Türkiye 1980’lerden sonra serbest ticarete geçmeye başladı diyebiliriz. Bu nedenle zaman zaman “biz pazarlamadan anlamıyoruz kardeşim” diyenlere bunu hatırlatırım. Batılı dünya devleri 1800lerin sonunda itibaren serbest ticaret – satış – pazarlama – reklam – marka – imaj vsvs çalışırken yani 100 kusur yıldır bu konuya kafa yorarken, Türkiye sadece son 20-30 yıldır bu konuya eğildi.
Ama Londra’da katıldığımız ödül töreni, Türkiye’nin bu konuda artık adını duyurmaya başladığını, uyguladığı pazarlama strateji ve kampanyalarının ise, dünya çapında onay görebildiğini düşündürttü bana. Özellikle de ödüllerin “pazarlama” ana konusu yerine pazarlamanın alt segmentlerine inmesi nedeniyle bunu düşündüm.
Bu hafta Turkcell Londra’da üstüste 2 gecede, pazarlama alanında 2 ödül birden aldı. Ödüllerden birisi CRM, diğeri Sadakat programları konusunda yani genel olarak müşteri hizmetleri alanında.
CRM’de Gerçek Zamanlı Pazarlama
Turkcell ilk ödülü “Gerçek Zamanlı Pazarlama (Real Time Marketing)” çalışması ile aldı. Dünyanın en prestijli CRM (Müşteri İlişkileri Yönetimi) ödüllerinden biri olduğu belirtilen “Gartner CRM Excellence Awards” yarışmasında birincilik alan Turkcell 2007 yılında aynı yarışmada “Müşteriy(l)e Yolculuk” programıyla da ödül almış.
Ödül töreni sonrası konuştuğumuz Turkcell Genel Müdür Yardımcısı Emre Sayın, birincinin dünya çapındaki 100 jüri üyesi tarafından tespit edildiğini söyledi. Diğer Turkcell yetkilileri ise Ödülün bir platformla ilgili olduğunu, bu platform sayesinde müşteri ihtiyaçlarını analiz ettiklerini ve müşteri talep etmeden önce ona öneride bulunduklarını anlattılar.
Çiftçi Paketi
İkinci ödül ise, Londra’daki saygın Loyalty yani Müşteri Sadakati dergisinin düzenlediği Loyalty Ödüllerinden “En iyi teknoloji kullanımı” alanında idi. Turkcell genel Müdür yardımcısı Emre Sayın Çiftçi paketi konusunda verdiği bilgide, çiftçilerin bu paketle hava durumu, eğitim, kişiye özel soru-cevap ve malını satma olanağı bulabildiğini anlattı. Sayın soru üzerine, projede işortağı olarak birden fazla firma ile çalıştıklarını da açıkladı.
Sayın’ın verdiği bilgiye göre, Sadakat Programında En İyi Teknoloji Kullanımı kategorisinde inovasyonun, bilgi ve iletişim teknolojilerinin en iyi örneği aranıyordu. Turkcell çiftçiye verdiği hizmetler ve sağladığı faydayla birincilik ödülüne layık görüldü. Turkcell’in çiftçi hizmetleri 2011 yılında TESİD’in (Türkiye Elektronik Sanayicileri Derneği) verimliliği ve inovasyonu teşvik etmek amacıyla düzenlediği Yenilikçilik ve Yaratıcılık Ödülleri’nde “Yaratıcı Fikir” dalında ödüle layık görülmüştü.
Turkcell Loyalty Awards’da Platinum ile de Yılın En İyi Bağlılık Programı kategorisinde jüri özel ödülünü aldı.
Turkcell’in Çiftçi paketi dışında, segment olarak ev kadınlarına, profesyonellere, kamuya, gençlere, özürlülere göre tasarlanmış paketlerinin olduğu belirtilirken, bunlardan gnctrkcll ile özürlülere servisleri gazetecilerinin sorularına muhatap oldu.
Sayın gnctrkcll konusundaki yeni uygulamaları olan, Facebook üzerinden oylama ile seçilerek, Turkcell’e sorunları ve talepleri aktarmak ve yönlendirmek üzere atanan gençlerin temsilcileri konusunda da, gelişmelerin olduğunu, bu temsilcilerin beraber çalıştıkları Turkcell ekiplerine katkıda bulunduğunu anlattı.
Özürlüler konusu ise çok daha ilginç. Bir başka haberde bunu daha detaylı veriyor olacağız. Ancak özetle belirtelim; işitme engelliler için arandığında “ulaşmak istediğiniz kişi engellidir, lütfen SMS gönderin” mesajı gönderildiğini, görme özürlüler konusunda ise hayalortagim.turkcell.com.tr adresindeki uygulamaların yer aldığı anlatıldı.
Turkcell çağrı merkezinde 500 kadar da özürlü çalıştığını öğrendik. Kendilerine evden çalışma olanağı da sunulan özürlülerin, bu olanağı kullanmak istemedikleri, sosyalleşme açısından ofise gelmeyi tercih ettiklerini de öğrendik.
Turkcell Genel Müdür Yardımcısı Emre Sayın, ödül töreninin ardından yaptığı konuşmada “Turkcell olarak her gün 34,5 milyon müşterimiz için en kaliteli hizmeti, en ileri teknolojiyi, en avantajlı fiyatlarla sunuyor ve onların memnuniyetini en üst düzeyde tutmak için var gücümüzle çalışıyoruz. Müşterimizi kral olarak görüyoruz. Aldığımız ödüller de gösteriyor ki müşteriyi ve ihtiyaçlarını anlamakta sadece Türkiye’nin değil dünyanın en iyi şirketi Turkcell’dir. Hedefimiz müşteriyi daha iyi anlayarak onun ihtiyaçlarını daha hızlı karşılamak” dedi. Salyın’ın konuşmasından bir bölümünü aşağıda izleyebilirsiniz.
Emre Sayın / Turkcell Loyalty Ödülü – Londra from Noete.com on Vimeo.
Londra’daki Loyalty ödüllerinde Turkcell’in dışında Garanti bankası Ödeme Sistemleri, Vodafone Türkiye ve Opet de birer ödül aldılar.
Kaynak : 