobil internet kullanıyoruz.Ancak evimizde ve işyerimizde sürekli ve garanti edilen bir bant genişliğini 5-6 Mbps hızlarında alıyor olmak bence ADSL’in önemli bir değeri.
Bu konuda altyapının güçlendirilerek devam etmesi, fiyatların düşürülmesi ve hızların daha da arttırılması gerekir. Yani daha henüz istediğimiz yerde değiliz.
Güzel olan taraf ise, internet konusunda bizim ulus olarak farkındalığımız zaten vardı, giderek arttı ve artmaya da devam ediyor. Son dönemde çok da yaratıcı uygulamalarımız var ve interneti her alanda kullanmaya başladık. Bunlar çok güzel gelişmeler ve biraz da erişimi hızını arttırıp ücretlendirmeyi düşürebilirsek bence çok daha iyi olacaktır.
Turk Internet: Biliyorsunuz geniş bant internet erişimi sağlamanın yanında eğitim paketleri gibi bir takım paketler de verilebiliyor. Sizin bu türde paketleriniz var mı?
Fazıl Esen: Evet biz de erişimin yanında katma değerli hizmetler veriyoruz. Eğitim paketlerinden bahsettiniz misal e-Vitamin projesiyle biz de ortak çalışıyoruz. Smile Vitamin olarak hem ilkokul seviyesinde hem de lise seviyesinde Vitamin hizmetimizi veriyoruz.
Bunun yanı sıra yurt dışında internet erişimini kolaylıkla alabileceğiniz ve Wi-Fi alanlarından faydalanabileceğiniz bir iPass üzerinden internet erişimi verebiliyoruz. Yine Wi-Fi üzerinden ses hizmetlerimizi kullanabiliyorsunuz. Yani yurt dışındayken kablosuz erişim alanlarından çok indirimli koşullarla sabit telefon hizmetini alabiliyorsunuz.
Ayrıca güvenlik hizmetleri de dahil olmak üzere bu gibi katma değerli hizmetleri mutlaka müşterilerimize sunmaya çalışıyoruz.
Bizim için müşteri memnuniyeti çok önemlidir. Özellikle müşteri hizmetlerini sağlamak konusunda da hem İstanbul hem Gümüşhane’de çağrı merkezi yatırımlarımız gibi önemli yatırımlarımız var.
Turk Internet: Gümüşhane’de böyle bir yatırımınız mı var?
Fazıl Esen: Özellikle Smile ADSL için ve D-Smart projelerine başladığımız zaman Gümüşhane’de bir çağrı merkezi yatırımı başlattık.
Turk Internet: Nereye hizmet veriyor?
Fazıl Esen: Gümüşhane’deki çağrı merkezimiz D-Smart abonelerine ve Smile ADSL abonelerine hizmet veriyor. Orada 900 kişilik bir kapasitemiz mevcut. Gümüşhane çok büyük bir ilimiz değil belki ama orada olmaktan gerçekten çok çok memnunuz. Gümüşhane’ye gittiğimiz zaman çağrı merkezimizdeki doğal çalışan sirkülasyonumuz azaldı. Oradaki çalışanlarımız da yaptıkları işi kendi meslekleri olarak benimsiyorlar ve bu konuda çok da katılımcılar.
Turk Internet: Yani demek istediğiniz Gümüşhane’deki işten ayrılmalar İstanbul’dan daha mı düşük düzeyde?
Fazıl Esen: Evet İstanbul’a göre daha düşük. Tabi ki oradaki iş koşulları ve alternatifler büyük şehirler kadar rahat değil. Gerçi bölgede Üniversiteler ve okullar var ancak üniversiteden mezun olanlar ya büyük şehirlere göç edecek ya da kendi şehrindeki imkanlardan faydalanmak isteyeceklerdir.
Tabi ki bölgede çok fazla istihdam imkanı yok. Biz de orada böyle bir çağrı merkezi kurarak aynı zamanda önemli bir sosyal projeye imza atmış oluyoruz. Sonuçta bu hem sosyal hem de ticari yönü olan bir proje, çünkü bir taraf kazanırken diğer taraf kaybetseydi belki sürekliliği olan bir projede olmazdı.
Ancak ben oradaki çağrı merkezimizin hem iyi bir ticari yatırım hem de önemli bir sosyal proje olduğunu düşünüyorum. Zaten bu alanda da işletmecilerin bir farkındalığı var. Özellikle sosyal alanda ve ticari alanda çağrı merkezlerini daha doğu illerine doğru taşıyorlar.
Belki biraz aksanda farklılık olabiliyor ama bu da işin rengi ve hiç de kötü bir şey değil. Tam tersine müşterilerimiz çağrı merkezlerinde farklı aksanlarda, şivelerde konuşan arkadaşlarımızla karşılaştıklarında mutlu oluyorlar. Biz de bu projeden dolayı son derece memnunuz.
Burada bizim için önemli olan müşterimize bir servis sağlarken aynı zamanda onların problemlerini de giderebilecek bir yapılanmayı ve altyapıyı kurmuş olmamız. Bunu da başarıyla yaptığımızı düşünüyoruz ama takdir tabi ki burada daha çok müşterilerin.
Turk Internet: Çok teşekkürler Fazıl Bey.
Fazıl Esen: Ben teşekkür ederim.
Kaynak : 