Cep telefonlarının tüketiciye ulaşımda en önemli kanallarından birisi “operatörler” ve “kontratlı satışlar”ı. Bugün 1000 TL’lerin üstünde olan akıllı telefonlar, doğal olarak kolay satılamıyor. Ama operatörlerin 100-150 TL/ay düzeyindeki kampanyalı satışları tüketicilerin karar süreçlerini kolaylaştırıyor. Buna karşılık operatörler bu telefonları, kendi servisleri dışında kullanılamayacak şekilde kilitliyordı. Ama BTK 7 eylülden geçerli olmak üzere bu sim kilitleme konusunu yasakladı.
Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu’nun (BTK) Başkanı Tayfun Acarer, tüketici mağduriyetleri nedeniyle böyle bir karar alındığını belirterek, şunları söyledi :
“Bir cep telefonunu farklı operatörlerde kullanmak tüketicinin hakkı. Özellikle kampanyayla satışlarda bu uygulanıyor. Kilitsiz dönem buna son verecek. Yeni uygulama sektörde rekabeti ve kampanyaları daha da artıracak. Sektör için de çok olumlu olacak”
dedi. Uygulama 7 Eylül’den itibaren satılan cihazlar için geçerli, eski cihazları kapsamıyor.
Getirilen diğer bir değişiklik; sözleşmeli satılan cihazların, vazgeçilmesi durumunda parasının tamamının alınması uygulaması da iptal edildi. Abone cihazı iade ettiğinde sadece kullandığı sürenin parasını verecek.
Uygulamalar kullanıcı tarafından memnuniyet yaratsa da, operatör ve cep telefonu satıcıları tarafında “rekabete aykırı” olarak değerlendirildi.
Tüketici tarafından “kontratlı telefon” satışı epeyce soruna yol açmış durumda. Bunlardan birisi, telefonun arızalanması durumunda, operatör ve üretici firma arasında gidip gelmesi. Bir diğeri telefondan memnun kalınmaması durumunda, iade edilse bile paranın tamamının tahsil edilmemesi ve yine bir diğeri süreli kontratların iptal durumunda, kalan sürede kullanım yapılmayacak olsa da, ses ücretlerinin de tahsil edilmesi idi.
Bunlar zaman içinde gelen şikayetlerle kaldırıldı. Son uygulama da bunun bir örneği ama bu durumda, operatörlerin nasıl davranacağı, eskisi gibi ucuz kampanyalar yapıp, yapamayacakları da soru işareti.
Ama bu uygulamanın, cep telefonu üreticilerinin servis hizmetlerine daha önem vermeye başlayacaklarını düşündürüyor. Çünkü şu anda cep telefonu servisleri maalesef arızalı hemen her telefonu ya “birşey yok” ya da garantisi olsa bile “garanti kapsamında olmayan filanı arızalı, şu kadar ödeyeceksiniz” türü bir şekilde cevaplıyorlar. Teknik servislerle görüştüğümüzde üretici firmanın bıraktığı marjların son derece düşük olduğunu öğrendik. Örneğin Samsung’un teknik servis hizmetinden çekilen Telpa için bu tür bir yorum yapılıyor.
Dolayısıyla, uygulama cep telefonu bayilerini ve üreticilerini mutlu etmese de, tüketiciler açısından olumlu değerlendiriliyor. Zaten aynı uygulama ABD’de bile öngörülüyor[1].
Diğer yandan ülkemizde sadece Samsung firmasının yıllık 5 milyar TL’ye varan ve de cari açığa katkısı olan satışlarının, diğer telefonlarla birlikte düşünüldüğünde, operatör kampanyaları ile kolaylaştırıldığı aşikar. BTK belki biraz da buna önlem alıyor.
[1] Beyaz Saray’a Göre Mobil Cihazlarda Operatör SIM Kilidi Kaldırılmalı
Kaynak : 