Markaların (ve de şirketlerin) “Sosyal Medya”da varlıkları gün geçtikçe artıyor. Bu sayfaların verimli kullanılıp, kullanılmadığı ya da ne şekilde kullanıldığı merak edilen konular arasında. Biz de markalarla, bu konudaki stratejilerini konuşuyoruz :
turk-internet.com : Facebook sayfası ya da diğer sosyal mecralarda ne zamandan beri varsınız ?
TTnet : Türkiye’nin iletişim ve eğlence şirketi olarak “sosyal medya”yı önemli bir iletişim mecrası olarak görüyoruz. TTNET olarak, sosyal medyada ilkleri gerçekleştiren bir marka olma stratejisini benimsiyoruz.
Türkiye’de sosyal medyayı bir iletişim mecrası olarak kullanmaya başlayan ve sosyal medya kampanyalarını başlatan ilk telekomünikasyon şirketiyiz. Sektörümüzde sosyal medya departmanını kuran ilk şirket olarak Kasım 2009’dan bu yana Facebook ve Twitter’da aktif olarak yer alıyoruz.
TTNET Destek uygulamamız ile Türkiye’de sosyal medyada canlı müşteri hizmetleri desteği veren ilk marka olduk. TTNET Destek dünyanın en hızlı çalışan müşteri hizmetleri kanalından biri haline geldi. Bizi en çok gururlandıran başarımız ise başlattığımız bu hizmetin Uluslararası Stevie Business Awards tarafından Üstün Onur Ödülü’ne layık görülerek, artık bir endüstri standardı haline gelmesi oldu.
turk-internet.com : Facebook sayfası ya da diğer sosyal mecralardaki varlığınızla hedeflediğiniz nedir? Bu sayfalardan ne bekliyorsunuz? Bu sayfalara ne tür içerik koyuyorsunuz?
TTnet : Sosyal ağlardaki varlıklarımızla, müşterilerimize fayda sağlayarak, markamızla aralarındaki bağı kuvvetlendirmeyi hedefliyoruz. Sosyal medya sayesinde müşterilerimizle direkt olarak etkileşime geçip, markamızın onların hayatında daha anlamlı bir yer almasını amaçlıyoruz.
Sosyal ağlarda TTNET hakkında paylaşılan bütün içerikleri titizlikle takip ediyoruz. Bu içerikleri geribildirim olarak kabul ediyor, süreçlerimizin iyileştirilmesinde bir araç olarak görüyoruz.
Bugün farklı ürün ve hizmetlerimiz için yönettiğimiz kurumsal profillerimizle sosyal medyada toplam 2 milyondan fazla müşterimizle direkt iletişim kurabiliyoruz. Bu mecrada kurumsal sosyal medya hesaplarımızla 34 milyonu aşkın sosyal medya kullanıcısına en iyi hizmeti vermeye çalışıyoruz.
turk-internet.com : Sosyal medya varlıklarınızı, dışarıdan bir ajansla yönettiğinizi biliyoruz. Sosyal medya ajansınızdan neler bekliyorsunuz? Başınıza gelen bir olay var. Burda neler yaptınız?
TTnet : Seçtiğimiz ajanstan bu noktadaki beklentimiz, TTNET genel sosyal medya stratejisini hayata geçirmesi ve sosyal ağları, müşterilerimize ulaşmakta ve onlarla etkileşime geçmekte etkili birer araç olarak kullanabilmesidir.
Sosyal medya ajansımızın yönettiği hesapların bir kısmına 26 Temmuz 2012 gecesi bir hack saldırısı yapıldı. Bu saldırıdan, aralarında şirketimiz TTNET ve yine şirketimize ait TTNET Müzik ve Tivibu Facebook sayfaları da etkilenmiş ve bu sayfalar geçici olarak servis dışı kalmıştır.
Bu saldırıya karşın gerekli tüm müdahaleler hızlı şekilde yapılmış olup, ilgili sayfalarımız kısa bir süre içinde yeniden hizmet vermeye başlamıştır. Bu süreci tekrar gözden geçirdiğimizde de gördük ki; TTNET tarafından kaynaklanan hiçbir güvenlik açığı bulunmamaktadır.
Tüm güvenlik süreçlerimizi hem kendi uzman ekiplerimiz hem de Facebook tarafından önerilen güvenlik prosedürlerine uygun olarak yürütüyoruz. TTNET, TTNET Müzik ve Tivibu Facebook sayfaları direkt olarak bir saldırıya uğramamıştır.
Tüm bunların yanı sıra bu süreçte bizim için en önemli konulardan biri olan TTNET, TTNET Müzik ve Tivibu Facebook hesaplarının hayranları açısından herhangi bir güvenlik sorunu ortaya çıkmamıştır.
Kaynak : 